Играчът от Германия би искал да получи пълен отчет за всички депозити и тегления.
Здравейте,
Писах на групата Csino/Reward няколко пъти в миналото с молба за обобщение на всички мои депозити и тегления. Бях и все още съм регистриран в няколко от казината на групата. Групата за награди напълно игнорира молбите ми. Искам преглед на всички плащания, които са направени и изтеглени към казина в групата Награди, за да видя колко съм загубил общо. Ще бъде възможно групата, към която принадлежат всички казина, да създаде преглед. Тъй като понякога вече нямам данни за вход и следователно не знам точно къде съм регистриран, молбата ми беше направена директно до компанията, която управлява всички казина. Бях регистриран под няколко имейл адреса. Групата обаче трябва да може да извиква платежни транзакции само с моето име и адреси.
Благодаря Ви за съдействието.
Hello,
I have written to the Csino/Reward group several times in the past asking for a summary of all my deposits and withdrawals. I have been, and still am, registered with several of the group's casinos. The rewards group completely ignores my requests. I want an overview of all payments that have been made and withdrawn to casinos in the Rewards group to see how much I've lost in total. It will be possible for the group to which all casinos belong to create the overview. Since I sometimes no longer have the logins and therefore do not know exactly where I was registered, my request was made directly to the company that operates all the casinos. I was registered under several email addresses. However, the group should be able to call up payment transactions using my name and addresses alone.
Thank you for your cooperation.
Hallo,
ich habe in der Vergangenheit mehrmals an das Csino bzw. die Reward Gruppe geschrieben und um eine Zusammenfassung aller meiner EIn- und Auszahlungen gebeten.Ich war bei mehreren Casinos der Gruppe angemeldet, bzw. bin es noch immer. Die rewardsgruppe ignoriert meine Anfragen komplett. Ich möchte eine Übersicht sämtlicher Zahlungen, die an Casinos der Rewards Gruppe geflossen und abgehoben worden sind, um zu sehen, wie viel ich insgesamt verloren habe. Es wird der Gruppe, zu der alle Casinos gehören, möglich sein, die Übersicht zu erstellen. Da ich teilweise die Logins ncht mehr habe un dauch nicht genau weiß, wo ich überall angemeldet war erfolgte meine Anfrage direkt an das Unternehmen, das sämtliche Casinos betreibt. Ich war unter mehreren mailadressen angemeldert. Die Gruppe sollte aber allein bereits anhand meines Namens und meiner Adressen den Zahlungsverkehr aufrufen können.
Danke für Ihre Mithilfe.
Уважаеми thomas3588,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Преди колко време сте затворили акаунта си? От кой период искате да получите отчет за вашия депозит?
Освен това бих искал да ви информирам, че повечето казина запазват информация като тази само за определен период от време (например 3 месеца, една година и т.н.), следователно не съм сигурен, че ще можем да ви помогнем по този въпрос .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Вие сте много добре информирани. Операторът Casino Reward е длъжен да запази всичките ми депозити от последните няколко години и трябва да предостави на играча пълна информация при поискване. Ще се радвам да ви изпратя данните си по имейл. Разбира се, бих искал информация за целия период от регистрацията. Вече казах това, нали?
You are very well informed. The operator Casino Reward is obliged to save all my deposits from the last few years and must provide the player with complete information on request. I would be happy to email you my details. Of course, I would like information about the entire period since registration. I already said that, didn't I?
Sie sind ja mal super informiert. Der Betreiber Casino Reward ist verpflichtet meine ganzen Einzahlungen der letzten Jahre zu speichern und muss dem Spieler auf Verlangen vollständige Auskunft erteilen. Meine Daten sende ich Ihnen gerne per Mail. Natürlich möchte ich Auskunft über den Gesamtzeitraum seit Anmeldung. Hab ich doch bereits gesagt, oder?
Можете да изпратите имейл с вашата лична информация на petronela.k@casino.guru . Искам обаче да подчертая, че операторът не е длъжен да съхранява тези данни за продължителен период от време. Бихте ли уточнили периода?
You can email your personal information to petronela.k@casino.guru. However, I would like to emphasize that the operator is not obligated to store this data for an extended period of time. Could you please specify the period?
Благодаря ви за информацията. Моля, посочете периода, за който желаете да получите записи. Освен това се страхувам, че грешите, тъй като казината не са задължени да пазят този вид информация. Бихте ли обяснили защо мислите обратното?
Thank you for the info. Please specify the period for which you wish to obtain records. Furthermore, I'm afraid that you are mistaken as the casinos are not obligated to keep this kind of information. Could you please clarify why you think otherwise?
Защото законът казва, а лицензионният съвет казва, че имам право на това. Ти познаваш ли изобщо материята или си доказан малоумник?
Because the law says, and the licensing board says I'm entitled to it. Do you know the subject at all, or are you a proven idiot?
Weil es das Gesetz besagt, und die Lizensbehörde, dass mir das zusteht. Kennen Sie sich überhaupüt mit der Materie aus, oder sind Sie erwiesenermaßen ein Vollidiot?
Бихте ли уточнили на кой закон се позовавате? Моля, имайте предвид, че лицензиращият орган за това конкретно заведение за хазарт е Kahnawake (KGC).
Освен това трябва да ви предупредя, че този вид език няма да бъде толериран и още един опит за вербална атака или сплашване на професионалисти от Casino.Guru ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помогнем на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
Could you please specify which law you refer to? Please bear in mind that the Licensing Authority for this specific gambling establishment is Kahnawake (KGC).
Additionally, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Тогава помогни и ти. Казината трябва да резервират депозитите или парите отиват направо в джоба ви? Резервациите могат да се използват, за да видите колко често и колко съм депозирал. Всяко казино може също да използва данните, за да провери дали съм регистриран
Then help too. The casinos have to book the deposits, or does the money go straight into your pocket? The bookings can be used to see how often and how much I have deposited. Each casino can also use the data to check whether I am registered
Dann helfen Sie auch. Die Casinos müssen die Einzahlungen doch verbuchen, oder wandert das geld direkt in die Tasche? Anhand der Buchungen kann eingesehen werden, wie oft und wie viel ich eingezahlt habe. Anhand der Daten kann auch jedes Casino prüfen, ob ich angemeldet bin
Уважаеми thomas3588,
Все още не сте посочили периода, за който искате да получите записи. Кога сте регистрирали акаунта си в това казино, моля?
Не знам защо смятате, че депозираните пари отиват направо в нашия джоб и ви моля още веднъж да подбирате внимателно думите си. Ние сме тук, за да помагаме на играчите. Правим го безплатно и с удоволствие. Обвинението ни в подкуп не води до никъде и създава неприветлива атмосфера.
Dear thomas3588,
You still haven't specified the period for which you wish to obtain records. When you registered your account in this casino, please?
I'm not sure why you believe that deposited money goes straight to our pocket and I'm asking you once again to choose your words carefully. We are here to help players. We do it for free and with pleasure. Accusing us of bribery is not leading anywhere and creates unfriendly atmosphere.
Благодаря ви много, thomas3588, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Моля, имайте предвид обаче, че това е само за да ви помогнем и не обещаваме положителен резултат, тъй като казината не са задължени да съхраняват този вид записи за толкова дълъг период от време.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Здравей thomas3588.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Както Petronela писа, задължението за съхраняване на информацията за всички депозити зависи от лиценза. Както написахте, "последните няколко години" е периодът, в който обикновено тази информация е налична. (Не съм сигурен дали казиното пази записите 10 години, но поне можем да попитаме учтиво)
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли могли да проверите дали можете да направите отчет за всички депозити за thomas3588, както той иска?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
As Petronela wrote, the obligation to store the information about all the deposits depends on the license. As you wrote, "last few years" is the period in which usually this information is available. (I am not sure if the casino keeps the records for 10 years, but at least we can ask politely)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please check if you could make a report of all deposits for thomas3588 as he is requesting?
Здрасти
Ние предлагаме инструмент за история на транзакциите в клиента, за да може клиентите да прегледат своята финансова история в удобно за тях време. Щастливи сме да предложим повече информация на този клиент директно по отношение на достъпа до неговите исторически покупки и тегления.
наздраве
Hi there
We offer a transaction history tool in-client for customers to review their financial history at a time convenient to them. We are happy to offer more information to this customer directly with respect to accessing their historical purchases and withdrawals.
Cheers
Загрижен съм не само за депозитите в едно казино, но и в други в групата. Някои от тях вече не са активни на германския пазар.
I'm not only concerned with deposits in one casino, but also in others in the group. Some of these are no longer active on the German market.
Ws geht mir nicht nur um die Einzahlungen in einem Casino, sondern auch in anderen der Gruppe. Teilweise sind diese nämlich nicht mehr am deutschen Markt tätig.
Скъпи thomas3588.
Бихте ли могли да се свържете директно с казиното, както ви предложи представителят?
Знам, че сте го опитвали преди без успех. Уважаеми представител на казино, можете ли да дадете на thomas3588 информация на кой имейл трябва да напише за своята заявка?
Dear thomas3588.
Could you please contact the casino directly, as the representative suggested you?
I know you have tried it before without success. Dear casino representative, could you please give thomas3588 the information on which email he should write about his request?
Предишните заявки от този клиент не бяха достатъчно предписващи, за да разпознаем, че търсят информация за транзакции от такова естество. Нашият екип за поддръжка винаги предлага инструкции как да намерят хронологията на транзакциите на клиенти, които искат да прегледат предишни покупки или да извлекат информация за обработени тегления. Този клиент не би трябвало да среща никакви затруднения при достъпа до инструкции за използване на История на транзакциите.
Те могат да изпратят имейл на Xinfo@crhelpdesk.com
наздраве
Previous requests from this customer were not prescriptive enough for us to discern that they were looking for transactional information of this nature. Our support team always offers instruction on how to locate transaction history to customers looking to review previous purchases or retrieve information about processed withdrawals. This customer should not encounter any difficulties accessing instructions on using Transaction History.
They may email info@crhelpdesk.com
Cheers
Уважаеми представител на Казино,
Бихте ли могли да проверите заявката на thomas3588 от ваша страна? Изглежда, че е изпълнил всичките ви инструкции и не е получил необходимата информация.
Dear Casino representative,
Could you please check thomas3588's request on your end? It looks like he followed all your instructions and didn't receive the required information.
Здравей Матей
Проверих и имейлът на играча не съдържа нищо подробно.
Играчът трябва да изпрати имейл на този адрес с молба за точно това, което иска. Нашите агенти по поддръжката нямат достъп, нито разглеждат тези оплаквания, така че като просто споменат дискусията тук, те нямат представа какво иска играчът.
Моля, изпратете имейл с подробности какво точно търсите. Включете всеки детайл.
наздраве
Hi Matej
I checked and the player's email does not detail anything.
The player needs to send an email to this address asking for exactly what they want. Our support agents do not have access to, nor view these complaints, so by just mentioning the discussion here they have no idea what the player is asking for.
Please send an email detailing exactly what you are looking for please. Include every detail.
Cheers
Здравей Томас
Доколкото виждам, вие поискахте „последните десет години" само за една нощ. Ще трябва да им дадете време да отговорят.
Както споменах по-рано, трябва да сте подробни за това, което искате. Те нямат достъп до тази жалба.
Hi Thomas
As far as I can see, you only requested the "last ten years" overnight. You'll need to give them time to respond.
As I mentioned earlier, you need to be detailed in what you're asking for. They do not have access to this complaint.
Скъпи Томас.
Моля, препратете ми имейла, който сте изпратили до казиното. ( matej@casino.guru )
Благодаря.
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми thomas3588,
Проверих имейла ви и той съдържа цялата необходима информация.
Уважаеми представител на казиното, можете ли да проверите дали поддръжката на казино работи по тази заявка?
Dear thomas3588,
I checked your email, and it contains all the necessary information.
Dear casino representative, could you please check if the casino support is working on this request?
Тогава, моля, дайте ми преглед на общите ми загуби през периода на моите регистрации във вашите казина. Това са няколко акаунта. Вие като група можете да ми дадете общ преглед на всички казина. Вече предлагам готовността си за сравнение. Финансиращ съдебен спор ми предлага 62% от общите ми загуби. За 85% от моите загуби като плащане от ваша страна към мен, бих се уредил с вас без съдебен процес. Моля, помислете върху това. Защото според германското законодателство и съответните съдебни решения трябва да бъдете осъден на 100% и да заплатите адвоката ми и съдебните разноски. При 85% все още ще имате значителен дял от моите загуби.
Then please give me an overview of my total losses in the period of my registrations at your casinos. These are multiple accounts. You as a group can give me an overview of all casinos. I already offer my willingness to compare. A litigation funder offers me 62% of my total losses. For 85% of my losses as payment by you to me, I would settle with you without a lawsuit. Please think about it. Because according to German law and the relevant judgments, you should be sentenced to 100% and to pay my lawyer and court costs. At 85% you would still have a considerable share of my losses.
Dann geben Sie mir nun bitte einen Übersicht über meine Gesamtverluste in dem Zeitraum meiner Anmeldungen bei Ihren Casinos. Dies sind mehrere Konten. Sie als Gruppe können mir einen Übersicht bei sämtlichen Casinos geben. Ich biete bereits jetzt meine Vergleichsbereitschaft an. Ein Prozessfinanzierer bietet mir 62 % meiner Gesamtverluste. Für 85 % meiner Verluste als Zahlung durch Sie an mich, würde ich mich aber ohne einen Klage mit Ihnen vergleichen. Bitte denken Sie darüber nach. Denn nach deutschem Recht und den einschlägigen Urteilen, dürften Sie zu 100 % verurteilt werden und zu der Zahlung meiner Anwalts und Gerichtskosten. Bei 85 % bliebe auch Ihnen noch ein beträchtlicher Anteil an meinen Verlusten.
Извинете ме, thomas3588; вашата жалба на нашия уебсайт е за това да ви помогнем да получите регистрационни файлове на играта от казиното.
Сега споменавате по-сложен въпрос и нямам представа за какво говорите. Бихте ли изяснили случая?
Pardon me, thomas3588; your complaint on our website is about helping you to get game logs from the casino.
Now you are mentioning a more complex issue, and I have no idea about what you are talking about. Could you please clarify the case?
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.