Играчът от Германия би искал да получи пълен отчет за всички депозити и тегления.
Здравейте,
Писах на групата Csino/Reward няколко пъти в миналото с молба за обобщение на всички мои депозити и тегления. Бях и все още съм регистриран в няколко от казината на групата. Групата за награди напълно игнорира молбите ми. Искам преглед на всички плащания, които са направени и изтеглени към казина в групата Награди, за да видя колко съм загубил общо. Ще бъде възможно групата, към която принадлежат всички казина, да създаде преглед. Тъй като понякога вече нямам данни за вход и следователно не знам точно къде съм регистриран, молбата ми беше направена директно до компанията, която управлява всички казина. Бях регистриран под няколко имейл адреса. Групата обаче трябва да може да извиква платежни транзакции само с моето име и адреси.
Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми thomas3588,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Преди колко време сте затворили акаунта си? От кой период искате да получите отчет за вашия депозит?
Освен това бих искал да ви информирам, че повечето казина запазват информация като тази само за определен период от време (например 3 месеца, една година и т.н.), следователно не съм сигурен, че ще можем да ви помогнем по този въпрос .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вие сте много добре информирани. Операторът Casino Reward е длъжен да запази всичките ми депозити от последните няколко години и трябва да предостави на играча пълна информация при поискване. Ще се радвам да ви изпратя данните си по имейл. Разбира се, бих искал информация за целия период от регистрацията. Вече казах това, нали?
Можете да изпратите имейл с вашата лична информация на petronela.k@casino.guru . Искам обаче да подчертая, че операторът не е длъжен да съхранява тези данни за продължителен период от време. Бихте ли уточнили периода?
Благодаря ви за информацията. Моля, посочете периода, за който желаете да получите записи. Освен това се страхувам, че грешите, тъй като казината не са задължени да пазят този вид информация. Бихте ли обяснили защо мислите обратното?
Защото законът казва, а лицензионният съвет казва, че имам право на това. Ти познаваш ли изобщо материята или си доказан малоумник?
Бихте ли уточнили на кой закон се позовавате? Моля, имайте предвид, че лицензиращият орган за това конкретно заведение за хазарт е Kahnawake (KGC).
Освен това трябва да ви предупредя, че този вид език няма да бъде толериран и още един опит за вербална атака или сплашване на професионалисти от Casino.Guru ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помогнем на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
Тогава помогни и ти. Казината трябва да резервират депозитите или парите отиват направо в джоба ви? Резервациите могат да се използват, за да видите колко често и колко съм депозирал. Всяко казино може също да използва данните, за да провери дали съм регистриран
Уважаеми thomas3588,
Все още не сте посочили периода, за който искате да получите записи. Кога сте регистрирали акаунта си в това казино, моля?
Не знам защо смятате, че депозираните пари отиват направо в нашия джоб и ви моля още веднъж да подбирате внимателно думите си. Ние сме тук, за да помагаме на играчите. Правим го безплатно и с удоволствие. Обвинението ни в подкуп не води до никъде и създава неприветлива атмосфера.
Искам периода на депозит от 2012 г. във всички казина в групата.
Благодаря ви много, thomas3588, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Моля, имайте предвид обаче, че това е само за да ви помогнем и не обещаваме положителен резултат, тъй като казината не са задължени да съхраняват този вид записи за толкова дълъг период от време.
Здравей thomas3588.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Както Petronela писа, задължението за съхраняване на информацията за всички депозити зависи от лиценза. Както написахте, "последните няколко години" е периодът, в който обикновено тази информация е налична. (Не съм сигурен дали казиното пази записите 10 години, но поне можем да попитаме учтиво)
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли могли да проверите дали можете да направите отчет за всички депозити за thomas3588, както той иска?
Здрасти
Ние предлагаме инструмент за история на транзакциите в клиента, за да може клиентите да прегледат своята финансова история в удобно за тях време. Щастливи сме да предложим повече информация на този клиент директно по отношение на достъпа до неговите исторически покупки и тегления.
наздраве
Загрижен съм не само за депозитите в едно казино, но и в други в групата. Някои от тях вече не са активни на германския пазар.
Скъпи thomas3588.
Бихте ли могли да се свържете директно с казиното, както ви предложи представителят?
Знам, че сте го опитвали преди без успех. Уважаеми представител на казино, можете ли да дадете на thomas3588 информация на кой имейл трябва да напише за своята заявка?
Предишните заявки от този клиент не бяха достатъчно предписващи, за да разпознаем, че търсят информация за транзакции от такова естество. Нашият екип за поддръжка винаги предлага инструкции как да намерят хронологията на транзакциите на клиенти, които искат да прегледат предишни покупки или да извлекат информация за обработени тегления. Този клиент не би трябвало да среща никакви затруднения при достъпа до инструкции за използване на История на транзакциите.
Те могат да изпратят имейл на Xinfo@crhelpdesk.com
наздраве
Скъпи thomas3588.
Моля, уведомете ме, ако получите необходимата информация.
Уважаеми представител на Казино,
Бихте ли могли да проверите заявката на thomas3588 от ваша страна? Изглежда, че е изпълнил всичките ви инструкции и не е получил необходимата информация.
Здравей Матей
Проверих и имейлът на играча не съдържа нищо подробно.
Играчът трябва да изпрати имейл на този адрес с молба за точно това, което иска. Нашите агенти по поддръжката нямат достъп, нито разглеждат тези оплаквания, така че като просто споменат дискусията тук, те нямат представа какво иска играчът.
Моля, изпратете имейл с подробности какво точно търсите. Включете всеки детайл.
наздраве
Вече го изпратих многократно. Всички продажби във вашата група!!! проклета
Казиното все още отказва да ми даде преглед на последните 10 години
Здравей Томас
Доколкото виждам, вие поискахте „последните десет години" само за една нощ. Ще трябва да им дадете време да отговорят.
Както споменах по-рано, трябва да сте подробни за това, което искате. Те нямат достъп до тази жалба.
Скъпи Томас.
Моля, уведомете ме, когато получите исканата информация.
Ясно се вижда, че тук и в пощата става въпрос за едно и също!!!!
Скъпи Томас.
Моля, препратете ми имейла, който сте изпратили до казиното. ( matej@casino.guru )
Благодаря.
Уважаеми thomas3588,
Проверих имейла ви и той съдържа цялата необходима информация.
Уважаеми представител на казиното, можете ли да проверите дали поддръжката на казино работи по тази заявка?
Здравей Матей
Съответният екип е получил заявката на играча и ако той има допълнителни въпроси, може да се свърже директно с нас.
наздраве
Тогава, моля, дайте ми преглед на общите ми загуби през периода на моите регистрации във вашите казина. Това са няколко акаунта. Вие като група можете да ми дадете общ преглед на всички казина. Вече предлагам готовността си за сравнение. Финансиращ съдебен спор ми предлага 62% от общите ми загуби. За 85% от моите загуби като плащане от ваша страна към мен, бих се уредил с вас без съдебен процес. Моля, помислете върху това. Защото според германското законодателство и съответните съдебни решения трябва да бъдете осъден на 100% и да заплатите адвоката ми и съдебните разноски. При 85% все още ще имате значителен дял от моите загуби.
Извинете ме, thomas3588; вашата жалба на нашия уебсайт е за това да ви помогнем да получите регистрационни файлове на играта от казиното.
Сега споменавате по-сложен въпрос и нямам представа за какво говорите. Бихте ли изяснили случая?
Също така ми трябва дневник на всички мои загуби от награди в казиното
Здрасти
Казаха ми, че играчът вече е изпратен по имейл.
Матей, аз също ви изпращам имейл.
Уважаеми представител на казино, благодарим ви за имейла.
Уважаеми thomas3588, бихте ли потвърдили, че сте получили всички поискани данни?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.