НачалоЖалбиCasinozer - Играчът пита за самоизключване в казиното.

Casinozer - Играчът пита за самоизключване в казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 3 254 €

Casinozer
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.4.2023 | Решена : 24.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Швейцария се самоизключи от група казина, но все пак успя да си отвори акаунт и да играе в Casinozer, което беше част от същата група. Играчът повярва, че това е системна грешка и поиска възстановяване на сумата. Казиното и нашият екип посочиха, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично към свързаните казина, особено тези, лицензирани в Кюрасао. Играчът твърди, че персоналът на Casinozer му е казал, че не е трябвало да може да играе поради статуса си в черния списък в други дъщерни казина. Въпреки това бяхме отхвърлили случая, тъй като смятахме, че играчът няма право на възстановяване. След това играчът потърси правна помощ и ни информира, че Casinozer е издал пълно възстановяване на сумата, след като той е подал правно обоснована жалба. Следователно ние маркирахме този случай като „разрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Бих искал да знам мнението на CasinoGuru по този случай във връзка с честната игра.


Страдам от екстремна зависимост от хазарта и затова съм на терапия повече от година. Обикновено не успявам да залагам с месеци. Няколко пъти в годината обаче не ми остава воля и залагам. Въпреки това хазартната зависимост и загубите се поддържат в граници.


Ето защо получих забрана от много казина и казино групи преди месеци. Такъв беше и случаят в казината на Altacore NV (Dokumente vorhanden). За съжаление загубих битката с пристрастяването си към хазарта в краткосрочен план и заложих над 3000 ЕВРО в казиното casinozer, което принадлежи към групата на казино Altacore NV. Успях да се регистрирам в това казино, да депозирам пари и да залагам, въпреки че имах забрана за всички останали казина от групата без изключение от дълго време поради пристрастяване към хазарта (налични са документи). Само в едно казино от групата (casinozer) успях да се регистрирам и да депозирам пари и да залагам. Предполагам, че е вътрешна техническа грешка, че не съм бил блокиран и в casinozer.


Служител (чат на живо) на casinozer ми каза следното в чат на живо:


9 април (3:18): "ако сте в черния списък, не можете да отворите сметка в партньорски казина."


9 април (3: 20): „Не разбрах молбата ви, нормално е да не ви е позволено да играете в партньорски казина, ако сте били забранени и в черен списък от някое от казината."


Начинът, по който го прочетох, сам служител на casinozer призна, че не е трябвало да ми бъде позволено да играя и в казиното на casinozer, ако съм бил блокиран в други партньорски казина. Така че предполагам, че това е вътрешна системна грешка, че успях да се регистрирам в casinozer и че жалбоподателят не може да направи нищо относно повредата на тази функция за защита на играча.


За съжаление, casinozer няма никакви функции за защита на играчите и няма подходяща процедура за жалби, тъй като на жалбите винаги се отговаря с еднакви мотиви (независимо от съдържанието на жалбата):


"2.6. Създавайки своя акаунт, вие гарантирате следното:

- Вие разбирате и приемате съществуващите рискове от загуба на парите си при използване на услугите на уебсайта. според нашите T&C, които сте приели, това е причината, поради която няма да можем да възстановим вашите депозити. Ще отговорим на всяко правно действие срещу нас"


Така че е невъзможно да се подаде жалба, която да бъде разрешена компетентно и индивидуално. Очаквам с нетърпение мнението на CasinoGuru по този случай. Особено във връзка с двете изявления, направени от служителя на casinozer в чата на живо.


Приемам, че трябва и трябва да се заключите във всяко отделно казино и че забраните на различни казино сметки не са задължителни. Вярвам обаче, че изявленията, направени от служителя на casinozer, показват ясно, че има вътрешна грешка в системата, и изисквам подходяща самокритика и съпричастност от casinozer, така че да разберат, че е имало провал и че съм успял да играя в casinozer, въпреки че бях блокиран във всяко отделно партньорско казино и според самия casinozer трябваше да бъда блокиран и във всички останали казина. Важно е играчите да могат да се доверят на направените изявления.


Благодарим ви за вашата ценна работа! 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, както посочихте, ако се самоизключите в едно казино, това не означава, че ще бъдете самоизключени в свързаните казина. Това важи за казината, лицензирани в Кюрасао. Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от Casinozer Casino? Кога се самоизключихте от свързаните казина на тази група? Какво потвърждение за степента на вашето самоизключване получихте от тях? Достъпна ли е вашата сметка в Casinozer Casino в момента?

Благодаря ви предварително за отговора.

Поздрави за залози,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас :)


Както вече съобщих, познавам практиката на казината, лицензирани в Кюрасао, по отношение на забрани в казина / групи казина. Така че, ако бях забранен от едно казино в групата казино и все пак можех да играя в друго казино в същата група казино, нямаше да подам жалба.


Специално помолих CasinoGuru за съвет относно моя индивидуален случай.


Ако ми бъде казано два пъти от служител на Casinozer, че не можех и не трябваше да играя в Casinozer, защото имам забрана за всички останали (или едно) други казина в същата група и все още можех да играя, тогава се чудя дали може да е имало грешка в системата, че съм успял да играя в Casinozer, но не и в друго казино в същата група.


С други думи: Справедливо ли е всички други играчи да бъдат автоматично баннати от всички казина Altacore NV, ако са баннати само от едно казино Altacore NV и само аз не съм баннат поради вътрешна грешка в системата.


Още веднъж, всъщност бях забранен от всички казина Altacore NV за дълго време с изключение на едно (Casinozer).


Наистина ви моля да прочетете внимателно първото ми съобщение и това отново. Самият Casinozer потвърди, че нямаше да ми бъде позволено да играя, ако бях забранен в друго казино от неговата група.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz,

Съжалявам, но ние не се занимаваме с хипотези. Ако не сте доволни от отношението на казиното към вас и очаквате да постигнете различен резултат, моля, не се колебайте да се свържете с нас с конкретна заявка.

Моля, разберете, че без конкретни доказателства, като потвърждения от казина относно вашето самоизключване, преписи на чатове, екранни снимки или имейли, не можем да продължим с конфронтацията с казиното.

Благодарим Ви за разбирането.


Терминът 2.6. което споменавате, е нещо, което можете да намерите в много казина и представя отказ от отговорност, че се отнася до уебсайт за хазарт. Това може да представлява различна ситуация, когато акаунтът ви се самоизключи поради проблеми с хазарта и ако самоизключването е неуспешно, се иска възстановяване на депозити.


Терминът „забранен" и „черен списък" може да има различни значения от акаунт, който е „самоизключен", но без допълнителни подробности не можем да направим никакви заключения.

Ако има някакви доказателства, моля, уведомете ме за тях, в противен случай жалбата ще бъде отхвърлена. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поддържам го. Casinozer ми каза, че не е трябвало да ми бъде позволено да играя, защото преди това съм бил забранен от друго казино. Все още успях да играя, което следователно смятам за грешка от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за имейла с подробното обяснение.


В един от чатовете на живо операторът спомена, че казиното ще ви изпрати имейл с тяхната позиция по вашата заявка. Бихте ли могли да препратите заявката си и позицията на казиното относно ситуацията? Моля, изпратете го на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашия имейл още веднъж.


Кога се самоизключихте от свързаните казина на тази група? Какво потвърждение за степента на вашето самоизключване получихте от тях по времето, когато изпълниха вашите искания?

Отговорите от казино групата ли ви посочиха като черен списък или забранен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден Томас


Приятно ми е да те чета отново!


Съжалявам, но многократно описах подробно цялата съответна информация и мотивите си, а също така ви изпратих (на 14 април) документацията, показваща, че съм в черния списък във всички други казина-партнери от 6 февруари 2023 г. Отново ще ви изпратя документацията по имейл.


Поддържам това: Casinozer ме информира, че ако бях забранен в казината-сестри, всъщност не трябваше да играя. Въпреки това успях да играя, което впоследствие беше грешка на казиното, ако се вярва на думите му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Mister_Schweiz, за вашето съобщение.


Както бе споменато по-рано, казиното трябва да ви информира за степента на вашето самоизключване, когато го поискате. Без него не можете надеждно да разчитате, че вашият акаунт ще бъде изключен от множество марки в казина, лицензирани от Кюрасао.


Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Йозеф


Повтарям отново: Разбира се, не може да се очаква, че забрана за едно казино автоматично предполага забрана за всички казина от същата марка (особено ако е казино Кюрасао). Ако беше така нямаше да подам жалба.


Основният аргумент е, че служителите на casinozer ми писаха, че не е трябвало да ми бъде позволено да играя в casinozer , защото съм бил в черния списък на всички останали сестрински казина от дълго време. Не приемам, че това твърдение на casinozer е лъжа. В резултат на това приемам системна грешка и моля казиното за подходяща самокритика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Mister_Schweiz,

Благодарим ви, че се свързахте с нас,

Както вече беше посочено в предишния ни имейл, напомняме ви, че когато сте регистрирали своя акаунт, вие сте приели нашите правила и условия, които ясно посочват следното:

"2.6. Създавайки своя акаунт, вие гарантирате следното:

- Вие разбирате и приемате съществуващите рискове от загуба на парите си при използване на услугите на уебсайта;

- Хазартът не е забранен във вашата юрисдикция: Преди да се опита да отвори акаунт на нашия сайт, играчът носи цялата отговорност да се увери, че той/тя не нарушава каквото и да е законодателство или наредба за хазарта, която е в сила в неговата юрисдикция;

- Нямате забрана за хазарт;

- Вашият акаунт не е изтрит поради следните причини: конспирация, измама, престъпна дейност, нарушение на Правилата и условията или клаузата за отговорна игра.

Както беше посочено по-горе и съгласно нашите T&C, които сте приели, това е причината да не можем да възстановим вашите депозити.


Моля, имайте предвид, че от момента, в който проблемите ви със зависимостта ни бяха докладвани, вашият акаунт беше закрит в рамките на 24 часа след това искане в съответствие с нашите T&C.


В предишните си контакти вие само споменавате желанието да получавате определени оферти или въпроси относно вашата проверка или вашия акаунт като цяло.

Поздрави,

Екип на Casinozer

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден

Благодаря ви за бързия отговор


"2.6. Създавайки своя акаунт, вие гарантирате следното:

- Разбирате и приемате съществуващите рискове от загуба на парите си при използване на услугите на уебсайта"


Има ли изобщо оплакване, което приемате във връзка с този параграф, или има оплакване, което не може да бъде отхвърлено от тази статия?


Тук говорите за юрисдикция. Не знам защо. Не беше част от оплакването ми.


Както каза. Служител на casinozer ми потвърди, че не е трябвало да ми бъде позволено да играя, ако вече съм в черния списък в други казина-сестри.


9 април (3:18): "ако сте в черния списък, не можете да отворите сметка в партньорски казина."


9 април (3: 20): „ Не разбрах молбата ви, нормално е да не ви е позволено да играете в партньорски казина, ако сте били забранени и в черен списък от някое от казината.


Всъщност бях в черния списък във всички останали сестрински казина. Как оценявате изявленията на вашия служител?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz,


Като начало бих искал да отбележа твърдението на Томас, което все още е в сила.


Както бе споменато по-рано, казиното трябва да ви информира за степента на вашето самоизключване, когато го поискате. Без него не можете надеждно да разчитате, че вашият акаунт ще бъде изключен от множество марки в казина, лицензирани от Кюрасао.


В днешно време не е стандартно самоизключването да се прилага между свързаните марки. Прави се предимно от марки с лиценз на MGA, но все още не е мнозинството. Освен това зависи от марката, отношенията, пазара, регулатора, платформата и много други аспекти.


Във вашия случай не можем да санкционираме казиното за нещо, което не е обещало. Освен това те не са знаели за вашия проблем, така че не са могли да ви попречат да се регистрирате. Комуникацията ви с отдела за поддръжка може да бъде изтълкувана погрешно, но тя не подкрепя директно вашите твърдения.


Много съжалявам, но след приключване на цялата информация мога само да отхвърля вашия случай, тъй като смятам, че нямате право да получите възстановяването. Имаш пълното право да не се съгласиш с решението ми. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Йозеф


Радвам се, че жалбата ми ще повлияе на репутацията на казиното.


Как тълкувате следните съобщения? Какво заключение правите от това?


"ако сте в черния списък, не можете да отворите акаунт в партньорски казина."


„Не разбрах молбата ви, нормално е да не ви е позволено да играете в партньорски казина, ако сте били забранени и в черен списък от някое от казината."


Казиното изглежда признава тук, че обичайната практика е да бъде забранено от всички казина: „нормално е".


Така че, ако това беше повреда в системата и получих забрана от Casinozer поради грешка, тогава честно казано, моля да се отнасяте към мен така, както казиното третира други играчи в същата ситуация: забрана за всички марки.


Моля казиното за самокритика. Също така във връзка с двете изявления на Casinozer, цитирани по-горе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворих тази жалба според искането на играча. Играчът ни информира, че казиното е възстановило пълна сума, след като той е подал правно обоснована жалба (с помощта на адвокати в Кюрасао). Следователно приключвам случая като „разрешен".

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини