Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка.
Автоматичен превод:
Boo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: $40 000 ARS
Boo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Boo Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, това казино не изплаща печалбите от безплатните завъртания, които ви дават. Вече прочетох условията!!! Изпратих имейл с въпроси, на които така и не получих отговор, а в чата на казиното ми изпратиха връзка, където трябваше да прикача правната си документация (което вече направих) и никога повече не ми отговориха в чата. Те отказват разговора. Вече знам, че има лимит за теглене на печалби от безплатни завъртания и вече съм изпълнил размера на задължителните залози, парите ми са в касата на казиното, но това не ми дава възможност да попълня банковите си данни, те също не информирайте ме дали мога да го направя по друг начин или колко трябва да депозирам, за да изтегля печалбите си от безплатни завъртания!! Вече изпратих правните си документи и те също не отговарят. Бъди внимателен!!! изглежда като измама и че безплатните завъртания са само за игра в пробен режим, Не се доверявайте на Casino Boo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми verovanguardia2016,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за бързия отговор. Не, не съм бил информиран за забавяне на верификацията на моя акаунт. Моят имейл е потвърден от момента на регистрацията и правната ми документация (DNI) също се изпраща чрез връзката, която ми беше изпратена през чата. Разбирам проверките и уважавам процесите, но не бях информиран по никакъв начин как да продължа и дали е необходима още документация. Ще чакам...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
И след като ДНЕС не ми позволи да изтегля печалбите си, ми казва да не завършвам общите залози... Прилагам екранни снимки като доказателство. Вече си представях, че ще променят нещо, за да не ми позволят да изтегля печалбите, които честно печеля, като спазвам правилата, установени от казиното. Повтарям, за да бъде взето под внимание, безплатните завъртания на това казино не могат да бъдат изтеглени, дори ако спазвате правилата и условията. Те са в тестов режим, а не като истинска игра. Те трябва да го изчистят, преди да раздадат безплатни завъртания
Безплатно!!!Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, verovanguardia2016, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бихте ли потвърдили, че всичките ви печалби са само от безплатни завъртания?
Обикновено безплатните завъртания имат максимална допустима печалба.
В различната промоция намерих това:
Можете ли да проверите промоцията, която ви предложи казиното, и да проверите дали можете да намерите това правило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте добър ден, вече прочетох общите условия преди да направя рекламация!
Вече знаех, че има максимална печалба, както изразих в първия текст и цитирам ...". Вече знам, че има лимит за теглене на печалби от безплатни завъртания и вече съм изпълнил сумата на задължителните залози, моите парите са в касата на казиното, но това не ми дава възможност да попълня банковите си данни..." въпросният проблем е, че казиното не ми позволява или не ми дава възможност да изтегля НИЩО, както показах и в екранните снимки и те също не отговарят на имейлите ми. Само в чат ми дадоха линк да изпратя правната си документация (DNI), което вече направих. Питаш ме нещо, което вече е написано. Нямам намерение да изтегля всички печалби от моите безплатни завъртания, но възнамерявам да изтегля печалбите, които честно печеля, като спазвам правилата и условията (които вече бях прочел), както и казиното също трябва да ги спазва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Уважаеми представител на казиното, моля, обяснете защо verovanguardia2016 не може да изтегли печалбите.
Уважаеми verovanguardia2016,
Моля, отговорете на тези въпроси:
Депозирал ли си някога в това казино? (някои казина изискват задължителен депозит преди теглене)
Всичките ви печалби само от безплатни завъртания ли са?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирал ли си някога в това казино? (някои казина изискват задължителен депозит преди теглене)
_ Не, никога не съм правил депозит в това казино, тъй като правилата и условията не показват, че трябва да направите депозит, преди да изтеглите печалбите от безплатните завъртания, а от друга страна не вярвам да направя депозит и след това да не съм мога да изтегля печалбите си, в случай че има
Всичките ви печалби само от безплатни завъртания ли са?
_ Всички мои печалби са само от безплатни завъртания, но аз не претендирам за Всички печалби, но както е посочено в правилата и условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте verovanguardia2016 и Матей,
След като прегледах внимателно акаунта, видях следната информация.
Този играч нито веднъж не е подавал заявка за теглене, нито е поискал изрично да бъде изпратено теглене за нея в нашия чат на живо.
Призоваваме играча да разбере, че започваме процеса на теглене, т.е. исканията за KYC, само след като е поискано искане за теглене от страна на играча.
Тя поиска информация относно процеса на теглене и й беше предоставена.
В допълнение, не сме получили нито един имейл от имейла, с който играчът е регистрирал акаунта си, освен имейла, на който е изпратила своята идентификация.
Освен това изискваме играч да направи депозит за целите на проверката, преди да може да завърши процеса на теглене на нашия сайт, както е посочено в нашите T&C:
https://www.boocasino.com/en/tnc
„Може да изискаме да потвърдите акаунта си и да разрешите изплащания чрез депозиране от банкова сметка или карта, поддържана на ваше име. (След това можете да поискате теглене на тези средства.)"
И накрая, със съжаление трябва да ви информирам, че след получаване на тази жалба започнахме процеса на теглене за играча. Въпреки това, при проверка на историята на нейните игри, можехме да видим, че тя е нарушила нашето правило за максимален залог, както е посочено в нашите T&C:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на игра, която не е слот машина, като например игра на маса или карта
4. Залагане на повече от €4 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
5. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри).
6. Използване на „feature buy" или Buy Pass функция в рамките на игра.
Поради това нарушение, печалбите на играчите са анулирани напълно.
Щастлив съм да предоставя историята на играта на играчите при поискване.
За разбирането,
Представител на Boo Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Най-накрая отговориха на имейла ми!
Отговор на казиното:
скъпа вероника,
При преглед на вашата заявка за теглене виждаме, че са направени няколко залози, които са над 450 ARS. Според Правилата и условията на бонуса това не е позволено.
Поради това отменихме вашата заявка за теглене и анулирахме печалбите.
Извиняваме се за неудобството и разочарованието и ви каним да продължите да играете на нашия сайт.
Ако имате някакви въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
За разбирането,
проверки
_ Е, там проблемът е решен, можеше да се очаква, че ще използват всяка "подробност" за да НЕ ПЛАЩАТ!
Така или иначе оставиха сметката ми на $0. Толкова се радвам, че не депозирах в това казино, защото нямаше да мога да изтегля парите!!! ИЗОБЩО НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ
Накараха ме да губя време, но се надявам, че това ще послужи за пример на други играчи.
Няма какво повече да добавя, благодаря много! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Очевидно е, че те лъжат, когато ми изпратиха имейл на потвърдения имейл адрес и аз също поисках теглене, което никога не ми беше позволено да направя. Изпратих правната си документация своевременно. От друга страна, как казват, че имейлът ми не съвпада и че никога не са получавали имейл, ако току-що ми отговориха днес??? НЕ ПЛАЩАЙТЕ ПЕЧАЛБИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми verovanguardia2016,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте правили залози над 4 евро? (докато залагахте бонуса)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема verovanguardia2016,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не помня точно колко беше всеки залог, който направих, спечелих $60 000, не мога да си спомня всеки 1 x 1 залог. Във всеки случай никога повече няма да играя в това казино и се чувствам много щастлив, че не съм депозирал нито едно песо. Вече оставиха сметката ми на НУЛА, с което е ясно, че няма да плащат нищо. Така че много ви благодаря за...нищо!
Разпитват жертвата като престъпник за някакви мизерни песос, които няма да платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
О, и от друга страна, Казиното не ви дава чипове в евро, то ви ги дава в аржентински песо! Не знам колко аржентински песо са 4 €
Смешно е да ви дават безплатни завъртания в аржентински песо и да ви питат дали залагате повече от определени евро. Тогава разбирам, че казиното използва всякакви спекулации, за да не плаща! Така че ще направя преглед, че за да играете в това казино от Аржентина, трябва да сте с калкулатора всеки път, когато правите ход в игра, за да знаете цената на еврото минута по минута, докато играете!! По този начин всеки играч може да контролира залога, защото ако той спечели, той оставя сметката на НУЛА. А ако искат да закрият иска в полза на казиното (това е повече от ясно) няма проблем!!! Вече изложих моя преглед и моето ужасно преживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И не на последно място, казиното ме помоли за цялата ми правна документация, която изпратих според изискванията в PDF. Не трябва ли да проверят дали клиентът може да тегли парите и след това да поискат правната документация???? Това ми се струва още по-сериозно, защо ми искат всичките документи, като не знаят дали ще плащат????? това е смущаващо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми verovanguardia2016,
Правилата и условията показват валута въз основа на IP на държавата: (както можете да видите от изображението)
Казиното заяви, че сте направили залози, по-високи от 400 ARS, така че те анулираха печалбите ви.
Съжалявам, но ако нарушите правилото за максимален залог в някое друго казино, ситуацията ще бъде същата. Това е едно от основните правила. Съжалявам, но не можем да ви помогнем тук. Казиното, в случай на нарушаване на максималния залог, има право да анулира печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема verovanguardia2016,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
