Casino Fantastik - Печалбите на играча са анулирани.

Знам, че "Casino Fantastik (casinofantastik.com) не е препоръчително казино и има най-лошите отзиви, но не вярвах, че са измамници.

На 1 октомври 2022 г. анулираха пълния ми баланс на 7,550 евро. От казиното отговарят, че печалбите могат да бъдат конфискувани според техните условия, ако играч е заложил повече от 30% от последния направен депозит и че съм направил едно завъртане на слот машина със сумата над тези 30%. Не виждам според техните условия (вижте по-долу), че могат да конфискуват пълния баланс, както имах и преди да бъде направен овърбет залог.

Когато това се случи, играх с чисти пари, без да използвам никакви бонуси и също така си струва да се спомене, че там имаше нулева печалба от едно завъртане над 30% от депозита.

Този собственик на измамно казино е Topia Solutions NV и те също управляват Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz и Magicazz".

Ние си запазваме правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра. „Нередовна игра" може да включва, inter alia: Поставяне на залози, равни или по-големи от стойността на депозита (или бонус, пари, VIP точки, безплатни завъртания) на други игри, различни от слот машини. Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.

Уважаеми Jannelovaelvin123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Беше ли използвано следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук )?

„16. ПРАВИЛА ЗА ЗАЛАГАНЕ

16.1. Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.

16.2. Ние си запазваме правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.

16.3. „Нередовна игра" включва, inter alia: Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита в момента в игра. Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии. "

Въпреки че не е нищо необичайно правилото за максимален залог да се прилага към бонус игра, ние абсолютно не сме съгласни с ограничаването на играта с реални пари за играчи и смятаме, че това е хищническо и нечестно.

Бихте ли потвърдили, че не сте активирали никакъв бонус, когато депозирате средства в акаунта си?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Да, 100% сигурен съм, че не съм участвал в бонус в този случай. Балансът от 7,550 евро беше натрупан от чист паричен депозит и без никакъв бонус.

Това също е изключително странно и вероятно просто начин да се объркат играчите, защото те пишат над 16:3 в общите си правила, но според техните бонус условия те пишат по-долу:

„Нередовна игра" може да включва, inter alia: Поставяне на залози, равни или по-големи от стойността на депозита (или бонус, пари, VIP точки, безплатни завъртания) на други игри, различни от слот машини.

Така че в този случай това означава, че имате право да правите залози над 30% от депозита на слот машини, както аз играх, ако използвате бонус, но не и ако използвате чист паричен депозит. В този случай правилата са по-благоприятни, ако играете с бонус пари, в сравнение с депозита в брой.

Мога също да добавя, че съм почти сигурен, че този залог е направен там от тяхна страна и аз всъщност нищо не съм направил.

Причините за това са две. № 1 е, че направих 500 завъртания на един и същи слот с една и съща стойност 6 евро, след което изведнъж в средата на всички тези завъртания има едно единствено направено завъртане с по-висока стойност от разрешените 30%.

Няма никаква причина да правя на високо недопустимо завъртане в средата на всичко това.

Номер 2 е, че мога да видя в моята история, че това завъртане на овърбет е направено точно в същата секунда като завъртането преди него и че отнема минимум една секунда между всички други завъртания. Тогава е невъзможно да спрете въртенето, да промените залога и след това да направите ново завъртане отново, всичко това в една и съща секунда.

Но разбирам, че е почти невъзможно да се опитам да докажа, че са изфабрикували едно завъртане само за да имат причина да анулират пълния ми баланс, така че дори не тръгнах по този начин.

Вместо това се опитвам да твърдя, че те нямат право да анулират пълния баланс, преди да бъде направено това направено лицево завъртане, и особено не, когато съм играл само с паричен депозит.

Имам всички необходими доказателства, разбира се, но това вероятно няма да помогне, когато имаме работа с такова престъпно казино.

Поздрави/ Jan K**********

Благодаря ви, Jannelovaelvin123, за вашия отговор и пояснение. Ако желаете да препратите подкрепящи доказателства, можете да го направите на petronela.k@casino.guru . След това ще се свържем с казиното.

Уважаеми/уважаема Jannelovaelvin123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря ви много, Jannelovaelvin123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Jannelovaelvin123.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

За съжаление, да, съществуването на това правило е абсурдно. Правилото е напълно несправедливо и не виждам причина, поради която казиното може да конфискува печалбите ви. (дори ако заложите целия си депозит) Ако казиното иска да ограничи това, трябва да го наложи чрез софтуер. Между другото, опитайте се да намерите подобно правило във физическите казина.

Разбира се, във вашата ситуация изглежда много подозрително. Със сигурност едно единствено завъртане (със стойност, по-голяма от 30% от последния ви депозит, особено когато не сте спечелили) не трябва да бъде причина за конфискуване на всички печалби. Не получихте никакво предимство, като направихте това по-високо завъртане.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, моля, обяснете ни какво се е случило и защо целият баланс е анулиран.

Бихме искали да помолим Casino Fantastik да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

За съжаление съм почти сигурен, че няма да отговорят, защото са престъпници.

Така или иначе не съм се предал, този път са се сбили с грешен човек. След дълго разследване намерих документ от шведския хазартен орган от 2019 г., в който се посочва (с позоваване на шведския закон), че на тази компания е забранено да действа в Швеция. Причината за това решение е, че на казината не е позволено да се рекламират по различни начини, както са правили, ако нямат шведски лиценз. По този начин изпратих на моя доставчик на плащания това извлечение заедно с всички мои направени депозити три месеца назад, което е максималното връщане на плащане, което можете да направите с Mastercard.

Кандидатствах за възстановяване на тази сума, която обобщи до 6600 евро, въз основа на причината, че казиното е нарушило закона, като е действало тук, въпреки присъдата на нашия орган по хазарта. Casino Fantastik вероятно също не се интересува от това, но се надявам, че техният доставчик на плащания не може да откаже подобно нещо, ако Mastercard разполага с това доказателство. Сега чакам резултата от това.

Друго казино между другото опита нещо подобно с мен през 2019 г. Тогава подадох оплакване през Casinomeister и в крайна сметка казиното GoWild влезе в черния списък поради това, а след това две години по-късно затвориха казиното.

Уважаеми Jannelovaelvin123,

Най-вероятно сте прави и казиното няма да отговори. Тъй като те нямат никакъв лиценз, можете също да се свържете с тази компания: https://mychargeback.com/

Благодаря, ще проверя и това, ако моят проувър на картата не успее с твърдението си.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опитайте уебсайта, който ви изпратих. Надявам се, че ще могат да ви помогнат.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Моля, потвърдете, че мога да затворя жалбата като неразрешена.

Да, потвърждавам и все пак благодаря за помощта.

Благодаря ви за потвърждението.

За съжаление приключвам тази жалба като неразрешена.