Играчът от Дания на няколко пъти се опита да блокира акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Здрасти
Играх в това казино онзи ден и загубих малко пари. Тъй като за съжаление съм много пристрастен към хазарта, впоследствие избрах да вляза в чата им на живо, за да ме накарат да ме самоизключат поради пристрастяване към хазарта. Вместо да направя това, което поисках, ми беше казано да им изпратя имейл. Тъй като от опит знам, че често им отнема няколко дни, за да отговорят на имейли, помолих ги да направят изключение тук, тъй като съм пристрастен към хазарта и трябваше да бъда възпрепятстван да играя незабавно.
За съжаление чатът на живо отказа да направи това, което поисках, оставяйки акаунта си отворен, за да мога да продължа да играя. Същата вечер успях да се държа далеч от играта повече, но за съжаление не успях да остана далеч от изкушението днес и влязох за пореден път и лесно можех да депозирам пари и да играя - това те позволиха, въпреки че казиното знаеше много добре че съм бил пристрастен към хазарта.
Впоследствие влязох в чата, като попитах защо ми позволиха да продължа да играя, когато знаеха, че съм пристрастен към хазарта. Отговорът им беше, че е трябвало да им изпратя имейл, в който съм написал, че ще бъда изключен. Мисля, че е изключително безотговорно от казиното да ми позволи да продължавам да играя, просто защото не им изпращам имейл - Те лесно биха могли да замразят акаунта ми или да поставят период на охлаждане в акаунта ми, така че нямах възможност за игра. По този начин те нямаше да затворят акаунта ми, без да получат имейл от мен, но щяха да ми попречат да играя, което според мен е нещо, което трябва да направят веднага щом разберат, а не само когато някой им изпрати електронна поща.
Казиното се позовава на техния t / c, където се казва, че трябва да им напишете имейл, за да изтриете акаунта си - те обаче не пишат нищо в техния t / c, че това важи и когато сте пристрастени към хазарта и трябва да бъдат самоизключени възможно най-скоро. В моя свят има голяма разлика между това дали сте просто обикновен потребител, който иска да бъде изтрит, и след това потребител, който иска да бъде изтрит поради пристрастяване към хазарта. Мисля, че казиното трябва да направи всичко възможно, за да попречи на хазартния наркоман да продължи да играе и със сигурност не мисля, че казиното на BurningBet е направило това.
Впоследствие също така разбрах, че съм самоизключен в няколко от техните сестрински казина поради пристрастяване към хазарта - тук сред казиното Dozenspins и Wild Tokyo. В моя чат с чат на живо днес техният агент на живо пише, че те си сътрудничат с партньорите си, които трябва да са всички казина от казино групата Altacore NV. Следователно те трябваше да знаят, че съм самоизключен и следователно не трябваше да ме оставят да играя. За съжаление днес от чата имам само дневник за чат и съм го прикачил.
В моите очи това казино не прави абсолютно нищо, за да помогне на пристрастените към хазарта и затова вярвам, че те са действали безотговорно в моя случай.
Затова се надявам, че Casino Guru може да ми помогне да си върна загубените пари.
Уважаеми плугове,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички съответни екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо? Моля, разберете, че не всеки отдел на казиното може да затвори вашия акаунт. Абсолютно разбирам вашата гледна точка и борбата, свързана с признаването на вашия проблем с хазарта, обаче, ако очаквате казиното да следва правилата и да блокира акаунта ви, трябва да следвате и тяхната. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, но сме в състояние да го направим, само ако първо са спазили инструкциите на казиното.
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://www.burningbet.com/en/responsible-gaming :
"Ние от BurningBet вярваме, че хазартът трябва да бъде забавен и без вреди и да се прави само с развлекателна цел. Преди да започнете да играете в BurningBet, е много важно да разберете, че хазартът никога не трябва да се разглежда като източник на какъвто и да е доход или рецепта за да изплатите дълговете си. Настоятелно ви препоръчваме да следите колко време прекарвате в казино игри и колко пари можете да си позволите да отделите за тях.
Въпреки че горепосочените препоръки може да изглеждат очевидни за някои от вас, все още има определен процент играчи, които губят контрол върху такива неща, когато играят. Ако смятате, че може да сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно въздействие върху живота ви или живота на вашето семейство и приятели, можем да ви предложим едно от следните неща:
Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@burningbet.com и да поискате да прекратите вашия акаунт в BurningBet за определен период от време. След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може би сте получавали от нашето казино преди. "
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми плугове,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Скъпа Петронела,
Този играч беше регистриран на 2021-03-28 и на 2021-03-29 изпрати искане за затваряне на акаунта си поради „Пристрастяване към хазарта".
2021-03-29 акаунтът на играча беше затворен и бе изпратено уведомително писмо до играча.
Съгласно правилата на проекта:
7.5 Ако играч затвори акаунта си в казиното поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол над играта" / „пристрастяване към хазарта", в този случай на играча е забранено да играе на сайтовете на партньорите в казиното, които са посочени в лиценза на това казино.
Играчът се задължава да не открива нова сметка. Казиното не носи отговорност за откриването от вас на нова сметка и всички загуби, които може да понесете след откриване на нова сметка. Запазваме си правото по всяко време да закрием акаунт, създаден в нарушение на тези правила.
Също така, плейърът е добавен към списъка с блокирани, така че в бъдеще не може да премине регистрация на партньорски сайтове.
Благодаря ви много, екипът на BurningBet Casino, за вашия отговор и съдействие.
Уважаеми плугове,
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е блокиран сега? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Хей казино гуру
Както сте потвърдени от Burning Bet, акаунтът ми е затворен при тях. Проблемът е само в това, че никога не би трябвало да ми бъде позволено да отворя сметка при тях, тъй като съм самостоятелно изключен във ВСИЧКИ други техните партньорски казина и следователно те са напълно наясно, че съм пристрастен към хазарта. Регистриран съм с абсолютно същата информация на всичките им казино сайтове, така че когато им кажат, че съм самоизключен в казино, разбира се, тяхната работа е да информират другите си партньорски казина за това, така че играчът, в този случай аз, не мога да се регистрирам и да играя другаде. Това, че те мислят, че могат да напишат, че вината на играча е сама, ако играчът впоследствие се регистрира и играе в някое от другите си казина, може да има нещо, но ако наистина го имат предвид, то просто показва колко малко знаят за да сте пристрастени към хазарта. Когато сте пристрастени, ще направите всичко възможно, за да играете, и ако сте поискали помощ, за да предотвратите това, тогава голяма казино група като Altaprime Limited трябва, разбира се, да се увери, че това не е възможно във всичките им казина. В противен случай те не спазват правилата за отговорно залагане.
Ако Burning Bet наистина вярва, че те нямат никаква отговорност по този въпрос, тогава тяхното казино, както и техните партньорски казина, ще се възползват само от това да позволят на зависимите от хазарта да продължат да залагат. Ако сте самоизключени в едно от казината, тогава можете лесно да се регистрирате в някое от другите им казина - депозирайте пари и играйте, но ако спечелите, те могат да откажат да изплатят, защото сте самоизключени в едно от другите им казина , но ако загубите, нямате възможност да си върнете парите. Това оставя казиното в ситуация печалба / победа, а играчът в ситуация загуба / загуба. Не намирам това по никакъв начин за разумно и следователно вярвам, че Burning Bet трябва да върне депозираните ми средства, тъй като те, разбира се, също трябва да се придържат към правилата за отговорно залагане. Такива неща не можете просто да запишете в техните условия.
Благодаря ви, flowplowlow, за вашия отговор. Напълно разбирам вашата гледна точка.
Опасявам се обаче, че ако не сте поискали конкретно акаунта ви в BurningBet Casino да бъде затворен, не можем да направим много за вас. Всеки акаунт, дори ако те могат да бъдат сестрински казина, трябва да бъде затворен независимо.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Така че Casino Guru намира за справедливо, че Burning Bet и неговите сестрински казина не се интересуват от отговорно залагане и всъщност могат да печелят пари от това, като отказват да изплащат печалби, спечелени в сестрински казина, ако клиентът е самостоятелно изключен там? Намирам за много странно, че в Casino Guru избирате да популяризирате сайт като Burning Bet, когато имате познания за начина, по който да лекувате техните зависими от хазарта клиенти. Все още вярвам, че когато Burning Bet пише, че човек не трябва да открива сметка в сестрите си казина, тогава те също са отговорни за това, че правят всичко възможно, за да предотвратят това. Напр. като блокирате имейл адреса на клиента точно както правят много други казина. По този начин казино групата се възползва само от това, че не блокира самоизключените клиенти на всички свои сайтове, което в никакъв случай не е обичайно, когато се говори за отговорно залагане. Надявам се Burning Bet да отговори защо да не блокирате потребители, за които знаят, че са пристрастени към хазарта на всички свои сайтове? Дали изобщо смятат, че това помага на клиентите им? В моя свят това е дълбоко безотговорно и изобщо не е свързано с отговорен хазарт.
Здравейте flowplow,
Бих искал да подчертая, че ние не популяризираме BurningBet Casino на нашия уебсайт. Това е просто част от нашата база данни, заедно с още 3000+ други онлайн казина от цял свят.
Моля, имайте предвид, че ние сме сложна независима база данни за онлайн казина. Опитваме се да защитим всички играчи от лошите казина и препоръчваме тези добри, но в крайна сметка винаги е решение на играча къде ще бъде отворена новата им сметка и депозирани средства.
По отношение на вашето искане за самоизключване, аз абсолютно разбирам вашата гледна точка и борба, свързана с признаването на вашия проблем с хазарта, обаче, ако очаквате казиното да следва правилата и да блокира акаунта ви, трябва да следвате и тяхната. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, но сме в състояние да го направим, само ако първо са спазили инструкциите на казиното. За съжаление това не е така.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Уважаеми плугове,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Все още чакам BurningBet да отговори на въпросите, които зададох по-рано:
„Надявам се Burning Bet да отговори защо да не блокира потребители, за които знаят, че са пристрастени към хазарта на всички свои сайтове? Мислят ли, че това помага на клиентите им? "
Също така не разбирам защо Casino Guru не прави повече, за да гарантира, че такива казина не се популяризират на вашия сайт. Това, че се фокусирате изключително върху това, което казината пишат в своите t / c, без да гледате разумността на това, когато това също означава, че това надхвърля хората, които са зависими от хазарта, намирам за много проблематично. Вероятно все още печелите пари, като изпращате клиенти като мен в казиното.
Съгласен съм, че никога не е трябвало да залагам и че самият аз нося част от вината, но аз съм пристрастен към хазарта и когато казино е в състояние да откаже изплащания, ако човек е самоизключен поради хазарт, пристрастен към сестра казино, тогава те имат споделена база данни, където те могат да видят такъв вид информация - тази информация, разбира се, също трябва да се използва, за да се предотврати въвеждането и играта на играча в друго сестринско казино. Че казиното се крие зад невероятно лош лиценз за кюрасао, който напълно не се интересува как
казиното третира своите клиенти и не отправя изисквания към техните лицензополучатели, а само показва колко добре е обмислено всичко. Това е дълбоко безотговорно и според мен би трябвало да е достатъчно жалбата да бъде уважена, докато казиното действително се държи отговорно по отношение на отговорния хазарт.
Моля, разберете, че ако поискате самоизключване от едно казино, това не означава непременно, че ще бъдете защитени и от други свързани уебсайтове.
Поради причините, които споменах и обясних по-рано, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата Ви. Ако не сте съгласни с моето решение, мога да предложа да се свържете с Кюрасао лицензиращия орган тук: certria@gaminglicences.com . Ще намерите съответната връзка, ако кликнете върху Валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме как искате да продължите. Благодаря Ви предварително за отговора.
Уважаеми плугове,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ за подаване на официална жалба, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Уважаеми казино гуру
Трябва ли да се разбира, че смятате, че е добре казино да откаже изплащане, ако играчът е самоизключен в друго сестринско казино? В същото време те добре приемат, че играчът играе от тях, без шанс за победа, въпреки че добре знаят, че играчът се самоизключва поради зависимост.
Мисля, че Burningbet трябва да обясни как самите те смятат, че това може да е честно. В противен случай те просто продължават по същия път.
Както обясних по-рано, ние не популяризираме това казино на нашия уебсайт и нямаме правомощия да променяме T&C на казиното. Винаги се опитваме да помогнем на играчи, които са били третирани погрешно, дори ако са спазили всички правила, за съжаление това не е така.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.