Залогът на играча не беше акумулиран поради техническа грешка в играта.
Здравейте, аз съм лоялен играч в cafecasino.lv и имам оплакване относно този сайт. Бях третиран несправедливо поради игра на уебсайта, наречена Jackpot Pinatas. Спечелих бонус за тази игра със залог от 5 долара и играта замръзна и не можах да играя този бонус. Обърнах внимание на казиното за този проблем и те няма да ми помогнат да го поправя, за да мога да играя този бонус. Така че, когато получите бонуса, вие можете да изберете пинята и това ви дава множител за вашите печалби, а в края на бонуса ви се предоставят безплатни завъртания. Когато отида в играта, той ме отвежда до екран, в който се казва, че бонусът ми трябва да бъде изигран. Когато щракна върху OK, той ме отвежда до бонус екрана, за да продължа да избирам моята пинята. Когато щракна върху пинята, ми дава съобщение за грешка, че играта трябва да се презареди. Когато щракна върху OK, това ме връща към началната страница на казиното. Отстраних този проблем по всички възможни начини с всички техни препоръки, включително изчистване на историята, използване на инкогнито браузър, изпробване на няколко различни браузъра и т.н. и т.н. и т.н. Помолих поддръжка на живо да ми помогне да разреша това и те казаха, че нямат доказателства, играеше играта, което не е вярно. Свързах се с техническата поддръжка и те казаха същото. Свързах се с модераторите на форума и бях помолен да предоставя доказателство за моя проблем. Предоставих им видеоклип, на който споделям екрана си, който включваше видео на екрана, на което влизам в акаунта си в cafecasino, за да докажа, че това е моят акаунт, след което продължавам да избирам играта и след това им показвам съобщенията за грешка и играта започва аз навън. Дадох им разрешение да влязат в моя акаунт, за да го проверят сами и да видят, че не работи. Те отказват да ми помогнат с този проблем. Това означава, че губя бонуса си, който ми се дължи при залог от $5. Те казаха, че е изтекло твърде много време и че не могат да се върнат назад във времето и да проверят за играта до определена дата. Обърнах вниманието им на това преди около година и все още се опитвам през цялото време да ги накарам да ми помогнат и отказах. Буквално съм похарчил хиляди и хиляди безброй долари тук за 5-те години, в които съм клиент. Много съм разочарован, че няма да решат проблема ми и че няма да ме компенсират за такава загуба. Особено когато залогът е $5, има гарантирани печалби, които ми се отказват. Бих искал да помоля за помощ при разрешаването на този проблем, тъй като всеки път ме отхвърлят. Убедено вярвам, че те трябва да уважат този проблем вместо мен, като се има предвид сумата пари и време, които съм вложил в това казино. Мога да прикача доказателство, като мое видео на екрана, показващо проблема, екранни снимки, каквото имате нужда, но моля, помогнете ми, тъй като бих искал да мога да играя моя бонус, който спечелих, и бих искал да мога да играя тази игра отново.
Точно тук по-долу има връзка към видеоклипа в YouTube, който качих като доказателство за казиното на кафенето, че играта не работи правилно.
https://youtu.be/vc85ClS2NEI
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем, защото както казах, аз съм много лоялен клиент на cafe casino и съм бил от 5+ години. Просто искам да бъда третиран справедливо като клиент и заслужавам да изиграя бонуса си, за който съм платил, че е справедливо. Ако имате нужда от друга информация от мен, аз съм повече от готов да предоставя всякакви екранни снимки или информация, необходима, за да ми помогнете да разреша това. Благодаря ви и го оценявам.
Здравей cortscrystalz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cafe Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога вашият акаунт е напълно потвърден и все още е активен? Имате ли достъп до историята на залаганията си, за да предоставите доказателство, че наистина сте похарчили $5? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Свързахте ли се директно с доставчика на споменатата игра?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добре, акаунтът ми е отворен и е напълно проверен от вероятно четири години. Нямам достъп до хронологията на залаганията, тъй като до момента е изтекло толкова много време и предполагам само до три месеца. Поисках пълна разпечатка на всички мои транзакции през целия живот, включително история на залагания и т.н., но те отказаха да ми го изпратят. Можех да се върна и да намеря тази информация, ако не ми отказаха историята. Последният път, когато говорих с казиното, беше в същия ден, когато подадох това оплакване и беше във форумите за сайта с молба към модератор да коригира ситуацията, тъй като дадох подходящо доказателство, че играта не работи и те отново ми отказаха . Това е постоянен проблем от почти година и на този етап ми е достатъчно. Все още не съм се свързал директно с производителя на играта и не бях сигурен точно кой е производителят на играта, тъй като Cafe Casino не показва производителя в самия Gane.
Здравей cortscrystalz,
Възможно е казиното вече да няма лог от преди година. Ако обаче проблемите все още са налице и сте предоставили ясно доказателство за това, те трябва да действат съответно.
Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Моля, имайте предвид също, че казиното изобщо не отговори на някои от предишните оплаквания, които имаше на нашия уебсайт, така че това може да се случи отново.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей cortscrystalz,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравейте, благодаря ви, че ми помогнахте с този проблем, тъй като се борих да го поправя от дълго време. Работата е там, че в допълнение към това, че моят бонус не може да се играе и пропускам бъдеща голяма сума пари, това е една от любимите ми игри и не мога да я играя, тъй като се повреди и заседна...
Какво в крайна сметка се случва, ако представителят никога не отговори на въпроса?
Когато казиното не реагира, най-доброто, което можете да направите, е да се свържете с регулатора на казиното.
Ето URL адреса:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv
превъртете надолу до оплаквания:
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.