Играчът от Португалия е разстроен, защото след като е направил депозит чрез банков превод, казиното не е предоставило същия метод за теглене. Въпреки че направих още един депозит чрез JETON с надеждата да изтегля печалби, не бяха налични методи за теглене. Играчът загуби всички средства и затвори сметката, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Гадно казино!!!
Никога през живота си не съм виждал това в нито едно казино.
Открих сметка... Направих депозит по банков път. Когато отидох да изтегля част от печалбата си за мое учудване, нямаше наличен метод за теглене!!
Говорих с чата, където ми казаха, че трябва да направя теглене чрез същия метод на депозит, но за съжаление те нямат банков превод. За да изтеглите печалби, ще трябва да направите депозит по друг метод. Засега това е така наречената нормална ситуация, въпреки че вече смятам, че е неприемливо!! ако имат наличен метод за депозит, трябва да го имат и за теглене!!!
Направих нов депозит чрез JETON, за да мога най-накрая да изтегля част от печалбите си. Какво стана след това? Всичко!!! Все още нямах нито един наличен метод за теглене!!! 1 сингъл!! нищо не беше възможно да се извърши каквото и да е проучване по какъвто и да е метод, защото все още нямаше възможност за избор!!
Това, което ми казаха в чата е, че отговорният отдел ще провери възможността за отваряне на този метод за теглене, дотогава ще трябва да чакам!!
Казино, което няма да ви позволи да теглите печалби, дори ако предстои валидиране??? няма наличен метод за теглене. каква шега е това????
Жалък! Загубих всичките си пари и затворих сметката, разбира се! Забележка нула!!!
Уважаеми Miidelgado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Правилно ли разбирам, че загубихте всички печалби, които първоначално искахте да изтеглите?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Бихме искали да коментираме случилото се, за да изясним ситуацията от наша страна.
Моля, имайте предвид, че Казиното не е подвело клиента и ние искрено съжаляваме, че клиентът се чувства така.
Клиентът направи депозит на 28 юни чрез банков превод и се свърза с поддръжката същия ден, за да изтегли печалбите. Съгласно раздела Лимити и такси, достъпен за всички на сайта: „Средствата ще бъдат изтеглени чрез същия метод на плащане/карта, която е била използвана за депозит, ако се поддържа. Моля, обърнете внимание, че тегленето на карти може да не е налично за всички страни. За по-подробна информация, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти".
Поради това на клиента беше препоръчано да прикачи алтернативен метод на плащане, за да може да получи средствата. Когато клиентът го направи успешно и уведоми отдела за поддръжка на клиенти, заявката за превод на средства беше предадена на екипа по плащанията за обработка. Клиентът обаче продължи да играе и за съжаление загуби средствата си в рамките на няколко часа след ескалацията на заявката и преди тя да бъде обработена.
Според T&Cs:
6. Времето за финализиране на тегленето може да варира в зависимост от обстоятелствата, но опитът за теглене трябва да бъде одобрен или отказан в рамките на 5 работни дни. Играчът трябва да бъде информиран за причините за всяко забавяне, ако времето за пристигане на парите в сметката на играча надвишава десет (10) работни дни.
Разбираме как се чувства клиентът в момента, но компанията не може да носи отговорност за решението на клиента да продължи да играе, вместо да чака на опашката за обработка на заявката.
Наистина съжаляваме и наистина бихме искали да помогнем с този проблем, но действията ни бяха в съответствие с политиките на компанията.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казиното
Не се оплаквам от времето за обработка. Оплаквам се, че няма наличен метод за поръчка. Нямаше налична икона в секцията за тегления!! Независимо дали можете да го използвате или не! Изпратиха ми съобщение, че няма наличен метод, веднага щом отидох на стъпката „анкета". Беше невъзможно да чакам обработка, която не можех да поискам чрез нищо, защото нищо не съществува в този раздел.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Miidelgado, за съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, особено за толкова кратко време, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
