Играчът иска възстановяване на сумата поради технически проблем по време на залагане.
Автоматичен превод:
Casitabi Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Сума: 20 000 $
Casitabi Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Изчаква се решение на регулатора
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте. Тази жалба се случи на 6 август, 18:10:20. Играех XXXtream Lightning Roulette в казиното и беше направен залог от 20 000$, без да докосвам терминала, и малко след това на екрана се появи знак за грешка и аз пуснах браузъра си.
След това проверих историята си и открих, че няма история на залога от $20 000, но вместо това показва $0 залог, което означава, че самият залог никога не е бил поставен.
Свързах се с поддръжката и ми казаха, че залогът е изпълнен и не са възможни възстановяване на суми, което според мен е нарушение на следните правила и условия
10.1. в случай на непредвидени технически проблеми или други обстоятелства извън контрола на казиното, като технически проблеми, причинени от трети страни, казиното може да отмени залога и да възстанови сумата на играча. 10.6.
10.6 В случай, че дадена игра има бъг или грешка, която причинява неизправност или изплащане, Kajitabi си запазва правото да премахне играта и да промени баланса и данните за акаунта на Играча, за да коригира грешката.
Искам възстановяване на $20 000, както е посочено в тези Правила и условия.
Също така подадох жалба до Лицензионния съвет, но ме игнорираха повече от 2 месеца.
Има много информация, че лицензът на Antillephone изобщо не отговаря и е най-лошият лиценз досега.
Моля, помогнете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей ayumu,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casitabi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че балансът, използван за залога, беше 0? Беше ли удържана някаква сума пари от вашия баланс поради залога? Можете ли да препратите всички съответни доказателства на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей ayumu,
Има ли някакво доказателство, което да покаже, че някога е имало баланс/залог от 20 000$? Екранната снимка, която предоставихте, показва само загубен залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей ayumu и ти благодаря за цялата информация. Тъй като определено се нуждаем от повече информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей ayumu.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
За съжаление в днешно време имаме много играчи, които се оплакват от лиценза за Антилфон и времето им за реакция. Правил ли си някога толкова голям залог ($20 000)? Важно е да докажете, че този залог е нещо много необичайно за вашата сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Никога преди не съм правил толкова голям залог.
Това ще бъде нещо, което е произволно заложено.
Бих казал, че това е много рядко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Помните ли колко голям беше средният ви залог и колко голям беше най-високият ви залог, с изключение на споменатите $20 000?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Трудно е да се изчисли средната сума на залога, но мисля, че общата сума беше средно около $500.
Мисля, че веднъж заложих $12 000 като максимална сума на залога.
Сега съжалявам, че беше голям риск.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за информацията.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли проверили дневника на играта на ayumu и потърсете подозрителна дейност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте.
Ако отговорникът не се появи както е, ще свърши ли без да бъде изслушан?
Също така, възможно ли е отговорникът да откаже да отиде?
Притеснен съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей ayumu.
В най-лошия случай (ако казиното изобщо не отговори) можете да се свържете с регулатора на казиното (Кюрасао)
Свързах се и с представителя на казиното по Skype и го информирах за вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте.
В най-лошия случай, ако трябва да се свържа с Кюрасао, можете ли да продължите да ми помагате с тяхната подкрепа?
И има ли вероятност Каджитаби да ми се обади обратно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Какво се е случило тук?
Липсата на отговор означава ли, че след това трябва да се свържа с регулаторния орган (Кюрасао)?
И ако да, как да се свържа с регулаторния орган?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей ayumu.
Да, това означава, че трябва да се свържете с регулатора. С удоволствие ще ви помогна с това.
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
Вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата до регулатора. Когато регулаторът отговори, ние ще затворим жалбата съответно с решението на регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти.
Ще се радвам да го предам.
Когато изпращате тук, добре ли е да говорите японски?
Нуждаете се от превод на английски?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей ayumu.
Определено трябва да използвате английски.
Не съм сигурен от кой софтуер сте го изпратили, но имейлът е най-добрият вариант. Имейлът трябва да е официален, ще видим какво и дали регулаторът ще ви отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Притеснявам се, защото няма следа от отговор.
Възможно ли е човекът, който отговаря за казиното, да ме е игнорирал, след като съм му казал по Skype преди това?
Изпълнен съм с чувства, че искам да чуя отговора скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте.
Възможно ли е да помолите Kajitabi да отговори отново по Skype или по телефона?
Няма признаци за получаване на отговор.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, казиното или регулаторът не трябва да ви игнорират, защото сте се свързали с тях чрез Skype. (регулаторът също има тази опция, но в повечето случаи не отговаря, затова препоръчваме имейл)
За съжаление, Антилефон е известен с това, че не отговаря; това обаче не означава, че не работят по вашата жалба.
Засега бих предложил да бъдете търпеливи; ако не получите никакъв отговор от тях до 2 месеца, моля, отворете отново случая.
Сега затварям жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Автоматичен превод:
