НачалоЖалбиBoomerang Casino - Проверката на играча се забавя.

Boomerang Casino - Проверката на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 4 500 €

Boomerang Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 20.7.2024 | Решена : 2.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Гърция чакаше почти 10 дни казиното да завърши процеса на проверка без никакъв отговор. След предоставяне на необходимата информация и документи, проблемът е разрешен без допълнителна намеса. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Проблеми с проверката са от почти 10 дни и все още не са ме проверили и няма никакъв отговор, можете ли да поискате да продължите с проверката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми spyroslavranos5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран? Получихте ли някакво оправдание от казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема spyroslavranos5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Съжаляваме, проблемът е разрешен, благодаря много за отделеното време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми spyroslavranos5,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини