НачалоЖалбиCasitsu Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Casitsu Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 $

Casitsu Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.5.2023 | Случаят е приключен : 19.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Швейцария беше подал молба за оттегляне. Въпреки това, казиното е приспаднало печалбите от сметката му, заявявайки, че той е нарушил Правилата и условията на бонуса. Играчът беше обяснил, че е използвал два бонуса едновременно, което беше улеснено от екипа за поддръжка на казиното. Играчът твърди, че никога не е бил информиран, че използването на два бонуса едновременно е нарушение на правилата на казиното. След като прегледахме случая, заключихме, че докато екипът за поддръжка е направил грешка, като е позволил на играча да използва два бонуса едновременно, казиното не носи отговорност за разделянето на депозитите на играча поради избрания от него метод на плащане. Имайки предвид обстоятелствата, сметнахме решението на казиното да приспадне половината от печалбите за справедливо. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Поради проблем в сметката в Paysafe не успях да депозирам 450 CHF наведнъж, а 300 CHF и 150 CHF отделно.


Спечелих общо 3970 USD и използвах бонуса според правилата и условията. Казиното обаче ми кредитира 2 бонуса (бонус за добре дошли 1 и 2)


Сега сте изтеглили 2000 USD и твърдите, че съм нарушил правилата за бонусите. Никога не бих приел втория бонус, ако ми беше казано това. Свързвах се с поддръжката няколко пъти и бях информиран за това едва когато плащането беше извършено и парите просто бяха приспаднати от сметката ми.


Моля спешно за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Крал Алек,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашите проблеми с Casitsu Casino и разбирам притесненията ви.

Моля, опишете подробно точната времева рамка на вашето депозиране, активиране на бонуси и игра.

Посетих уебсайта на казиното и забелязах, че бонусите за добре дошли се активират с различни кодове. Кога активирахте кода за втория бонус за добре дошли? Беше ли преди или след като изпълнихте изискванията за залагане за първия бонус?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти по време на играта си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Вероника


05 май 2023 г., 18:48 ч

DepositSkrill Quick Checkout: PAYSAFECARD

Прието


$160

05 май 2023 г., 18:45 ч

DepositSkrill Quick Checkout: PAYSAFECARD

Прието

$321


Вече имах контакт с поддръжката по време на депозирането на двете плащания. Никога не съм бил информиран там, че 2-ри бонус не е разрешен, в противен случай щях да го анулирам веднага.


Едва сега в края на месеца преди плащането ми бяха удържани 2000 USD със съобщение, че съм нарушил условията. Всяко казино, което не приема множество бонуси, дори няма да ви позволи да имате 2 активни едновременно.


Имах между 5-10 разговора с поддръжката и екипът беше наясно, преди да спечеля, че 2 бонуса са активни. Въпреки това никога не съм бил уведомен, че това ще бъде проблем. Дори попитах в чата дали изплащането ще мине гладко, което също ми беше потвърдено от поддръжката.


Депозирах 300 чрез 1-ви бонус и директно 150 чрез 2-ри бонус.


Ако можех да депозирам 450 наведнъж, щях да получа по-висок бонус баланс.


Започнах да играя едва когато получих втория депозит с втория бонус. Защо не бях посочен директно и вторият бонус беше анулиран?


Не можете просто да отмените половината от целия баланс.


Това граничи с измама и е силно антиклиентско поведение.


Много благодаря за обработката и вашите отзиви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Запазихте ли преписите на чатовете относно играта с два бонуса едновременно? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

За съжаление не знам как да получа достъп до регистрационните файлове за чат. Казиното със сигурност може да ги изпрати по-късно. Ще помоля за поддръжка за всички журнали за чат и ще ви ги препратя.


Моля, бъдете търпеливи.


С Най-Добри Пожелания


А*** Е***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Успяхте ли да получите достъп до регистрационните файлове за чат?

Имам и някои допълнителни въпроси относно вашия геймплей. Бихте ли ми казали дали сте изпълнили изискванията за залагане за някой от бонусите за депозит? Тази информация трябва да се вижда в историята на бонусите ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

За съжаление не мога да получа достъп до регистрационните файлове за чат. Ще помоля поддръжката да ми ги изпрати. Да, успешно внедрих бонуса според условията на бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали за кой бонус изпълнихте изискванията за залагане, тъй като и двата бяха активни едновременно?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Някак си не мога да добавя снимките към коментара си тук. Има ли начин да ви изпратя файловете по имейл?


Получих и регистрационните файлове за чат сега. Заложих бонуса от 300 USD и загубих бонуса от 80 USD. Поддръжката помогна ръчно да добавя и двата бонуса в моя акаунт. Ще ви изпратя чатлоговете и снимката на заложения и загубен бонус на предпочитания от вас имейл адрес.


на Ваше разположение


Алек

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, моля, препратете чатлоговете на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема KingAlec,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте стенограмите на чата.

Моля, можете ли да ми кажете дали сте поискали теглене веднага след като приключите със залагането на бонуса за първи депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Според поддръжката съм внедрил напълно първия бонус. Загубих втория бонус след 8% оборот и затова бях изтрит.


Вижте препис на чата 3:


Неделя, 05/07/23 11:00:48 сутринта Европа/Цюрих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, KingAlec, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей KingAlec,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Крал Алек,


Със съжаление трябва да ви информирам, че казиното не е отговорило. Вярвам обаче, че можем да продължим без тяхна помощ в този случай.


Въпросът е, че сте използвали paysafe карта и планираният депозит е бил разделен на две, въпреки че това не е грешка на казиното.


Освен това вие поискахте два бонуса - първия и втория бонус за депозит - като поискахте поддръжка за активирането им. По-конкретно, споменахте, че вторият бонус не е достъпен за вас, но все пак поискахте да бъде активиран.


Ето защо смятам, че казиното е действало правилно, тъй като не може да бъде обвинявано, че ви е предложило бонуса за втори депозит, който сте активирали само с помощта на поддръжка.


Разбирам, че агентът по поддръжката можеше да провери ситуацията и да ви информира, че това би нарушило условията. Вярвам обаче, че играчите трябва да поемат отговорност. Правилото, че играчите не могат да имат два активни бонуса едновременно, е често срещано и казиното положи разумни усилия да предотврати това.


Считам решението на казиното да анулира само половината от печалбите като задоволителен компромис.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Тъй като акаунтът ми в Paysafecard е ограничен до 300 на депозит, това беше единствената ми опция.


Не, вторият бонус логично беше достъпен и за мен. Ето защо активирането проработи.


Ако дадено казино забранява това трябва или:


- Уведомете поддръжката

- Накарайте казиното изобщо да не приема втори бонус (първият обикновено се отменя, ако приемете втори!)


Мисля, че вината тук е на казиното. И двата бонуса бяха активирани от служители от поддръжката на казиното. Не бяха докладвани индикации за неправомерни действия, моите печалби бяха приспаднати само при изплащане.


Тъй като съмнително сте съгласни с решението, трябва ли сега да се обърна към правна защита и да наема адвокат?


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей KingAlec,

Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган.

Мога да ти помогна с това, ако имаш нужда от помощта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема KingAlec,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ако да, моля свържете се с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, може би сте ме разбрали погрешно. Трябва да се свържете с лицензиращия орган - не мога да направя това вместо вас.


Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com

Имейлът трябва да съдържа следното:


1) Вашата лична информация:

име и фамилия

вашата страна на пребиваване


2) Органът по жалбата трябва да включва следното:

име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)

Вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

описание на жалбата.


3) Прикачете към имейл файловете това, което имате + връзка към тази жалба.


Моля, уведомете ме, след като подадете жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема KingAlec,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравей Матей


Вече препратих всички документи и информация съгласно вашето съобщение до службата за оплаквания и сега чакам отговор.


Надявам се, че законната печалба ще бъде кредитирана отново в моята сметка и че мога да я изтегля.


Никога не съм изпитвал нещо подобно в казино и съм използвал десетки различни онлайн казина без никакви проблеми.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Напълно разбирам ситуацията, но чакането на решението на регулатора може да отнеме доста време, около три месеца. Затова е препоръчително да подадете жалба възможно най-скоро.


Сега затварям жалбата със статус: Изчакване на решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моля, когато получите окончателен отговор от регулатора, отворете отново жалбата и ние ще я затворим съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми KingAlec,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Добър ден


Лицензиращият орган не се е свързал с мен досега.


Ако поддръжката на онлайн казино активира ръчно процеси, които нарушават правилата и условията, със сигурност не играчът трябва да бъде преследван, а по-скоро самото казино или поддръжката.


Има ли начин да се свържете с лицензиращия орган по телефона?


С Най-Добри Пожелания


Алек *********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей KingAlec,


Моля, опитайте да използвате Skype контакта, предоставен на техния уебсайт: https://www.gaminglicensing.com/contacts/


Имам и телефонен номер, но не съм сигурен дали още се използва. Въпреки това може би си струва да опитате. Телефон: +59994338808.


Моля, информирайте ме, ако получите нова информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Крал Алек,


Удължаваме таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Крал Алек,


След като обсъдихме вашата жалба, ние заключихме, че:


  1. Казиното не носи отговорност за разделянето на вашите депозити, тъй като това се е случило поради избрания от вас метод на плащане.
  2. Вероятно софтуерът е наложил невъзможността да използвате втория код за втория си депозит, докато първият ви бонус код е бил активен.
  3. Екипът за поддръжка направи грешка, когато ви кредитира друг бонус.


Бих искал обаче също да подчертая, че много казина биха анулирали цялата сума и биха върнали депозитите. След като разгледахме обстоятелствата, ние вярваме, че решението, приложено от казиното, е справедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Приключваме този случай като отхвърлен, тъй като смятаме, че казиното е действало справедливо в този случай.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини