Booi Casino - Профилът на играча е забранен.

Регистрирах се с Booi, тъй като те бяха рекламирани да ирландски играчи на вашия сайт и Ask Gamblers. Не депозирах емисия и получих теглене. След това внесох отново и се опитах да изтегля отново 47 евро. Поискаха ми лична карта. Изпратих паспорта си. Изтеглянето изглежда върви добре, тогава получих имейл, в който се казва, че акаунтът е забранен?

Когато отидох в чата, ми казаха, че това се дължи на това, че не съм жител на Ирландия? Това очевидно е абсурдно, тъй като от 10 години живея в Ирландия, регистриран от ирландски ip, депозиран в ирландски skrill и ирландска банка.

Те твърдяха, че не съм гражданин или жител на Ирландия, което е абсолютно боклук. След това казаха, че сметката е забранена и ще върнат депозита.

Те не са ми върнали последния депозит и не са ми отговорили, че мога да изпратя моето доказателство за адрес и ирландски банкови данни.

Моля помогнете

Скъпи Ричард,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили, че сте създали акаунт от Ирландия и не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа) за промяна на местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Няма VPN. Мога да предоставя всички подробности за моя доставчик на интернет услуги и местоположение и т.н., ако е необходимо, стига те да са частни.

Ще ви изпратя по имейл екранни грайфери от чата ми с казиното. Абсурдно е само глави нагоре.

богат

Благодаря ви много, Rich, за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Благодаря ти.

Надяваме се да получа по-професионален служител от Даниел във вашия форум.

Досегашният ми опит с вашия сайт беше много отрицателен.

Всъщност някога се разглеждат ли оплакванията на този сайт? Това е вече 4 дни и изглежда, че сега има действие ....

Здравей Ричард.

Съжалявам, че трябваше да изчакате малко. В наши дни имаме голям брой оплаквания, така че се надявам да го разберете. Трябва да кажа, че разбирам позицията на казиното, влезли сте в нашия уебсайт 19 пъти и само два пъти е бил вашият IP адрес от Ирландия. Вероятно казиното има същите данни. Бихте ли обяснили по някакъв начин?

Здравейте,

Синът ми се занимава с двете ми оплаквания поради стреса, причинен от всичко това, ме разтревожи. ДА ЛИ Е ДОПЪЛНИТЕЛНО С ВАС.

Аз съм единственият, който е влязъл и е играл в BOOI. Разбирам, че сайтовете са блокирани в някои страни, включително Великобритания.

Ако прочетете жалбата ми за проблем с BOOI, това е свързано с тях, които не разбират законите за хазарт в моята държава и статут на пребиваващ.

Вече няма да се занимавам с тези оплаквания и това ще бъде моят син, тъй като просто получавам твърде много безпокойство. Това ще бъде последното ми влизане от домашния ми IP, което вече можете да проследите.

Във всеки момент ще въвлечете ли казиното тук?

Нямам нищо против синът ти да го поеме.

Посочвам факта, че ние идентифицирахме вашето IP като IP на Обединеното кралство. Предполагам, че същото направи и казиното. Имате ли някакво обяснение защо се е случило това? В другата си жалба отказахте да направите обаждане за потвърждение с казиното. Разбирам защо казиното настоява за такава проверка и единственият начин да го преодолеете е да следвате инструкциите от казиното. (в друг случай трябва да се обадите за проверка) в този ще видим какво ще поиска казиното, след като се свържем с тях.

Все едно имате приятел в САЩ и му изпращате писма, но адресът ви за връщане е от Русия и сте му казали, че живеете в Ирландия. Той нямаше да ти повярва, докато не му дадеш някакво доказателство. И не само старата ви снимка някъде в Ирландия. Нещо свежо и което на 100% доказва, че в момента живеете в Ирландия.

Син Ричардс тук.

Невероятно непрофесионален отговор и показва липса на разбиране и интелигентност от ваша страна. Също така напълно без значение.

Не е регламент да поискате от играч да се обади по Skype и да сподели частна страница на Skrill с казиното. Това е нарушение на поверителността и срещу GDPR. Също така мисля, че граничи с незаконно.

Ричард предостави своята банкова карта и две доказателства за адреси на GGBet. НЕ МОЖЕТЕ ДА ИМАТЕ БАНКОВА КАРТА, ДОКАТО НЕ ЖИВЕТЕ В ТАЗИ ДЪРЖАВА. НЕ МОЖЕТЕ ДА ПОСТИНАТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА АДРЕС БЕЗ АДРЕС Това е смешно.

Не мога да вляза в нито един от сайтовете от местоположението си, така че IP адресът ми никога не е влизал под въпрос с нито един от тези сайтове. Всички влизания ще бъдат от статичния IP на баща ми.

Досега всичко, на което бях свидетел тук, е сайт, който няма разбиране за KYC процедурите и изглежда измисля правила и не осъжда нищо, което прави казино, и просто казва на играча да направи каквото и да е казано от казиното.

Позорно е и GG изложи здравето на баща ми и другите без основателна причина. Изглежда одобрихте това.

Изумен съм и не се учудвам, че баща ми е бил обезпокоен от това.

Здравей, син на Ричард. (как се казваш?)

Опитвам се да ви помогна, но не е лесно, когато постоянно подкопавате нашата работа.

Както обясних, имаме нередности в IP адресите, които открихме. Не става въпрос само за IP адресите на Обединеното кралство. Ирландският IP адрес винаги е бил различен. (което е далеч от „статичен IP" и показва VPN услуга).

Вярвам, че това беше причината казиното да блокира акаунта. Можем да попитаме казиното, но бих искал да имам нещо, което мога да го обясня, или това би било загубена кауза. Не ме разбирайте погрешно, но документите могат да бъдат фалшифицирани или използвани от някой друг. В този конкретен случай казиното просто блокира акаунта на бащата на вашия баща.

Бих препоръчал да започнете с писане на support@booi.com, че не сте съгласни с блокирането на акаунта на баща ви, както е написано в T&C's тук:

Не е регламент да поискате от играч да се обади по Skype и да сподели частна страница на Skrill с казиното. Това е нарушение на поверителността и срещу GDPR. Също така мисля, че граничи с незаконно.

По време на процеса на потвърждение баща ви изпрати екранната снимка на транзакциите си от акаунт в Skrill - така че къде е разликата да се показва същото онлайн по време на разговор? Можете да направите тази проверка от вкъщи и да докажете, че сте притежател на акаунт. Не виждам причина защо да не направя такава проверка.

Синът ми се занимава с двете ми оплаквания поради стреса, причинен от всичко това, ме разтревожи. ДА ЛИ Е ДОПЪЛНИТЕЛНО С ВАС.

Това обяснение идва след като посочихме нередността на ИС. Вие подписахте едно от съобщенията като „Rich" и тогава сте имали IP за Обединеното кралство. Така че, да кажем, че ви вярваме, но за да сте сигурни, бихте ли имали нещо против да проведете кратък скайп разговор с мен? Където ми показвате и вашата лична карта. След това няма да се съмнявам и веднага ще се свържа с казиното и ще се бия като лъв за вас. Макс 5 минути от вашето време.

Ричардс син

Това сериозен отговор ли е от вас? Тази услуга е смешна.

Нямате представа за статични или динамични IP адреси. Незаконно ли е или срещу казино условия да влизате от различни IP адреси? Знаете ли, че хората често имат множество интернет връзки в домовете си?

Не сте свършили работа, така че няма какво да подкопаете. Затънали сте в faff и семантика, говорите за напълно неподходящи теми и не се занимавате с оплакванията на нито един от бащите ми.

Буй блокира акаунта на бащите ми, защото имаше паспорт не от тази държава. Те нямаха представа (като вас) за държавни разпоредби и закони за хазарта в конкретната държава, когато става въпрос за пребиваване и т.н.

Не съм сигурен защо се нуждаете от обаждане по Skype с баща ми. Всичко това е странно и изключително непрофесионално.

Бих ви посъветвал да коригирате отношението си и да се справите професионално с всяка жалба и след това да изпратите имейл на баща ми с искане за обаждане, ако това искате. В този момент го посъветвах да не си губи времето повече с вас, тъй като вашият приоритет (вярвам) е принадлежността към казиното и да се преструвате на посредници, докато всъщност вие симпатизирате на казиното и просто изобщо не помагате на играчите. След като разгледахме начина, по който много от вашите служители се държат по време на оплаквания, трябва да кажа, че съм шокиран. Също така не виждам доказателства, че помагате на играчите.

Не искам да говоря с баща ти - искам да говоря с теб. (Син на Ричардс) и въпреки това не ми каза името си. Толкова голям проблем ли е за вас 5 минути от вашето време? Просто искам да ви обясня лично какво ще бъде след това.

Това не е моето оплакване.

Не се намирам в страната, която позволява играчи. Аз просто отговарям, тъй като всичко това направи баща ми изключително стресиран и той страда от определени проблеми. Нямам интерес да говоря с теб по Skype.

Тук вашият приоритет трябва да бъде да помогнете на играч, който е блокирал акаунта си поради неспособност на казиното да тълкува собствените си ts и cs или да разбира законите за хазарта в неговата държава.

С GGBet трябва да действате като посредник и да се справите с тази жалба насила. Казиното граничи с незаконно поведение и застрашава здравето на баща ми и другите. Излъгали са го и по имейл. Виждал съм всичко.

Направете горното свой приоритет, а не тези ненужни ирелевантни обмени.

Много съжалявам, ако имате грешно чувство за това. Току-що се опитах да ви помогна и да ви подготвя за следващия етап, когато разговаряме с казино. Тъй като отказвате да се обадите по Skype с мен, аз каня представител на казиното в дискусията, за да обясня защо акаунтът на баща ви е бил затворен и да го докажа.

Ричард тук.

Благодарим ви, че най-накрая поканихте казиното.

Затворих сметката си, тъй като имам паспорт за Обединеното кралство и Северна Ирландия, но живея в републиката от 10 години. Както първоначално предоставих в скрийнграбите, те изглеждат объркани по отношение на хазартните закони на страната по отношение на жителите и гражданите.

Здравей Ричард. Свързвам се с представител на казиното и наистина те затвориха вашата сметка въз основа на паспорта ви. Бихте ли уточнили, дали сте от Ирландия или Северна Ирландия?

От представител на казиното:

Последният ви депозит беше € 40, след това изиграхте няколко завъртания и решихте да изтеглите € 33, но казиното, вместо да направи тегленето, върна първоначалния ви депозит от € 40 и затвори вашата сметка.

Правилна ли е тази информация? Изглежда, че сте си върнали парите + допълнителни 7 евро.

Живея в република Ирландия и живея тук от 10 години. Притежавам дом за добро.

Да, на screengrabs ще видите, че са ми затворили акаунта, тъй като паспортът ми не е от република. КОЕТО Е НЕ ТРЯБВА ДА БЪДЕ! Те просто трябва да се позоват на законите за хазарта.

Здравей Ричард.

Във вашия случай вие като гражданин на Ирландия (първо трябва да докажете това на казиното) трябва да получите всичките си печалби.

Вашите печалби (или баланс) обаче са € 37 (казиното го е написало) € 47 от вашето вземане. И от представители на казиното те възстановиха вашия депозит от € 40. (моля, бихте ли потвърдили това)

Проблемът е, че всяко казино има право да затвори акаунта на играча по всяко време. (те трябва да изпратят останалия баланс обратно, разбира се) Във вашия случай това се е случило. Мога да попитам казиното дали ще ви позволят да направите проверка, в случай че искате да запазите акаунта и да играете по-късно, но в случай че това казино откаже, няма нищо общо с това.

(Вероятно можете да се борите за тези 7 евро, но мисля, че не си струва.)

Имате още едно дело, открито при нас. Бих предложил да се съсредоточа там.

Разбирам разочарованието ви от цялата ситуация, но вие им изпратихте паспорт на Обединеното кралство, който е ограничена държава. Casino незабавно затвори акаунта ви и ви възстанови сумата, което е правилен подход. Въпреки че всичко това се случи поради паспорта ви и вие живеете в Ирландия, не бих приел подхода на казиното за обиден или грешен. Ако казиното реши да държи акаунта ви затворен, това ще бъде тяхно решение и те имат право да го направят. Цялото си салдо трябва да получите обратно, така че, моля, потвърдете дали имате остатък от 37 или 47 евро по сметката си и дали сте получили възстановяване от 40 евро.

Не смятате казиното за грешно, въпреки че те не разбират законите за хазарта?

Подходът на казината така или иначе не беше правилен. Това е напълно погрешно и показва, че нямат разбиране за това как действат законите за хазарта. Ако живеех в ограничена държава, регистрирах се от ограничена държава и играех, тогава да би било правилно. Не съм правил това и не живея в ограничена държава.

Управлявам се от ирландските закони за хазарта, тъй като тук живея. Съпругата ми има украински паспорт, но може да играе на много сайтове, които не приемат играчи, живеещи в Украйна. Това е така, защото неговите закони за хазарт в страната, които казиното трябва да спазва. НЕ откъде е паспортът на някого. Хората живеят по целия свят в различни страни с различни паспорти.

Казиното не може да дискриминира играч поради неговата лична карта. Това е злоупотреба и е против закона.

Благодаря за вашия съвет, но и двете ми жалби са напълно валидни и правилни и разкриват казината, които се опитват да игнорират законите за хазарта и да изготвят свои собствени правила. Ако не ги осъдите за това и признаете това, значи не сте годни за целта.

Съжалявам, Ричард, но не съм съгласен с вас по въпроса, когато казвате, че казиното не може да ви дискриминира въз основа на националност.

Те предлагат услуга за определени хора и изцяло зависи от тях да изберат клиентите. Няма закон за хазарта, който да казва, че ако имате онлайн казино, трябва да приемате ирландски граждани. Трябва да призная, че правилото, при което играчите са ограничени от гражданство, видях само два пъти. Това е много необичайно, няма смисъл, за казино това означава намаляване на печалбите, за да дискриминира играчите въз основа на националности, но това е тяхно решение. Не можете да направите нищо по въпроса.

Всяко казино може да реши по всяко време да откаже услугата си на всеки играч без причина.

Не ме разбирайте погрешно. Разбирам защо сте разстроени, това правило:

Той е като еднорог между конете.

Защо сме от страната на казиното? Защото те не ви дължат нищо. Те затвориха сметката ви и с това спечелихте € 3. Единственото нещо е, че вече не можете да играете. И те могат да направят същото, като прилагат това правило:

И това е много често срещано правило, можете да го намерите във всяко казино.

В случай, че казиното ще затвори акаунта ви и ще анулира печалбите въз основа на гражданството или местожителството и сте използвали правилна информация по време на регистрацията без VPN. Тогава ние ще бъдем на ваша страна, защото казиното трябва да предприеме разумни стъпки, за да ви попречи да играете, ако сте от държава с ограничен достъп. И въз основа на нашия справедлив кодекс за хазарт, те трябва да ви плащат. Но това не е така. И затова казваме - казиното имаше право да затвори вашата сметка. (те не ви дължат нищо)

Тогава просто давате възможност на казината да измислят абсурдни правила, които нямат основание в действителност.

Как казино, което не разбира от закони за хазарт и регистри, може да държи 8,5 на вашия сайт, е смешно.

Други играчи от други страни могат да се докоснат до това и казиното може да го използва, за да опита и задържи пари.

Ричард, подадохте жалба, при която нашата роля е да определим кой има право в случая, вие или казиното.

Вие заявихте, че казиното ви е забранило и не е върнало депозита ви.

Разследвахме случая и казиното ни предостави информация, че са ви изпратили последния депозит и наистина са затворили сметката ви. Правейки това, вие спечелихте 3 евро печалба.

Не си спомням да потвърдихте някой от въпросите ми относно възстановяването на сумата.

Въз основа на информацията от казиното, ние вярваме, че те могат да затворят сметката ви, тъй като не ви дължат пари и имат по-легални начини как да го направят и могат да го направят по всяко време.

От цялата тази жалба и още една, която сте подали, нямам чувството, че искате да разрешите нещо, по-вероятно само ни губите времето.

Оставихте много отрицателен отзив на Trustpilot, преди жалбата дори да бъде обработена и възложена на мен, а скоро последваха още две отрицателни отзиви. (Разбира се, докладвахме тези отзиви)

Отказахте да се обадите за потвърждение. С казиното (във втория случай) и с мен, когато се сблъсках с вас относно проблема с IP адресите, и помолих вашия „син" да се обади в Skype с мен. Всичко това показва, че имате какво да скриете + напълно пренебрегнахте въпросите ми дали казиното е върнало вашия депозит. Така че предполагам, че мотивацията ви не е да разрешите жалбата си. Което ми напомня група ирландски измамници, които наскоро забранихме от нашия уебсайт, баща и син и една двойка. Поне стилът на писане и начинът, по който работи тази група, са еднакви.

Вече ви обяснявам защо казиното има право да закрие акаунта ви. И от тях зависи как ще определят правилата за регистрация на играчите.

Ще ви дам пример:

Ако решите да направите малка кръчма във вашата градина и някои, освен вашите съседи, някой шумен неприятен немски турист започне да идва в кръчмата ви, можете да им забраните да го правят и това е ваше решение, същото е и за онлайн казината. Те могат да ви забранят или да изберат да не приемат играчи въз основа на критериите, които искат, или да забранят играчите, доколкото те винаги изплащат останалия баланс.

Защо имат добра оценка от нас? Тъй като казиното се управлява от същите хора като Play Fortuna Casino, което има перфектна оценка от нас. И ако прекарате известно време на нашия уебсайт и не само за оплакване, можете да намерите информация за това как изчисляваме рейтинга https://casino.guru/our-casino-reviews или колко време отнема, докато получите отговор https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions

Вече се свързахме с казиното относно условията и им предложихме да променят правилата на ограниченията или да позволят на играча да избере националност по време на регистрация. Ако не успеят да го направят, това ще има отрицателен ефект върху рейтинга, разбира се, но няма влияние върху вашия случай.

Ако смятате, че не помагаме на играчите, тогава трябва да видите например това оплакване:

https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no

Където прекарахме много време, за да анализираме ситуацията и в крайна сметка да помогнем на играча.

Да не говорим, че правим тази услуга безплатно, защото носим отговорност и се опитваме да направим тази индустрия по-добра и по-безопасна.

За съжаление в някои случаи просто си губим времето.

И така, Ричард, пожелавам ви весела Коледа, но отхвърлям жалбата ви по очевидни причини, които повтарям отново и отново.