Сметката на играча от Швейцария беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.
Автоматичен превод:
Casino Rocket - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 448 €
Casino Rocket
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Casino Rocket has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Успешно се регистрирах в CasinoRocket на 7 март 2023 г. Също така потвърдих акаунта си чрез имейл. Успешно депозирах 480 евро и накрая спечелих 1000 евро без бонус. След това поисках изплащане на моя баланс в размер на 1000 евро. Получих имейл за потвърждение. След това качих паспорта си, доказателство за адрес, банкови извлечения и екранната снимка на транзакцията с Paysafecard в искания формат. На 8 март 2023 г. в 01.00 ч. през нощта получих съобщение, че съм спечелил награда. Отидох на уебсайта на казиното, за да видя каква награда съм спечелил. Тогава забелязах, че акаунтът ми е блокиран. След това изпратих четири имейла до поддръжката през следващите 24 часа, защото исках да знам защо акаунтът ми е блокиран и дали и кога ще получа своите 1000 евро. Казиното игнорира моите съобщения.
Мисля, че рейтингът на казиното е твърде висок поради следните причини:
- Казиното рекламира денонощен чат на живо, който не съществува.
- Казиното не отговаря на имейли. Това е особено сериозно, защото можете да поискате самоизключване или период на размисъл само чрез имейл до поддръжката. Следователно защитата на играча изобщо не е гарантирана, ако казиното игнорира с дни искане от играч, който иска акаунтът му да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта.
- Сметката остава активна, докато се правят депозити. Малко след победа акаунтът се блокира и комуникацията с играча се прекъсва.
Искам обяснение от казиното:
- обяснение защо акаунтът ми е закрит
- обяснение и извинение защо съобщенията ми останаха без отговор толкова дълго. ¨
- уверението, че ще получа моите 1000 ЕВРО възможно най-скоро и без усложнения (без извинение, че уж все още трябва да потвърждава нещо банка).
- известието колко е спечелената ми награда, което не можах да видя, защото акаунтът ми беше блокиран.
Също така изисквам автентично извинение, а не копие-пейст съобщение като „Моля, приемете нашите извинения за неудобството! Бихме искали да проучим този случай и да се свържем с вас с най-доброто решение".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mister_Schweiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? След предоставяне на всички лични документи за проверка, получихте ли допълнителни инструкции от казиното? Наистина вярвам, че вашият акаунт е блокиран, докато KYC не бъде завършен успешно. Също така съм съгласен с вас, че би било идеално да бъдете информирани защо акаунтът на играча е блокиран.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела
Играл съм изключително на слот машини (слотове). Никога не съм получавал инструкции или съобщения от казиното. Качих необходимите документи за проверка самостоятелно и изцяло в моя потребителски профил. Трудно ми е да си представя, че даден акаунт е блокиран, докато тече проверката, тъй като казиното би искало играчът да продължи да играе и/или да отмени изплащането отново. Освен това става въпрос за "само" около 1000 евро и не за повече от 2000 евро (KYC). Но може би си прав.
Малко след заявката за теглене акаунтът ми беше блокиран и съобщенията ми бяха абсолютно игнорирани в продължение на дни.
Повтарям притесненията си: Казиното не комуникира с играчите (това беше заявено и от други играчи в CasinoGuru). Казиното рекламира чат на живо, който не съществува (постоянен, не временен). Мисля, че оценката е твърде висока. Ако играч иска функции за защита (самоизключване, блокиране на акаунти, лимити, период на размисъл), той трябва да напише имейл до поддръжката. Но поддръжката никога не отговаря или (което не знам) само след дни.
Регистрирах се успешно. Успешно депозирах 500 евро и спечелих 1000 евро. Смятате ли, че имам право на парите си?
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам следната поща от казиното:
„След проверка за сигурност на вашия акаунт, нашият екип установи, че сте нарушили нашите Правила и условия за бонус , като сте залагали залози, по-високи от 5 EUR с активен бонус. Поради нарушаването на Правилата и условията на бонуса, вашите печалби вече са конфискуван. Моля, имайте предвид, че салдото по сметката ви е възстановено до депозираната сума от 448,00 EUR. Преди да можем да продължим с възстановяването на 448,00 EUR, любезно ви молим да предоставите доказателство за самоличност. Като такъв документ можете да предоставите (един от Списъкът):
Паспорт
Шофьорска книжка
лична карта
Моля, имайте предвид, че компанията си запазва правото да изиска повторно документи, ако те не отговарят на нашите изисквания, което ще изисква допълнително време за верифициране на вашата игрална сметка. Ако имате въпроси, нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение 24/7.
С Най-Добри Пожелания,
Деймиън
---
Моят отговор:
1. Искам извинение.
2. Подадох жалби до CasinoGuru и Askgamblers, които в момента се обработват. 3
3. Играя в онлайн казина повече от 10 години и удостоверявам, че не съм имал активен бонус, когато спечелих 1000 евро.
4. Когато кандидатствах за изплащане на 1000 евро, каза: „1000 евро могат да бъдат изплатени. Салдо блокирано от бонуси: 0"
5. PS: Ако е технически възможно pl
ay залози над 5 евро (по време на бонус), тогава това също е позволено. Прилично казино технически изпълнява залозите по такъв начин, че не можете да играете повече от 5 евро на завъртане по време на бонус. Но това няма значение тук, тъй като нямах бонус.
6. Завчера качих копия на личната си карта. Няма да го направя отново. Ако получа 1000 ЕВРО веднага, всички негативни коментари и оплаквания в споменатите платформи ще бъдат изтрити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх с първия и втория бонус за добре дошли и вероятно също надвиших разрешената максимална сума на завъртане от 5 евро. Не съм сигурен и не мога да го докажа. Въпреки това съм убеден, че максималният залог на завъртане трябва да бъде технически определен и приложен от казиното, така че да не е възможно да се играе с по-високи залози.
Както и да е: Заложих бонусите до 0 и нямах повече активен бонус, когато депозирах пари отново. С тези реални пари спечелих 1000 евро без бонуси. Печалбата беше конфискувана, защото уж съм играл със залог, по-висок от 5 евро при бонуса.
Обратно, това би означавало например:
На 7 март играех с активен бонус и наруших T&C за превишаване на максималния залог на завъртане (въпреки че не мисля, че това трябва да е технически възможно). След това щях да депозирам и да залагам 10 000 евро през следващите няколко месеца. След 7 месеца печеля 100 евро. Бих искал това да ми бъде изплатено и печалбата от 100 евро да бъде конфискувана, защото играх бонус преди 6 месеца с твърде висок залог.
Надявам се, че разбирате какво се опитвам да кажа, ако направих печалби, докато имах активен бонус и наруших T&C, мога да разбера, че те ще бъдат конфискувани, за които се твърди, че нарушават T&C. Печалбите от залози с истински пари обаче не могат да бъдат конфискувани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Mister_Schweiz, за пояснението. Ако акаунтът ви вече е отблокиран, можете ли да препратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru ? Веднага след това ще се свържем директно с казиното. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още е заключено и казиното е тихо.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Най-накрая получих историята на залозите от казиното и ти я изпратих по пощата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Mister_Schweiz, за вашата история на играта. За съжаление открих много залози, които бяха по-големи от разрешените, докато вашите бонуси (промоционални оферти за първи депозит и втори депозит) все още бяха активни.
Абсолютно съм съгласен, че би било идеално, ако казиното налага максималните залози и не позволява на играчите да нарушават правилата за бонус по погрешка. За съжаление това все още не е стандартна процедура.
Винаги се опитваме да помогнем на играчите, ако са направили по погрешка няколко залога над лимита и тези залози са били губещи залози. Този път обаче не е така.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Според кодекса за поведение на CasinoGuru, Casinorocket е много нечестно казино, защото технически не е определило максималния залог, който можете да направите на бонус игра чрез софтуер.
Моля ви да се свържете с казиното и да предложите технически да управлявате това в бъдеще по такъв начин, че играчите да нямат право да правят повече залози от позволеното. Все още вярвам, че мога да играя залог, ако е технически възможно да го направя. И не, Петронела, не съм играл над максималния залог толкова често. И ако е така, тогава само 1 ниво по-високо (7,50 евро вместо 5 евро). Кодексът също така гласи
„Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказани само играчи, които съзнателно са нарушили правилото и са се обърнали, за да получат предимство".
Затова ви моля да предложите това на казиното. CasinoGuru действа в интерес на играчите. Също така ви моля да класифицирате казиното като нечестно или да отбележите „нечестни бонус условия". Според кода на CasinoGuru това е нечестно казино:
„От друга страна, смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „честни и безопасни казина". '."
и
„Освен това максималните размери на залога трябва да бъдат ясно показани, в идеалния случай в лобито на казиното или директно в игрите (ако е възможно) или на видно място на страницата или рекламата, информираща ги за бонуса, а не просто „скрити" в него е обичайна практика да се посочи само максималния залог в Условията и условията за бонуси, но ние оценяваме, когато казината ги правят по-видими и по-лесни за следване."
CasinoGuru действа от името на играчите и се опитва да им помогне. Така че наистина предлагам да говорите с казиното и да кажете, че този подход ги прави нечестно казино според кодекса на CasinoGuru и да предложите да ми върнат печалбите ми, защото несъзнателно съм заложил повече от позволеното. Освен това беше технически възможно. Може би казиното ще промени тактиката си и технически ще определи максималната сума.
И така или иначе това е казино с твърде висок рейтинг. Казиното отговаря на съобщения само след 7-10 дни. Това е още по-лошо, защото няма инструменти за защита на играчите и такива заявки (самозабрана, забрана на акаунта, период на охлаждане) могат да бъдат заявени само чрез имейл поддръжка.
Благодаря ти много.
Дарио
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Разбирам вашата гледна точка, Mister_Schweiz. Да, ние винаги препоръчваме на казината да преценяват всеки случай поотделно и вярваме, че ако играч е нарушил правилото за максимален залог неволно и не е спечелил нечестно предимство чрез повишаване на залога си, казиното трябва да плати на играча. Историята на играта ви обаче предполага много залози, които са били по-големи от максимално разрешените. Много от тези залози също бяха печеливши залози.
Насоките, които цитирахте, са от нашия Кодекс за честни хазартни игри и това са нашите изисквания към казината за получаване на „Значка за честни хазартни игри". Casino Rocket няма тази значка.
Ако се интересувате как това казино получи толкова висок рейтинг от нас, моля, не се колебайте да проверите как преглеждаме онлайн казината .
Съжалявам, но тъй като нарушихте правилото за максимален залог няколко пъти и като поставихте по-големи залози, вие всъщност спечелихте нечестно предимство, докато завършихте бонус залагането, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви като неоснователна. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Заглавието на тази жалба е „Акаунтът на играча е блокиран". Все още не знам защо акаунтът ми е блокиран.
Относно вашите твърдения по-горе: Няма да позволя да бъда обвинен, че умишлено съм залагал повече от позволеното по време на BOnus игра за моя собствена изгода. В момента не ми е известно за друго казино, където е технически възможно да се играе с по-високи залози от действително разрешените. Ако мога да направя залог, предполагам, че това също е разрешено.
Казиното ми обеща преди 2 седмици да ми изплати моите депозити в размер на 448 евро. Не съм ги получил тези пари. Преди 6 дни казиното ми изпрати документ за потвърждение на тегленето. Все още не съм си получил парите.
Казиното мълчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, изчакайте известно време казиното да обработи вашето възстановяване. Бихте ли ме информирали, когато получите средствата си? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изминаха 15 дни, откакто поисках тегленето. Изминаха точно 12 дни, откакто казиното ми каза, че ще получа 448 евро. От казиното също ми изпратиха разписка, че парите са преведени по сметката ми тогава. До днес не съм получил парите.
И да: 12 дни определено са твърде много.
Благодаря за екранната снимка по-горе. Екранната снимка показва, че играх на по-висок залог за 40 секунди. Но виждам, че от тази страна вече няма съпричастност към мен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
На 9 март (преди 13 дни) казиното ме информира за първи път, че ще получа обратно 448 EU (възстановяване). Когато нямам пари след дни, питам няколко пъти.
Преди 9 дни казиното ми изпрати доказателствен документ, че 448 EU са преведени по сметката ми (вижте прикачения файл). Казаха ми, че ще мине максимум 3 дни. Вече мина седмица и все още не съм получил парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря Ви за актуализацията. Горепосочената екранна снимка показва малка част от залозите, които са били по-големи от разрешените. Предполагам, че знаете това, тъй като вие бяхте този, който ми изпрати историята на играта. Направили сте общо 209 залога, по-големи от разрешения максимум, докато бонусът ви все още е бил активен.
Освен това екранната снимка на възстановяването показва, че е одобрено на 14 март (преди осем дни). Напълно разбирам вашето разочарование, Mister_Schweiz. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето възстановяване. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Придържам се към оръжията си: Ако мога да направя залог (дори по време на бонус игра), тогава предполагам, че имам право да го направя! И да: бяха около 200 завъртания с 7,50 евро залог. Играх четири часа и 200 завъртания отговарят на около 3 минути игра. Но да оставим това.
Разбирам те. Играчите обикновено искат да имат парите в банковата сметка след 5 минути и са нетърпеливи. Разбирам също, че трябва да дадете на казиното поне 2 пълни седмици, за да обработи тегленето. Само на мен беше доказано документално преди 9 дни, че тегленето вече е обработено и направено.
Наистина смятам, че това казино не е много уважавано и не предполагам никакви лъжи, но бих искал обяснение защо все още нямам пари по сметката си, когато казиното ми каза преди 9 дни, че са преведени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:
„Проверих акаунта ви и тегленето ви от 448 евро беше обработено от нашия екип Billings на 14 март 2023 г., в 11:56 UTC. Това трябва да отнеме около 3 работни дни за автоматично одобрение от вашата банка, след което да бъде изчистено във вашата сметка . Това са правилата за банкови преводи, но ако отнеме повече време, любезно се свържете с вашата банка 😉"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Други хора изглежда имат същия проблем.
Casino Rocket - обща дискусия (страница 3)
Убеден съм, че казиното е съмнително. И съм сигурен, че документът, който трябва да потвърди предполагаемия трансфер (виж по-горе), е фалшив и никога не е извършено изплащане.
Казиното винаги обвинява банките на играчите. Изглежда популярна тактика за забавяне.
Наистина не мога да разбера защо парите все още не са в сметката ми след почти две седмици. Според казиното той вече е бил прехвърлен преди 13 дни.
И все още смятам, че тактиката за надиграване на бонус залог е крайно несправедлива. И аз настоявам CasinoGuru най-накрая да се свърже с казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Mister_Schweiz, за вашия отговор. Моите извинения за забавения отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Mister_Schweiz,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casino Rocket да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Rocket,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на възстановяването на плащането на играча? Плащането наистина ли беше обработено от ваша страна?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Mister_Schweiz и Thomas,
Натъжаваме се да чуем, че се чувстваш така.
Проучих въпроса от наша страна и мога да потвърдя, че възстановяването е обработено успешно на 14 март.
Ако имате нужда от допълнителна информация, ще се радвам да помогна.
Поздрави,
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли ни предоставили нова информация, моля? Поискахте от мен банкови извлечения, доказващи, че не съм получавал пари. Направих това преди няколко дни. Вие поискахте да се свържа с моята банка. Аз съм правил така. Не е допусната грешка от страна на моята банка. Казиното е отговорно за получаването на парите ми
И така, мога ли да получа парите си, моля? Благодаря ти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Защо искахте банковото ми извлечение, доказващо, че не съм получил парите, ако не направите нищо с тази нова информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Mister_Schweiz
Получихме екранната снимка на вашето банково извлечение по имейл и тя беше предадена на съответния екип. В момента чакаме актуализация от тях. Потенциална причина за забавяне може да е, че сме поискали PDF банково извлечение и сте предоставили екранна снимка. Независимо от това, това се преглежда към момента на писане и ще ви държа в течение веднага щом има налична актуализация.
Поздрави
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вашата тактика да обвинявате другите (моята банка, моята), различни от себе си, става непоносима. Наистина ли.
Вие написахте днес: „ Потенциална причина за забавяне може да е, че сме поискали PDF банково извлечение и сте предоставили екранна снимка .". Мога да докажа, че не сте поискали PDF. Препратих пощата на Томас от CasinoGuru. Така че това е просто поредната лъжа.
И не получих никаква информация/съобщение, че трябва да изпратя PDF по-късно (което правя с удоволствие. Лесно е. Знаете, че ще отговоря на всички ваши заявки и съобщения в рамките на минути).
Не се губете в странични събития, не търсете грешки в другите, но най-накрая приемете своята отговорност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Casino Rocket,
Можете ли да ни информирате за текущата ситуация? Прегледахте ли вече банковото извлечение на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не съм получил парите. Изпратих документите за сметката в правилния PDF формат, както беше поискано. Това доказва, че не съм получил кредит от казиното. Свързах се с моята банка. Грешката не е в моята банка.
Не е достатъчно просто да направите превод. Казиното е отговорно за осигуряването на пристигането на парите. Най-накрая моля казиното да действа съответно.
Те отговарят само веднъж седмично, като се позовават на големия брой съобщения, на които казиното трябва да отговори. Мога да си представя защо казиното трябва да отговаря на толкова много съобщения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Mister_Schweiz и Thomas,
Мога да потвърдя, че съответният екип се свързва с вас относно възстановяването на сумата. Разписката също ще бъде изпратена, след като възстановяването на сумата бъде обработено от наша страна. Изглежда грешката е възникнала от страна на платежните системи и нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
Следя отблизо този случай, така че бъдете сигурни, знаейки, че трябва да разрешим това възможно най-скоро.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.
Поздрави,
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Casino Rocket,
Благодаря ви за информацията. Бихте ли могли да ни информирате, след като плащането бъде обработено от ваша страна?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Mister_Schweiz и Thomas,
Определено ще ви осигуря актуализация веднага щом я имам.
Поздрави
Казино Ракета.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И пак минаха два дни. Обещахте да дадете приоритет на въпроса и да ми изпратите друго потвърждение за прехвърляне. Колко време може да отнеме на едно казино да преведе 448 евро? Невероятно. И сега има още 4 дни от Великден, в които не се обработват тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Mister_Schweiz и Thomas,
Извинявам се за късния отговор. Оттогава имаше актуализация и възстановяването беше обработено успешно от наша страна. Помолих съответния екип да ви изпрати тази разписка по имейл, така че трябва да я получите скоро.
Поздрави
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви, Casino Rocket, че ни информирахте за ситуацията.
Уважаеми Mister_Schweiz,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ден 36 от първата ми заявка за теглене и все още не съм получил парите си.
Мога ли да очаквам повече от Томас по този въпрос от стандартния седмичен въпрос: " Има ли нова информация?"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mister_Schweiz,
Ако казиното каже, че плащането е обработено, тогава няма какво повече да се разследва в момента.
Вярвам, че средствата ще постъпят в банковата ви сметка тази седмица. В противен случай ще се свържа отново с казиното.
Мога ли да попитам дали сте получили разписка за плащането, както казиното твърди по-горе?
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди 1 седмица ми казаха, че преводът е направен и получих разписка). Това ме учудва, той няколко пъти обеща да третира моя случай абсолютно приоритетно.
До сега не съм получил нито касова бележка, нито пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Mister_Schweiz, за информацията.
Уважаеми Casino Rocket,
Можете ли да ни предоставите разписка за горепосоченото плащане? Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 6 април 2023 г. Casinorocket написа:
„Моите извинения за късния отговор. Оттогава имаше актуализация и възстановяването беше обработено успешно от наша страна. Помолих съответния екип да ви изпрати тази разписка по имейл, така че трябва да я получите скоро".
Следователно разписката трябва да носи дата 6 април 2023 г., ако изложеното по-горе не е нова неистина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
ВИЕ ми обещахте, че моят случай/сезиране ще бъде приоритизиран и вие ще го следите.
Преди седмица потвърдихте, че парите ми са преведени за втори път. Не съм го получил.
Ти ми обеща, че ще получим разписка: не получихме нищо.
Наистина мина повече от месец от изплащането ми и искам незабавно актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С настоящото потвърждавам получаването на 448 евро.
Благодаря ти Томас за помощта. Можете да актуализирате случая като „решен".
@casinorocket: Наистина те моля да работиш по-сериозно в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mister_Schweiz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
