Captain Spins Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Здравей екип,

Наистина се нуждая от вашата помощ при изтегляне

проблем и съм 100% сигурен, че съм в правото си да получа фонда .. нека да обясня проблема си ...

Всъщност става въпрос за 3 казина, до които имах достъп, след като прочетох добрия рейтинг на казино гуру на вашия сайт

това засяга

капитан спин казино за теглене от 4000

Казино Casigo за теглене на 4500 eur

Казино със зарове в Маями за сума от 1800 евро

обща сума 10300 eur

миналия уикенд имах голям късмет при спечелването на горепосочени суми в тези 3 казина и направих тегленето, след като завърших успешно залога за бонус за добре дошли

Понеделник и днес всички 3 казина реагираха с имейл и всичките 3 изпратиха същия имейл със следващ текст:

Установено е, че вашият акаунт нарушава клауза 9 от Промоционалните условия, свързани с офертата за добре дошли:

Клауза 9 - Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошъл е в игра, е 5 евро. Ако заложите по-високо от това, докато бонусът за добре дошли е в игра, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби.

Следователно тегленето ви е анулирано, печалбите ви са конфискувани и депозитът ви от 300 евро е върнат във вашия игрален акаунт.

нека ви кажа преди всичко: Напълно съм наясно, че не играя повече от 5 евро, когато бонусът е активен. Не е нужно да посочвате това правило, тъй като играех със залози от 2,50 и 5 евро и непрекъснато проверявах дали залогът е завършен по време на играта ми

Току-що проверих пълната история на акаунта в капитановото казино, което беше 290 страници

Играх само с 2,50

и 5 eur ... отново бях напълно наясно с максималната игра от 5 eur, когато бонусът е активен.

причината, поради която и трите казина откриха пробив поради игра, която играх и спечелих: играта е: голям спинър

в тази игра залагах през цялото време 2,50 и 5 евро на автоигра ... това е игра с колело на късмета, в която можете да влезете, когато спечелите награда. Позволете ми да ви дам пример:

когато залагате 5 евро на автоматична игра и печелите например 50 евро, вашите 50 евро ще бъдат заредени в колелото на късмета, където ако се появят 2 от повече скатери можете да завъртите колелото .. само това, което се случва, е залогът се удвоява

до 10 евро и не можете да промените това. Той се променя автоматично на 10 eur и когато вашите 50 eur, които сте спечелили в downgame, станат нула, той отново се променя на 5 eur.

същите неща се случват, когато играете с залог 2,50 и когато спечелите .. завъртанията на волана на късмета достигат 5 eur .. не можете да промените това. Той се променя отново към първоначалния ви залог, когато средствата в горната игра спаднат до 0

можете да видите това сами, като играете играта в демо и да видите какво се случва, когато вашият залог е 5 eur и спечелите награда

Моля, проверете следващата връзка https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

отново съм напълно наясно с максимата

залог от 5 eur, когато бонусът е в игра

казината също трябва да са наясно с това и ние трябва да бъдем защитени от това, тъй като нашият залог е не повече от 5 eur

Наистина имам нужда от помощ в това и това са много пари. Виждам, че и трите казина имат добър рейтинг тук, което беше причината да започна да играя

Надявам се, че казината също ще разследват това и ще забележат, че всеки играч, който има намерение да играе на максимум 5 евро на голям спинър, ще бъде заловен от това.

Текстът по-горе е свързан с капитан завъртания казино

но имам абсолютно същия проблем с

казино казино за сума от 4500

и казиното за зарове в Маями за сума от 1800 евро

така че не знам дали ще създавате 3 различни билета за мен

това, което мисля е, че си сътрудничим помежду си, тъй като получих 3 пъти един и същи имейл в същия ден за отхвърлянето на моите 3 оттегляния и също така мисля, че същият човек прегледа моите оттегляния

скъпи казино гуру, надявам се да направите всичко възможно за мен, за да ми помогнете да получа средствата си от тези 3 казина, тъй като те са общо 10300 евро и моите залози никога не са били по-високи от 5 евро

Мога да ви изпратя всички доказателства за вашето желание и да обясня също

проблемът с голямата спинингова игра, който също можете да видите в историята на играта на акаунта и как биенето се е увеличило до 10 след победа с залог от 5 евро

Наистина се надявам, че ще защитите играча в този случай, тъй като забелязах, че и трите казина имат добри оценки на вашия сайт

Благодаря и поздрави

Уважаеми Nasnas76,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование.

https://www.captainspins.com/promoterms :

„„ Нередовната игра "включва, но не се ограничава до, някой от следните типове игра:

• Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, зачислен във вашата сметка, до момента, в който изискванията за залагане за този бонус са изпълнени, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от € 200, тогава максималният залог, който може да се направи, е € 40. Правилото от 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от 5 € "

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Бихте ли могли да посъветвате колко е зачислена сумата на бонуса във вашата сметка?

Освен това, моля, не се колебайте да препращате историите на игрите и бонусите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

PS: Бих искал да Ви помоля да подадете две отделни жалби за останалите казина, тъй като ние поддържаме една нишка само за казино. Благодаря за разбирането.

Здравей Петронела,

Благодаря, че разгледахте това за мен ..

за останалите 2 казина ще направя отделни оплаквания

позволете ми да отговоря на вашия отговор

Както ви казах, бях напълно наясно да играя не повече от 5 евро, докато бонусът е в игра .. всеки път, когато проверявах залагането колко е необходимо, за да завърша това ...

затова залагането ми никога не беше по-високо от 5 евро ...

Първо искам да ви попитам: играхте ли демо играта, за да видите какво се случва, ако играете 5 евро в автоматична игра и спечелите награда, за да играете на голямото колело?

това означава, че всеки играч, който играе на големия спинър с намерение да заложи не повече от 5 eur, ще бъде в нарушение, тъй като залогът се променя на 10 в bigspinner top play

Добавих екранната снимка на историята на акаунта. Тук можете да видите, че залагането е 5 eur и след това има кредит от 60 eur, който спечелих при понижаването .. след това виждате промяната на залагането на 10 eur в bigspinner topplay, където можете да завъртите колелото на спинъра, когато Появяват се 2 скатера ...

казиното трябва да изключи тези игри от бонус играта или те предварително да ви предупредят, че залагането трябва да бъде 2,50 поради автоматичното двойно залагане, когато спечелите награда.

не може да бъде така, че когато играчът е наясно да залага не повече от 5 евро и играе игра, която автоматично променя залога на 10 евро, е в нарушение

това е много подвеждащо и се надявам казиното да стигне до същото заключение и да ми плати 4000-те, които спечелих

Напълно разбирам, когато казиното не изплаща на играчи, които са в нарушение, защото са играли с по-висок залог от 5 eur, но както можете да видите на екранните снимки, изобщо не го направих

Много благодаря, Nasnas76, за отговора. Можете ли да препратите цялата история на игрите във формат Excel?

Здравей Петронела

на техния сайт няма възможност за конвертиране в excel и това са 290 страници

трябва да има друг начин да споделите това

между другото депозирам 100 евро и получих 100 бонуса, така че общо 200

моля, посъветвайте какво имате нужда от мен, за да разреша този проблем

Много благодаря, Nasnas76, за отговора. Опасявам се, че сме достигнали етап, в който не мога да ви помогна повече с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират всякакви оплаквания поради строги разпоредби на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват това оплакване като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензираните от MGA онлайн казина чрез следната връзка https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили.

Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и нашата помощ ще бъде необходима.

Извинявай, напълно не съм съгласен с коментара ти!

казвате, че казиното отказва да коментира! Не съм съгласен с това .. Мога да видя в други случаи, че са реагирали!

Мисля, че това е лош отговор, който ми дадохте след всичките ми усилия, положени в тази жалба

Дори не помолихте казиното да се намеси и да поиска от тях обяснение.

Виждам, че имат 0 нерешени дела. Е, и те могат да разрешат този проблем

и ако казиното откаже да отговори, трябва да отбележите това като нерешено и да им дадете черни точки.

защо отстъпваш толкова лесно от този случай. Каква е ползата от това казино. Това е случай, в който трябваше да се намесиш и да помогнеш на играча, вместо да кажеш, че не мога да ти помогна

Забелязах също, че не отговаряте на моите въпроси, които задавам. Все едно изпращате атоматични отговори.

причината да играя в това казино е, защото намирам на вашия сайт, че те са отлично казино.

обикновено виждам, че прехвърляте случая във вашия колеж и сега просто казвате: не мога да ви помогна, защото тази група няма да отговори, добре защо не опитате и ако не отговорят, дайте им черна точка, тъй като все още не го правят имайте такива

това оплакване е случай, в който е трябвало да се намесите и поне да положите усилия да се свържете с казиното. В други случаи мога да видя, че имате контакт с тях

Надявам се, че все пак ще се опитате да разрешите моя случай, така че други играчи и аз също ще видя ползата от този сайт, където играчите се помагат, когато имат проблем с казиното

Благодаря

Извинявам се, тъй като това казино беше маркирано като „Политика без реакция" в нашата система, исках да помогна с каквото мога, като ви посъветвам да се свържете с лицензиращия орган.

Вие обаче сте абсолютно прав и казиното комуникира и помага при решаването на проблеми.

Затова актуализирах нашата бележка до контакта на казиното и любезно ще ви помоля да приемете моето искрено извинение.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Nasnas76.

Още веднъж съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Бихте ли проверили публикациите в Nasnas76 и ни обяснете какво се е случило?

Бихме искали да помолим казино Captain Spins да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Здравей Nasnas76.

Казиното представи доказателства за вашия геймплей. Ще говорим за вашия случай в сряда и ще решим какво да правим по -нататък.

благодаря ти Матей

btw разбираш ли какво се е случило

нека ти обясня /

играта big spinner, когато залагате 5 eur на автоматична игра и печелите например 50 eur, тогава можете да играете в играта big spinner up

когато се появят 2 скатера, завъртате колелото на късмета, за да спечелите награди .. само залогът на тази горна игра е 10 евро.

и точно това казиното е взело като доказателство,

всеки играч, който играе тази игра, ще бъде в нарушение, когато залага 5 евро.

Надявам се, че ще се борите за нас и ще мога да изплатя печалбите си

току -що прегледах и 290 страници от играта на капитански завъртания и отново единственото нещо, което видях, беше залогът от 5 евро, а когато получи наградата, той стана 10 големи. Спинер

matej, дори ще ти дам достъп до моя акаунт, за да можеш сам да го провериш

Здравейте Nasnas76,

През последните няколко дни обсъдихме вашия случай с казиното по Skype.

Разгледахме всички възможности и анализирахме вашия дневник на играта. Скоро казиното ще напише своето решение тук.

Моля, бъдете търпеливи.

Здравейте nasnas76 и екип на CasinoGuru,

Моите извинения за забавянето с предоставянето на резултат относно тази молба.

Обсъждах въпроса вътрешно с Управлението на казиното и чаках обратна връзка от друга страна, преди да мога да ви дам обратна връзка, свързана със заявката.

Веднага щом получа обратна връзка и мога да я финализирам, със сигурност ще актуализирам нишката.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ви, капитан Спинс за отговора

Надявам се да ми дадете положителни новини

Имам цялото доверие във вашия опит

nasnas76

Здравей nasnas76,

Окончателният преглед на този въпрос е насрочен за днес, за който ще мога да дам обратна връзка след това.

Още веднъж се извинявам за забавянето и благодаря за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Здравейте капитани

получих средствата по сметката си в казината

Исках плащане в моята банка

веднага щом получа средствата, ще помоля кару Гуру да затвори билета

Благодаря ти много

Получават се средства

благодаря на всички

yiu може да приключи този случай

Уважаеми Nasnas76,

Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система.