Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на своите промоционални печалби.
Автоматичен превод:
Captain Spins Casino - Бонус печалбите за депозит на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
Captain Spins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Captain Spins Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, имам проблем с конкретното казино, направих теглене на 5000 евро и след 2 дни ми изпратиха съобщение, че съм нарушил член 5.12, т.е. че държавата ми е освободена от бонусите, докато обикновено получавах бонуса и че паднах над 5 евро на ротация което е лимитът, нещо, което не важи !!!
Напълно неприемливо е и искам да ми кажете как ще си върна печалбата. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми 19bob83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво открих https://www.captainspins.com/promoterms :
„5.12
Играчите от ограничена територия (както е определено в Условията на уебсайта) и, за да се избегне съмнение, на следните държави не е разрешено да получат бонус за първи депозит (бонус за начало / оферта за откриване) и или каквито и да е бонуси за депозит, освен ако не е посочено друго: Армения , Полша, Гърция , Кипър, Унгария, Хърватия, Украйна, Русия, Чехия, Словакия, Словения, Естония, Грузия, Литва, Латвия, Босна и Херцеговина, Северна Македония и Сърбия. "
Въпреки това бих искал да подчертая, че в случай че ограничените държави не бъдат споменати по отношение на условията или скрити някъде, казиното трябва да плати на играча. Особено, ако бонусът е предложен на играча от казиното и не е изкупен от играча. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Разбирам ли правилно, че сте използвали промоционални оферти от това казино в миналото? Бихте ли посъветвали с кой конкретен бонус е свързан този въпрос?
Моля, бихте ли потвърдили, че бонусът е активиран автоматично във вашия акаунт? Ние ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро и много ви благодаря, че се занимавате с моята тема. Е, тъй като Гърция е изключена от бонусите, първо не трябва да получавам бонус за депозит, докато те обикновено ми го даваха, без да въвеждам промо код. Този конкретен бонус беше третият депозит (и изобщо не беше използван, защото показва отделно парите, които имате и бонус парите, а аз не достигнах до бонус парите, защото вече бях спечелил и паднах с печалбите, докато бонусът достигна 100 % и добавих към останалото, което бях спечелил.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, 19bob83, за разяснението. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте използвали някакви промоционални оферти от това казино в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не, никога не съм изкупувал от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, 19bob83, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Петронела. Надявам се проблемът да бъде решен с ваша помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Вярваме, че даването на бонус на играчи от ограничени държави е несправедливо. Казината не трябва да могат да имат 100% гарантирана печалба, каквато е точно тази ситуация. Ако загубите, те могат да задържат парите ви, но анулират бонуса, ако спечелите.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни какво точно се е случило и как е възможно 19bob83 да е успял да получи този бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, 19bob83 / Екип на CasinoGuru,
Вярвам, че всички са добре и в безопасност.
Както беше посочено, имаме 2 въпроса, които трябва да бъдат разгледани:
- Въпросът, свързан с нарушаването на условията на офертата за добре дошли.
- Автоматичното разпределение на бонуса за добре дошли на държави (само 1 потвърдена на този етап), включени в списъка на страните, на които е ограничено получаването на офертата за добре дошли.
Относно „Въпросът, свързан с нарушаването на условията за добре дошли."
За целите на тази дискусионна точка взех по-долу извлечение от промоционалните условия на офертата за добре дошли:
„1. Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошли е в игра, е 5 евро. Ако заложите по-високо от това, докато играе бонусът за добре дошли, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби. "
Мога да потвърдя, че 3-ият бонус за добре дошли е бил зачислен по сметката на 18/06/2021 00:17:18, тъй като бонусът е бил освободен 20/06/2021 15:10, всяка дейност между разпределението на бонуса за добре дошли и освобождаването на бонуса се счита за период „в игра".
Потвърдих, че е имало 2 нарушения в рамките на периода на дейност, т.е.:
18/06/2021 00:17:18 - Бонус за добре дошли, кредитиран
18/06/2021 23:33:41 - 50 € залог
18/06/2021 23:35:17 - залог € 50
20/06/2021 15:10 - Освободен бонус за добре дошли
Въз основа на горните констатации, свързани конкретно с офертата за добре дошли, вярвам, че казиното е било в правото си да конфискува, в съответствие с договорените условия.
Относно „Автоматичното разпределение на бонуса за добре дошли на държави (само 1 потвърдена на този етап), включени в списъка на страните, на които е ограничено получаването на офертата за добре дошли."
Обърнах се към тази загриженост със съответните подразделения в бизнеса, за да имам този проблем правилно приоритет.
Ако нарушението не се случи, щях да имам случай за възстановяване на сумата на печалбата, което се основава на аргумента, че системата автоматично е кредитирала офертата за добре дошли, когато в рамките на своята логика е трябвало да приложи изключение. Нарушението обаче счита това решение за невъзможно.
Предложена резолюция:
Бих искал да отпусна паричен кредит по сметката на казиното до еквивалента на доживотния депозит, т.е. 300 евро. Това е жест на добра воля за всички неудобства, причинени по този въпрос.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, капитан спин, тъй като грешката е ваша и ми беше даден бонус, докато съм в държава, изключена от бонуса ви, няма нарушение на бонуса за добре дошли, дори и с разрешен лимит на завъртане. Мисля, че това, което правите, е много несправедливо, надявам се казино гуруто да го потвърди.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей 19bob83.
Казиното призна, че те правят грешка, за да ви кредитират бонуса, но вие сте нарушили условията на бонуса, като правите високи залози. (€ 50) Това доведе до анулиране на печалбите ви. Не е фактът, че сте получили бонуса от ограничена държава.
Ето защо ние вярваме, че предложеното от тях решение е щедро и справедливо.
Представете си ситуацията, че решавате да отидете в Италия на национално състезание за автомобили с автомобили с обем на двигателя по-малък от 2л.
И след като спечелите, организаторите ви казват, че не можете да бъдете на първо място и трябва да ви дисквалифицират. Причината не е, че сте от Гърция и състезанието е само за италиански състезатели, а защото двигателят на вашия автомобил е с обем на двигателя 2,5 литра. Условието за това състезание беше автомобилът с максимален капацитет от 2 литра двигател и вие нарушихте това правило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Матей, тъй като бонусът, който ми дадоха, изобщо не беше използван, аз си паднах по парите, които направих, без да използвам бонус парите. дайте за това казино, защото чрез вас влязох да играя парите си в казино, което се предлага като много добро казино. Чакам отговора ти
Искрено Ваш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей 19bob83.
Благодаря за разяснението. Проверяваме цялата информация със съдействието на представителя на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей 19bob83.
Проверихме всички подробности за вашия случай и говорихме за това с представител на казиното.
Представителят на казиното имаше оферта за вас. Бихте ли ми казали дали получавате тази оферта и дали сте я приели / отхвърлили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Да, приех го, защото не отговорихте веднага и не можете да намерите решение и ми писна да седя и да се извинявам на крадците за 5000 евро, не играя отново в това казино, тя губи, не аз. И мисля, че оценката, която сте дали на това казино, не е обективна. Благодаря ви много, че се справихте с проблема ми и оставихте печалбите ми да бъдат откраднати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Съжалявам, 19bob83, че имахте чувството, че не работя по вашия случай. Докато чакахте, имах дискусия по този случай с представителя на казиното.
Факт е, че сте направили 2 високи залога (€ 50) и с това сте нарушили условията и условията на бонус казиното.
Направихте тези залози, докато все още играете с истинските пари, но бонусът, който взехте, има заключен депозит.
Заключеният депозитен бонус е бонус, който не можете да отмените по всяко време и го губите или изтегляте печалби. За такъв бонус правилата за maxbet са в сила от момента, в който вземете бонус.
Тъй като обаче не сте спечелили нищо от тези високи залози, разговаряхме с представителя на казиното и казиното реши да ви предложи компромисно решение, което приехте.
Вие също имахте възможността да откажете предложението, но ние считаме случая за приключен и решен, защото не сте го направили, и приехте предложението за казиното.
Сигурен съм, че лошото казино не би направило компромис в тази ситуация. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не посочвате, че не е трябвало да получавам бонуса, защото държавата ми е изключена от бонусите грешката, започната от казиното, а не от мен. Във всеки случай не искам да си сътруднича с крадци, благодаря ви много за действията, които извършихте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Както пише в нашия справедлив кодекс за хазарт и както писах преди, ограничената държава не беше проблем.
Разбирам, че сте били разочаровани, но моля, повярвайте ми, когато пиша, че сте получили поне част от печалбите и това не би било възможно в лошото казино.
Печалбите бяха намалени поради високи залози и факта, че бонусът е заключен.
Можем ли да приключим жалбата като решена, или все още не сте доволни от решението?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Както казахте, печалбите бяха намалени от заключения бонус, който никога не беше използван и ако не бях получил бонуса, нямаше да има проблем във високия залог, който направих, без да спечеля сумата, направих теглене. Много съм нещастен и ако не можете да направите нещо друго, приключете случая, но ако можете да направите нещо и вземете останалите пари от приходите ми, с удоволствие го направете.
Автоматичен превод:
