В 330 ч. бях изпълнил условията за бонус. Беше без правила 1 x игра чрез бонус. Имах около 3700 салдо, всички за теглене. Отидох да тегля и беше посочено, че дори не мога да поискам теглене, докато не изпратя формуляр kyc. Няма формуляри, така че подадох обичайните изисквания за идентификация. Казаха, че одобрението на документите ще отнеме около 48 часа.
Играя в тази група казина от години. Депозирам често и правя случайни тегления, това беше първият път, когато ме помолиха да направя kyc. Играя в тези казина, защото те имат незабавно теглене, то е из целия им сайт и никога не е било проблем. Депозирам изключително с крипто и никога не съм имал проблем. Играл съм в достатъчно сенчести казина, така че промяната в процеса на теглене вече предизвикваше тревога. Не мислех, че могат да намерят причина да откажат оттеглянето и ако открият нещо, то трябва да е за нещо, което вече съм направил. Играх и през останалата част от деня, поддържайки баланса около 3000. Беше минало толкова много време, откакто изпълних изискванията за бонус, че не смятах, че това е проблем, но все още никога не съм надвишавал залог от 5,00. Последната игра, която играх, беше 777 в 1124pm, за първи път я играх и залогът ми беше 250, но по време на играта трябва да изберете какви барабани да държите и да завъртите отново и просто не смятах, че това увеличава залога ми. Знаех, че ми струва да държа макара, но не мислех за това като залог. Сега звучи глупаво.
докато играех тази игра, бях изпратил имейл, питайки защо тегленето този път е различно и им напомнях за тяхната политика за незабавно теглене и колко време съм бил клиент. 10 минути по-късно те вече нямаха нужда да завършат kyc, те просто като по чудо вдигнаха блокирането при отправяне на заявка за теглене. Бях толкова облекчен, искам да кажа, че исках парите, но харесвам тези казина и наистина не исках те да станат едно от онези казина, които ще намерят всяка пропусната точка като причина да задържат парите си. В действителност те бяха намерили причина да откажат тегленето, така че сега можеха да ми позволят да направя заявката.
Просто искам да кажа, че разбирам необходимостта от политики за защита на казиното и играча. Но не е посочено, че докато не изтеглите парите, вие сте обвързани от условията на бонуса и те не използват неяснотата на условията, за да се защитят, а го използват като инструмент да не плащат на играча. Спазих условията за бонус, условията за игра и се опитах да направя заявка за теглене, но бях блокиран и часове и часове по-късно по невнимание наруших условие, което не е изрично посочено, не промених нищо и затова не трябва да ми плащат нищо?
Съжалявам, това беше толкова дълго, знам, че никога няма да видя парите, но се надявам, че другите ще помислят сериозно за тази група казина. В правилата и условията се казва, че те могат да конфискуват печалбите, ако нарушите условията, но не се казва, че трябва, хазартът винаги е в полза на къщата, а не изплащането на пари на клиент, който ги е спечелил законно, трябва да бъде последната възможност за честно казино.
At 330 pm I had met the bonus terms. It was a no rules 1 x play through bonus. I had around 3700 balance all withdrawable. I went to withdraw and it stated I could not even request a withdrawal until I submitted a kyc form. There are no forms so I submitted the usual identification requirements. They said it would take around 48 hours to approve documents.
I have been playing at this group of casinos for years. I deposit frequently and I make occasional withdrawals this was the first time I was asked to do the kyc. I play at these casinos because they have instant withdrawal it is all over their site and it has never been an issue. I deposit exclusively with crypto and never had a problem.I have played at enough shady casinos so the change in withdrawal process was already raising alarms. I didn’t think they could find a reason to deny the withdrawal and if they did find something it would have to be for something I already did. I played off and on the rest of the day keeping the balance around 3000. It had been so long since I met the bonus requirements that I didn’t think it was an issue but I still never exceeded a 5.00 bet. The last game I played was 777 at 1124pm , first time I ever played it and my bet was 250 but during the game you have to choose what reels to hold and respin and I just did not consider this was increasing my bet. I knew it cost me to hold a reel but I did not think of that as a bet. Sounds stupid now.
while I was playing this game I had sent an email asking why withdrawal this time was different and reminding them of their instant withdrawal policy and how long I had been a customer. 10 minutes later they no longer needed to complete the kyc they just miraculously lifted the block on making a withdrawal request. I was so relieved, I mean yes I wanted the money but I like theses casinos and I really did not want them to become one of those casinos that will find any missed dot as a reason to keep your money. In reality they had found a reason to deny the withdrawal so they could now let me make the request.
i just want to say that I understand the need for policies to protect the casino and the player. But it is not spelled out that until you withdraw the money you are bound by the bonus terms and they are not using the vagueness of the terms to protect themselves they are using it as a tool to not pay the player. I met the bonus terms, playthrough terms and tried to make a withdrawal request but was blocked and hours and hours later I inadvertently broke a term that is not explicitly stated, changed nothing and so they don’t have to pay me anything?
Sorry this was so long, I know I will never see the money, but I hope others think hard about this group of casinos. In the terms and conditions it says they can confiscate winnings if you violate the terms it doesn’t say they have to, gambling always favors the house, not paying money to a customer who legitimately won it should be the very last resort for a fair casino.
Редактиран
Автоматичен превод: