Играчът от Япония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради непълни бонус залагания.
Тегленията на 909,13 USD са многократно отхвърляни. Първоначално направих заявка за теглене, след като заложих 106,6 USD поради недостатъчни изисквания за залагане от 88,6 USD, но ми беше отказано поради недостатъчни изисквания за залагане от 95,7 USD. В отговор на това подадох заявка за теглене, след като заложих 100 USD, но тя отново беше отхвърлена, тъй като не отговаря на изискванията за залагане от 187 USD. След като потвърдих с поддръжката, че мога да тегля, ако изпълня изискванията за залагане от 187 USD, заложих 200 USD и кандидатствах за теглене, но заявлението за теглене също беше отхвърлено и този път ще обсъдя съдържанието на играта. Казаха ми, че не мога да се оттегля, докато не приключи. Просто играех с бонуса, който поисках от поддръжката, но е неприемливо и несправедливо изискванията за залагане да се добавят 3 пъти и след това тегленията да бъдат отказани.
Withdrawals of 909.13 USD have been repeatedly declined. Initially, I made a withdrawal request after betting 106.6 USD due to insufficient wagering requirements of 88.6 USD, but was denied due to insufficient wagering requirements of 95.7 USD. In response to this, I submitted a withdrawal request after betting 100 USD, but it was once again rejected for not meeting the wagering requirements of 187 USD. After confirming with support that I can withdraw if I clear the wagering requirements of 187 USD, I bet 200 USD and applied for withdrawal, but the withdrawal application was also rejected, and this time I will discuss the play content. I was told that I can't withdraw until the is completed. I was just playing with the bonus that I requested from support, but it is unacceptable and unfair to have wagering requirements added 3 times and then withdrawals refused.
909.13 USDの出金が繰り返し拒否されています。当初、88.6 USDの賭け条件が不足しているということで106.6 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、95.7 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。これに対応するため、100 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、またしても187 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。サポートに、この187 USDの賭け条件をクリアすれば出金できることを確認した後に、200 USDを賭けて出金申請しましたが、やはり出金申請は拒否され、今度はプレイ内容を審議するためそれが完了するまで出金できないと言われました。サポートにリクエストして付与されたボーナスを使ってプレイしていただけなのですが、3回も賭け条件を追加され、その後出金が拒否されることは受け入れがたい不当な対応です。
Уважаеми user3765,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кой точно бонус сте активирали и играете? В идеалния случай, моля, препратете екранна снимка на хронологията на вашите бонуси заедно с хронологията на играта ви на petronela.k@casino.guru .
Междувременно проверих правилата и условията на бонуса и ето какво намерих ( тук ):
„Клиентите трябва да залагат своя депозит веднъж и бонуса си тридесет пъти (30x) на всяка казино игра.
Казино игрите на живо допринасят само 20% от вашия залог към изискванията за залагане. Например, ако вашият залог е €10, само €2 от тях ще допринесат за залагането на бонуса."
Следователно може да изглежда, че изискванията за залагане продължават да се увеличават, ако играете казино игри на живо. Бихте ли ми дали съвет дали сте играли игри на живо?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear user3765,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Ideally, please forward a screenshot of your bonus history along with your game history to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Customers must wager their deposit once and their bonus thirty times (30x) on any casino game.
Live casino games contribute only 20% of your stake towards the wagering requirements. Example if your stake is €10 only €2 of that will contribute towards the bonus wagering."
Therefore it may look as if wagering requirements keep increasing if you play live casino games. Could you please advise if you played any live games?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Изпратих екранна снимка на хронологията на бонусите и хронологията на играта през декември (поставена в Excel, защото не можах да запазя уебсайта) на petronela.k@casino.guru. От екранната снимка можете да видите, че бонусът е изчистил изискванията за залагане и е преобразуван в реални пари. Потвърдих, че бонусът е преобразуван в реални пари в системата (мога да кандидатствам за тегления само ако не са истински пари, така че съм сигурен, че е преобразуван в реални пари) и изискванията за залагане бяха заявени три пъти. не идва от бонуси. Въпреки това, дори когато попитах поддръжката от какво произтичат изискванията за залагане, не можах да получа ясен отговор.
Бонусът, който използвах, има изискване за залагане от 40x. Бонусите се дават, като се свързвате с поддръжката всеки път и не мога да използвам нечестни методи, за да давам бонуси на моя акаунт.
Цифрата в първия коментар беше малко грешна.
Казаха ми, че имам изисквания за залагане от 88,6 USD на 7 декември и заложих 132,4 USD на слота.
Казаха ми, че отговарям на изискванията за залагане от 95,7 USD на 9 декември и заложих 106,6 USD на слота.
Казаха ми, че имам изисквания за залагане от 187 USD на 12 декември и заложих 200,2 USD на слота. По това време изискванията за залагане бяха добавени за трети път, така че потвърдих с поддръжката, че мога да тегля, ако заложа тези 187 USD, и след това изпълних изискванията за залагане (в момента имах нужда от обмен на чат. Ще изпратете ви го по-късно).
След това ми казаха, че е необходимо да прегледам съдържанието на играта и тегленето не беше установено.
Разбираме, че игрите на живо допринасят само с 20% за изискванията за залагане. Въпреки това, без значение какъв процент от приноса към изискването за залагане е, след залагане на посочената сума, би било странно, ако изискването за залагане се увеличи от първоначалната сума (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
I have sent a screenshot of the bonus history and December game history (pasted to Excel because I could not save the website) to petronela.k@casino.guru. From the screenshot, you can see that the bonus has cleared the wagering requirements and converted into real money. I have confirmed that the bonus has been converted to real money on the system (I can only apply for withdrawals if it is not real money, so I am sure that it has been converted to real money), and the wagering requirements have been requested three times. does not come from bonuses. However, even when I asked the support what the wagering requirements were derived from, I could not get a clear answer.
The bonus I used has a wagering requirement of 40x. Bonuses are given by contacting support every time, and I cannot use unfair methods to give bonuses to my account.
The number in the first comment was slightly wrong.
I was told I was under wagering requirements of 88.6 USD on December 7th and I wagered 132.4 USD on the slot.
I was told I was under the wagering requirements of 95.7 USD on Dec 9 and I wagered 106.6 USD on the slot.
I was told I was under wagering requirements of 187 USD on December 12th and I wagered 200.2 USD on the slot. At this time, it was the third time that the wagering requirements were added, so I confirmed with support that I could withdraw if I bet this 187 USD, and then fulfilled the wagering requirements (I needed a chat exchange at this time. I will send it to you later).
After that, I was told that it was necessary to review the play content, and the withdrawal was not established.
We understand that live games only contribute 20% to the wagering requirements. However, no matter what percentage of the contribution to the wagering requirement was, after betting the stated amount, it would be strange if the wagering requirement increased from the original amount (88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD). .
ボーナスの履歴のスクリーンショットと、12月のゲーム履歴(Websiteが保存できなかったのでExcelに貼り付けました)を petronela.k@casino.guru 宛に送信いたしました。スクリーンショットから、ボーナスが賭け条件をクリアしてリアルマネーに変換されていることが確認できると思います。システム上、ボーナスがリアルマネーに変換されたのを確認しましたので(リアルマネーでないと出金申請できないので、リアルマネーに変換されたことは間違いないと思います)、3回求められた賭け条件は、ボーナスに由来するものではありません。しかしながら、何に由来する賭け条件なのかは、サポートに聞いても明確には答えていただけませんでした。
私が利用したボーナスの賭け条件は40倍です。ボーナスは毎回サポートに連絡して付与してもらう仕組みであり、私が不当な方法を使って自分の口座に付与することはできません。
最初のコメントの数字が若干間違っていました。
12月7日に88.6 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで132.4 USDを賭けました。
12月9日に95.7 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで106.6 USDを賭けました。
12月12日に187 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで200.2 USDを賭けました。このときには、賭け条件を追加されるのが3回目だったので、この187 USDを賭ければ出金できることをサポートに確認し、その後賭け条件を満たしました(このときのチャットのやり取りが必要でしたら送付いたします)。
その後、プレイ内容を審議する必要があると言われ、出金は成立していません。
ライブゲームが20%しか賭け条件に貢献しないことは理解しています。しかしながら、賭け条件への貢献が何%であったにしろ、言われた金額を賭けた後に、賭け条件がもとの額より増える(88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD)のはおかしいとおもいます。
Благодаря ви много, user3765, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, user3765, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ти. Съжаляваме да научим, че имате проблеми с любимия си сайт, но се надяваме, че проблемът е разрешен.
thank you. We're sorry to hear you're having trouble with your favorite site, but we hope that the problem is resolved.
ありがとうございます。お気に入りのサイトで問題が生じるのは悲しいことですが問題が解決されることを願っております。
Имах късмета да се оттегля около 10 пъти от този сайт досега, но този път се случи внезапно и съм объркан. Благодаря ти много.
I've been lucky enough to withdraw about 10 times from this site so far, but this time it suddenly happened and I'm confused. Thank you very much.
これまでにこのサイトからは幸運にも10回ほど出金できていましたが、今回突然このようなことになって困惑しています。どうぞよろしくお願いいたします。
Здравейте user3765,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Hello user3765,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Уважаеми user3765,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
В момента разследваме вашия случай. За да се гарантира, че всички изисквания са изпълнени.
Вашето предишно теглене винаги е било обработвано навреме. Поради отделните депозити и няколко бонуса, работещи заедно с това теглене, моля, имайте предвид, че трябва да проучим малко повече игрална дейност.
Благодаря за разбирането.
Сърдечни поздрави.
Казино Мега.
Dear user3765,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We are currently investigating your case. To ensure all requirements were fulfilled.
Your previous Withdrawal was always processed on time. Due to the separate deposits and several bonuses working together with this withdrawal, please note that we need to investigate a little further gaming activity.
Thank you for your understanding.
Kinds regards.
CasinoMega.
Благодаря ви за отговора. Бих искал любезно да знам колко дълго трябва да чакам. Измина месец, откакто за първи път отхвърлихте молбата ми за теглене.
Това е второстепенен момент, но предишните ми заявки за теглене не винаги са били обработвани навреме. Поддръжката многократно ми каза, че по принцип заявките за теглене се обработват в рамките на 48 часа, докато моите заявки за теглене понякога отнемаха >2 седмици, за да продължат.
Thank you for your reply. I would like kindly to know how long I have to wait. It has been a month since you first rejected my withdrawal request.
This is a minor point but my previous withdrawal requests were not always processed on time. The support repeatedly told me that in general withdrawal requests are processed within 48 hours, while my withdrawal requests sometimes took >2 weeks to proceed.
Уважаеми user3765,
Надявам се, че си добре.
Имайте предвид, че нашият екип за поддръжка трябваше да ви изпрати имейл по въпроса с повече подробности.
При по-нататъшно разследване на вашата дейност, моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е затворен.
Вашият последен депозит се възстановява във вашата сметка от нашия финансов екип.
Благодаря за разбирането.
С уважение,
Казино Мега
Dear user3765,
Hope you’re doing well.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter with more detail.
On further investigation of your activity please note that your account has been closed.
Your last deposit is refunded to your account by our finance team.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Мога да потвърдя само 100 USD, депозирани в сметката ми. Неприемливо е да намалявам тегленето си с 809 USD без никакво обяснение. Най-малкото трябва да получа допълнителни 300 USD, защото депозирах 400 USD във връзка с тегленето на 909 USD.
I could only confirm 100 USD deposited to my account. It is unacceptable to reduce my withdrawal by 809 USD without any explanation. At the very least I should receive an additional 300 USD because I deposited 400 USD regarding the 909 USD withdrawal.
Този билет е създаден от ваше име.
Ема (CasinoMega)
10 януари 2023 г., 14:42 GMT
****
Ставаме длъжници на. Това е екипът за поддръжка на CasinoMega.
Потвърдихме, че сте се свързали с CasinoGuru. Благодарим ви, че отделихте време да завършите потвърждението.
След като прегледахме данните за вашия акаунт, за съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви трябва да бъде закрит.
Освен това, според преценката на финансовия екип, сме възстановили сумата на последния депозит в депозитната сметка, така че ще сме благодарни, ако можете да го потвърдите.
Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси.
Екип за поддръжка на казино Мега
https://www.casinomega.com/casino
За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.
Този имейл е услуга от CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
We become indebted to. This is the CasinoMega support team.
We have confirmed that you have contacted CasinoGuru. Thank you for taking the time to complete the confirmation.
After reviewing your account details, we regret to inform you that your account needs to be closed.
Also, according to the judgment of the finance team, we have refunded the most recent deposit amount to the deposit account, so we would appreciate it if you could confirm it.
Please contact us if you have any questions.
Casino Mega Support Team
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
お世話になっております。CasinoMegaサポートチームでございます。
CasinoGuruにてご連絡をいただいたことを確認しております。確認完了まで長らくお時間を頂戴しありがとうございます。
この度、お使いのアカウントの詳細情報を確認いたしましたところ、大変恐縮ではございますがアカウントを閉鎖する必要があることが判明いたしました。
またファイナンスチームの判断により、直近の入金額はご入金口座に返金をさせていただきましたのでご確認いただけますと幸いです。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。
Casino Megaサポートチーム
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega. Delivered by Zendesk
Уважаеми представител на CasinoMega,
Бихте ли обяснили въз основа на какво беше закрит акаунтът на играча? Не можете просто да затворите сметката и да не кажете причината за това.
Dear CasinoMega representative,
Could you please explain based on what was the player's account closed? You can't just close the account and not say the reason for that.
Уважаеми user3765,
Съгласно нашите Правила и условия от 12-1, 15-2, 15-3, нашият мениджърски екип взе бизнес решение вашият акаунт да бъде закрит.
Благодаря за разбирането.
С уважение,
Казино Мега
Dear user3765,
According to our Terms and condition of 12-1, 15-2, 15-3, our management team made a business decision that your account should be closed.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Споменатите правила:
12. Прекратяване и спиране
1) Операторът има право да закрие вашия акаунт на играч по каквато и да е причина по всяко време, без да ви уведомява. Всяко салдо във вашия акаунт ще бъде кредитирано към вашата кредитна/дебитна карта или финансова сметка, освен в случаите, когато:
- ако сте участвали в незаконна дейност, ние няма да сме задължени да ви възстановим никакви пари, които може да са във вашия баланс; и
- ако открием или имаме основателни причини да вярваме, че сте участвали в някаква Забранена дейност, тогава ние си запазваме правото да удържим и/или задържим всички суми, които иначе биха били изплатени или дължими на Вас (включително всякакви депозити, печалби, бонуси и/или всякакви други суми), които се дължат на тази Забранена дейност.
15. Спонтанен аборт, прекъснати и отменени игри
2) Ако Операторът подозира измамна дейност в дадена игра, тогава Операторът ще има право да анулира играта. Сметките на играч, заподозрян в измамна дейност, ще бъдат спрени, докато не бъдат проведени допълнителни разследвания. Операторът също така ще има право да затвори игра незабавно, ако бъде идентифицирано нещо нередно с настройките на играта, и ще бъдат възстановени суми за закупени залози.
3) Ако по преценка на Оператора се установи, че сте измамили или сте се опитали да измамите услугата или Оператора по какъвто и да е начин, включително, но не само, манипулиране на игри, изхвърляне на чипове, трансфери или измами с плащания, или ако правите неверни и /или злонамерени коментари по отношение на работата на Оператора във всяка медия или форум, Операторът си запазва правото да публикува вашите действия, както и да разпространява тази информация до други сайтове за онлайн игри, банки, компании за кредитни карти и подходящи агенции. Освен това, Операторът може да закрие всички сметки и да конфискува салда по сметки, които имате при Оператора или който и да е друг свързан уебсайт и/или бизнес на Оператора.
Уважаеми представител на казиното, моля, обяснете по-внимателно какво се е случило и подкрепете твърдението си с някои доказателства. Ако доказателствата не могат да бъдат публикувани тук, моля, изпратете ги на matej@casino.guru
Благодаря.
The mentioned rules:
12. Termination and Suspension
1) The Operator shall be entitled to close your Player Account for any reason whatsoever at any time without notifying you. Any balance in your Account will be credited to your credit/debit card or financial account, except in circumstances where:
- if you have engaged in illegal activity, we will be under no obligation to refund you any money that may be in your balance; and
- if we discover or have reasonable grounds to believe that you have participated in any Prohibited Activity then we reserve the right to withhold and/or retain any and all amounts which would otherwise have been paid or payable to you (including any deposits, winnings, bonuses, and/or any other amounts) that are attributable to that Prohibited Activity.
15. Miscarried, aborted and cancelled games
2) If the Operator suspects fraudulent activity in any particular game, then the Operator will have the right to cancel the game. A Player suspected of fraudulent activity will have their accounts suspended until further investigations are conducted. The Operator will also have the right to close a game immediately if something wrong is identified with the game settings, and refunds for purchased bets will be paid out.
3) If at the Operator’s sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Operator in any way, including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Operator’s operation in any media or forum, the Operator reserves the right to publicise your actions, as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Operator may close any accounts, and forfeit account balances, that you have with the Operator or any other Operator’s related Website and/or business.
Dear casino representative, please explain more carefully what happened and support your statement with some evidence. If the evidence cannot be published here, please send it to matej@casino.guru
Thanks.
Уважаеми Матей,
Изпратихме по-подробна информация на предоставения имейл адрес за преглед.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Казино Мега
Dear Matej,
We have sent more detailed information to the provided email address for your perusal.
Thank you for understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Уважаеми представители на Casino Mega,
Вашето съобщение съдържа обяснение, но не и доказателство.
Моля, разберете, че по време на нашия процес на оценка ние оценяваме доказателства и вашата дума не е достатъчна по очевидни причини. Моля, изпратете ми и някои доказателства, които потвърждават твърдението ви.
Благодаря.
Dear Casino Mega representatives,
Your message contains an explanation but no proof.
Please understand that during our evaluation process, we evaluate proofs, and your word is not enough for obvious reasons. Please send me also some proofs which confirms your statement.
Thanks.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Матей,
В резултат на това не чухме подробното обяснение от казиното в този форум. Не съм убеден, защото казиното не обясни основанието за действието си. Не съм извършвал нищо незаконно или забранено. Не можех да се намеря да правя нещо незаконно или забранено от самия мен. Не мога да си представя какво е незаконно или забранено действие, когато мога да боравя само с игри и бонуси, предоставени от казиното. Как играта на слотове на уебсайта или използването на бонуси, предоставени от екипа за поддръжка, може да стане незаконно или забранено?
Сметката ми все още е затворена и балансът ми все още е замразен. Какво трябва да направя след това? Не искам сметката ми да бъде възстановена, но искам балансът ми да бъде възстановен.
Dear Matej,
As a result, we did not hear the detailed explanation from the casino on this forum. I am not persuaded because the casino did not explain the basis for their action. I did not do anything illegal or any prohibited activity. I could not find myself doing something illegal or prohibited by myself. I cannot imagine what an illegal or prohibited action is when I can only handle games and bonuses provided by the casino. How playing slots on the website or using bonuses provided by the support team can become illegal or prohibited?
My account is still closed and my balance is still frozen. What should I do next? I do not wish my account to be resurrected but I do want my balance to be back.
Здравейте user3765,
Много съжалявам за забавения отговор. Наскоро бях зает. (присъства на конференция)
Казиното не ми предостави никакви доказателства и в тази ситуация бих ви предложил да подадете жалбата си до техния лицензиращ орган. (Кюрасао)
Ако не знаете как да го направите, с радост ще ви помогна.
Hello user3765,
I am very sorry for my delayed answer. I was busy recently. (attending a conference)
The casino didn't provide me with any proof, and in this situation, I would suggest you file your complaint to their licensing authority. (Curacao)
If you don't know how to do it, I will gladly help you.
Уважаеми Матей,
Благодаря ви за отговора. Винаги е добре да присъстваш на конференция.
Ще се опитам да подам жалбата си до лицензиращия орган и бих искал да знам къде да подам жалбата.
Dear Matej,
Thank you for your reply. It is always good to attend a conference.
I will try to file my complaint to the licensing authority and I would like to know where to submit the complaint.
Уважаеми Матей,
Благодаря ви за търпението.
След задълбочена проверка и анализ на случая, бихме искали да ви информираме, че решихме да възстановим цялата сума по сметката на играча.
Изпратен е имейл за потвърждение на предпочитания от тях метод за теглене.
Благодарим ви отново за търпението и че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Сърдечни поздрави,
Казино Мега.
Dear Matej,
Thank you for your patience.
After a thorough examination and analysis of the case, we would like to inform you that we have decided to refund the full amount to the player's account.
An email has been sent to confirm their preferred withdrawal method.
Thank you again for your patience and for bringing this matter to our attention.
Kinds Regards,
CasinoMega.
Уважаеми представител на казиното,
Получих пълното възстановяване. Потвърждавам решението на казиното да закрие акаунта ми по бизнес причини (въпреки че се чувствам малко тъжно). Благодаря ти.
Dear casino representative,
I received the full refund. I acknowledge the casino's decision to close my account for business reasons (though I feel somewhat sad). Thank you.
Уважаеми user3765,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Dear user3765,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.