Играчът от Съединените щати наскоро спечели над $3000. Тя беше възпрепятствана да се оттегли поради KYC причини и докато чакаше процесът да завърши, тя продължи да играе. Тя вярва, че несъзнателно е нарушила условията по време на игра, което е накарало казиното да блокира тегленето й. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Първо играя на extreme и това са много сайтове-сестри. Рядко печеля достатъчно, за да изтегля, но съм теглил малки суми в екстремни случаи без проблем. Бях много изненадан, когато спечелих над 3000,00. Играех с бонус без правила и бях изпълнил изискванията за бонуса, така че отидох да осребря. За първи път бях възпрепятстван да тегля за kyc. Веднага им изпратих документите. Изпратих имейл с въпрос колко време ще отнеме и помолих да направя тегленето. Не успях дори да поискам теглене в очакване на одобрение. Те отговориха, че може да отнеме няколко дни... Така че продължих да играя. Много внимавам никога да не залагам повече от 5,00 на завъртане и бях изпълнил условията на бонуса, така че не се притеснявах.
Последната игра, която играх беше 777, никога преди не я бях играл. Залагам 2,50 на завъртане. Но задържах част от завъртането няколко пъти, без да осъзнавам, че това се счита за залог.
В края на игра на тази игра изпратих имейл, обяснявайки, че никога преди не ми се е налагало да чакам и почувствах, че това е тактика за забавяне. И почти веднага получих отговор, че са вдигнали kyc и мога да поискам депозит. Бях щастлив и облекчен, защото харесвам тези казина и не ми харесваше да мисля, че се опитват да не уважат изплащането. Изпратих им отговор, в който им казах колко съм благодарен, че те са добросъвестното казино, което ги смятах за.
Вече съм почти сигурен, че ми позволиха да поискам оттегляне само защото най-накрая им бях дал причина да го откажат.
Не смятам, че съм нарушил правилата и условията, според които бонусите имат таван на залога от 10,00. Изпълних всички изисквания на бонуса и ограничението вече не трябва да се прилага. Тази игра нямаше нищо общо с моите печалби или бонуса. Дори и да си мислят, че съм нарушил условията, запазването на всичко, което съм спечелил, само защото могат и само защото знаят, че нямам защита, е лош бизнес и лоша практика. И не бях единственият, който наруши условията на нашето споразумение, аз играя там, защото те гарантират бързи изплащания, ако те не бяха нарушили там условията, аз нямаше несъзнателно да наруша моите.
Ще изпратя имейлите, ако имате нужда от тях. Изпратих им документите за самоличност в 330pm с молба да ми бъде позволено да направя теглене. Надзалаганията се случиха от 1124pm до 1136pm. Блокирането на тегления беше вдигнато в 23:59 ч. Те изчакаха да направя неволна и неизвестна грешка и я използваха като причина да ми вземат всички печалби.
Уважаеми Newmoney2006,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Парите, поискани за теглене, бяха ли заключени, когато продължихте да играете?
Бихте ли ми казали колко овърбета направихте? Всички ли са възникнали само след като сте поискали печалбите ви от бонуса да бъдат изплатени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
В 330 ч. бях изпълнил условията за бонус. Беше без правила 1 x игра чрез бонус. Имах около 3700 салдо, всички за теглене. Отидох да тегля и беше посочено, че дори не мога да поискам теглене, докато не изпратя формуляр kyc. Няма формуляри, така че подадох обичайните изисквания за идентификация. Казаха, че одобрението на документите ще отнеме около 48 часа.
Играя в тази група казина от години. Депозирам често и правя случайни тегления, това беше първият път, когато ме помолиха да направя kyc. Играя в тези казина, защото те имат незабавно теглене, то е из целия им сайт и никога не е било проблем. Депозирам изключително с крипто и никога не съм имал проблем. Играл съм в достатъчно сенчести казина, така че промяната в процеса на теглене вече предизвикваше тревога. Не мислех, че могат да намерят причина да откажат оттеглянето и ако открият нещо, то трябва да е за нещо, което вече съм направил. Играх и през останалата част от деня, поддържайки баланса около 3000. Беше минало толкова много време, откакто изпълних изискванията за бонус, че не смятах, че това е проблем, но все още никога не съм надвишавал залог от 5,00. Последната игра, която играх, беше 777 в 1124pm, за първи път я играх и залогът ми беше 250, но по време на играта трябва да изберете какви барабани да държите и да завъртите отново и просто не смятах, че това увеличава залога ми. Знаех, че ми струва да държа макара, но не мислех за това като залог. Сега звучи глупаво.
докато играех тази игра, бях изпратил имейл, питайки защо тегленето този път е различно и им напомнях за тяхната политика за незабавно теглене и колко време съм бил клиент. 10 минути по-късно те вече нямаха нужда да завършат kyc, те просто като по чудо вдигнаха блокирането при отправяне на заявка за теглене. Бях толкова облекчен, искам да кажа, че исках парите, но харесвам тези казина и наистина не исках те да станат едно от онези казина, които ще намерят всяка пропусната точка като причина да задържат парите си. В действителност те бяха намерили причина да откажат тегленето, така че сега можеха да ми позволят да направя заявката.
Просто искам да кажа, че разбирам необходимостта от политики за защита на казиното и играча. Но не е посочено, че докато не изтеглите парите, вие сте обвързани от условията на бонуса и те не използват неяснотата на условията, за да се защитят, а го използват като инструмент да не плащат на играча. Спазих условията за бонус, условията за игра и се опитах да направя заявка за теглене, но бях блокиран и часове и часове по-късно по невнимание наруших условие, което не е изрично посочено, не промених нищо и затова не трябва да ми плащат нищо?
Съжалявам, това беше толкова дълго, знам, че никога няма да видя парите, но се надявам, че другите ще помислят сериозно за тази група казина. В правилата и условията се казва, че те могат да конфискуват печалбите, ако нарушите условията, но не се казва, че трябва, хазартът винаги е в полза на къщата, а не изплащането на пари на клиент, който ги е спечелил законно, трябва да бъде последната възможност за честно казино.
Можете да затворите тази жалба, може да е била грешка по невнимание, но след като грешката е направена, техните условия им позволяват да конфискуват всички печалби на играчите и това е краят.
Осъзнавам, че хората просто приемат подобни неща като цена за игра онлайн, но независимо дали онлайн или физически, едно честно и надлежно казино не търси активно причини да конфискува печалбите. Всъщност те не биха гледали на печалбите на дадено лице като собственост на казиното. Ако са честни и уважавани и трябва да конфискуват печалбите на дадено лице, те не биха задържали парите. Много физически места даряват конфискувани печалби за лечение на проблемни комарджии. Онлайн казината, които печелят от тези конфискувани печалби, е измама, която автоматично трябва да ги счита за ненадеждни. Ако не се възползваха от вашите конфискувани пари, вероятно щяха да се окажат, че работят за своите клиенти, а не срещу тях.
ПОСЛЕДНИ думи за това. Можете да изтриете отговорите, които чакат одобрение. Разбирам, че тези сайтове всъщност не са казина, а сайтове за игри и те не са там, за да ви помогнат да запазите парите им. „Спечелих" много големи суми, докато играх, с които никога не съм си тръгвал. Също така знам, че колкото и пъти да играя на даден сайт, все още има глупави грешки, които ще направя и те ще запазят всичко. Като онази игра 777. Всеки друг път бих го помислил за смешно.
Не очаквам много от сайтовете, в които играя, но критериите, които използват, за да ви отведат там, и моята единствена причина да ги избера трябва да се очакват. Играя на сайтове, които имат незабавно теглене. Extreme и неговите дъщерни сайтове рекламират бързото си теглене като тяхна точка за продажба. Но дори повече от мигновеното теглене, аз абсолютно никога не бих играл на сайт, който би ме накарал да чакам 48 часа дори да поискам изплащане. Познавам слабостите си.
знам, че процесът на теглене не е гарантиран и да, знам, че имах избор да спра да играя, но както казах, знам своите слабости и избирам сайтове, където мога да се откажа, когато поискам. Блокирането на тегленето ми проработи по предназначение, те задържат парите. Но те знаят, че не е това, което рекламират, и това е много подла тактика, дори и да не е умишлено. В дългосрочен план те ще загубят повече от мен. Харча много в тази група казина. Адреналинът е един от любимите ми и харча луди суми там. Рядко играя на сайтове, които ме карат да чакам 48 часа, за да получа парите си след заявка, но тези, които блокират възможността ви дори да поискате теглене за 48 часа, е абсолютно не за мен. Благодаря.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru ?
Били ли сте предупредени по някакъв начин, че правилата за бонус се прилагат дори след като изпълните необходимите изисквания за залагане?
Играхте ли с бонус за депозит или беше бонус без депозит?
Също така, можете ли да ни посъветвате дали имате достъп до вашата хронология на игрите (за предпочитане в Excel)?
Бонусните условия са в сила до теглене.
Случайно наруших максималното теглене.
Моят аргумент е, че се опитах да изтегля 8 часа преди пробива и те ми попречиха да го направя.
отговорих на това 
и използва бонуса. Бонусът дойде с незабавно изплащане.
Но дори аз не изтеглих парите незабавно. Ако бонусните условия са в сила до тегленето, трябваше да мога да поискам теглене.
Бихте ли ми изпратили вашата история на играта във формат Excel? Ако го нямате в акаунта си, имате право да го поискате от поддръжката на казиното. Моят имейл е veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
