Boo Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Уважаеми Емире,

При преглед на вашата заявка за теглене виждаме, че са направени редица залози, които са над 10% от бонуса, кредитиран във вашата сметка. Съгласно Общите условия на бонуса това не е позволено.

Поради това анулирахме вашата заявка за теглене и анулирахме печалбите.

Извиняваме се за всяко неудобство и разочарование и ви каним да продължите да играете на нашия сайт.

Ако имате въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.

Ето какво ми изпратиха и аз им написах отговор. Все още не разбирам какво направих погрешно. Бих на бонус и след като бонусът приключи, увеличих залога mene до 1 евро и играчът за известно време получи печалби над 300 евро.

Здравей Емир,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали какъв бонус сте използвали? Можете ли да получите достъп до историята на залаганията си и да я препратите на nikolas.b@casino.guru?

Моля, имайте предвид, че в случай, че сте заложили над 10% няколко пъти, по принцип няма какво да направим, тъй като казиното има пълното право да анулира баланса ви

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, можете ли да ми обясните направо какво означава, ако залагам над 10 %, не разбирам какво означават и какво направих погрешно.. как така успях да изтегля сумата, която спечелих и след това да бъде отхвърлена... Играйте онлайн казина в продължение на 10 години никога не е имало такъв проблем, ако не изпълних изискваните завъртания след бонус, не ми беше разрешено да тегля. В Mr Green например получавам бонуси без ограничения за залагане и зодиака със същото значение, които ми дават бонус и след сойн, ако имам повече от 30 или 50 евро мога да изтегля. Така че тук наистина не знам какво направих погрешно. Така че, ако можете да обясните, ще съм много благодарен!!!!

Благодаря ви за отделеното време!!!

Не мога да вляза в историята на boo btw.

Здравей Емир,

В повечето казина, ако вземете бонус, има ограничение за това колко можете да заложите в една игра. Някои казина имат фиксирана сума, като 5€ е максималният разрешен залог. Други използват различна формула като 10% от бонуса. Така че, ако депозирате 10€ и получите бонус от 20€, можете да заложите максимум 2€ (10% от сумата на бонуса).

Можете ли да посочите сумата на вашия депозит и бонус, кредитирани във вашата сметка?

Уважаеми ggizmo0107,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Ами аз също бях играл с 0,40 c и спечелих 300 и след това изтеглих 100 и отново казаха, че съм нарушил правилото. Това е редициулу, защото чух в някои форуми, че отказват изплащане, дори когато депозирате парите си, така че няма да предложа на никого да играе там!!! Измамни лица винаги

Здравейте ggizmo0107,

Отново ли анулират баланса ви по същата причина? Играхте ли с бонус пари?

Да, и аз играх при спазване на правилата и условията и те отказаха изплащане по същата причина!

Когато попитах преди теглене обслужване на клиенти могат ли да проверят дали всичко е наред и мога ли да тегля сега, за да избегна неразбиране отново, те ми отговарят: цитирам: "изтеглете и вижте какво ще стане с вас" това сериозно ли казино на tretibg клиенти харесват? Как може обслужването на клиентите да отговори така???

Благодаря ти ggizmo0107 за цялата информация. Ние обаче ще трябва да видим историята на залаганията и тъй като нямате достъп до нея, ще препратя жалбата на моя колега Матей, който след това ще се опита да се свърже с казиното.

Най-добри пожелания за разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Емир.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Бихте ли ми изпратили дневника на играта на Емир? ( matej@casino.guru )

Благодаря

Здравейте Емир и Казино Гуру,

В този случай играчът е играл с безплатни завъртания.

Печалбите от безплатни завъртания са бонус средства и се третират като такива, както е посочено в нашите T&C и могат да се видят тук:

https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus

4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра

Играчът е играл с първоначална сума на бонуса от EUR3,10. Поради нашето правило за максимален залог, максимумът, който можеше да заложи, беше 0,31.

Изпратих по имейл на Matej документ в Excel, показващ, че играчът е направил по-високи залози от това.

Що се отнася до оплакването на играчите относно поведението на нашите агенти, ние ще потърсим въпросния чат и ще осигурим допълнително обучение на този агент. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.

Здравей, представител на Boo Casino.

Благодаря за пояснението. За съжаление все още не съм получил имейл от вас. Можете ли да го проверите?

Здравей Матей,

Отговорих на имейла отново.

Моля, проверете и папката си със спам - поради прикачения файл може да е изпратен там.

За разбирането,

Казино Бу

Здравейте,

Изпратено е отново на новия имейл адрес.

За разбирането,

BooCasino

Изглежда, че проблемът не е на моя страна. Нищо не получих.

Моля, качете файла някъде (с парола) и ми изпратете линка + парола - след изтеглянето ще изтрия публикацията.

Скъпи Емире.

След като проверите дневника на играта от казиното, изглежда, че сте получили малък бонус от €3,1.

Но веднага след като го получихте, започнахте да играете със залози от €0,4. Имахте късмет и при 5-то завъртане спечелихте €26,8 и след това продължихте да трупате печалби (по-късно с по-високи залози)

За съжаление вашият максимален разрешен залог беше €0,31 (10% от сумата на бонуса) и следователно нарушихте правилата за бонуса (получихте нечестно предимство)

Съжалявам, но казиното има право да анулира вашите печалби. Съжалявам за лошите новини.

Уважаеми ggizmo0107,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Ние отхвърляме тази жалба, тъй като Емир наруши правилата и условията на бонуса, както обяснихме по-горе.