НачалоЖалбиCasino Napoli - Печалбите на играча са анулирани и акаунтът е затворен.

Casino Napoli - Печалбите на играча са анулирани и акаунтът е затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 237

Сума: £745

Casino Napoli
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.5.2020 | Нерешена : 26.5.2020
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство спечели печалбата си поради залагане на един залог, по-голям от 30% от депозита. Следователно сметката беше закрита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Спечелих 745, когато отидох да изтегля те отмениха сумата. Те не върнаха печалби в сметката, когато ги разпитаха, казаха, че съм играл с 30% повече от депозита си. След това ми закриха акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Сюзън,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих T & C и ето какво открих:

„Правила за залагане

, Трябва да заложите според специфичните правила на играта, в която играете.

, Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и / или конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.

, „Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.

Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии. "


Бихте ли ме посъветвали, ако сте натрупали печалбите си с или без активен бонус? Вашият акаунт остава без достъп? Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, веднага след потвърждението ви. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Натрупах печалбите. Бях депозирал и получих бонус, но не исках бонуса, всички се появиха като предложение, отказах, но той беше добавен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Сюзън за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Сюзън.


Повечето от бонусите се добавят автоматично към акаунта и можете да се откажете от чат на живо или поддръжка. Друг вариант е да се свържете директно с казиното, след като получите бонус, който не искате, и да ги помолите да го премахнат. Имайте предвид, че не можете да направите нито един залог, преди да анулирате бонуса.


Що се отнася до вашия случай, страхувам се, че казиното има право да конфискува вашите печалби, колкото и правилен подход е да върнете депозита в сметката. Получихте ли депозита си обратно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не получих нищо обратно в акаунта си. Попитах и за връщането му, когато поисках да затворя акаунта

,

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

В този случай искам да помоля представителите на казиното да обяснят ситуацията и случилото се.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Казино Наполи да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много съжалявам, Сюзън, казиното не реагира на нас.


Надявам се тази ситуация да е само временна и те ще отворят отново жалбата по-късно.


Засега нямам друг вариант освен да затворя жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини