Играчът от Холандия спечели значителна сума пари. Играчът би искал да увеличи лимита, тъй като с текущия лимит за теглене на казиното ще отнеме години за обработка на всичко.
Уважаеми господине/госпожо,
На 13 май 2021 г. имах късмета да спечеля значителна сума, а именно €857 000 печалби в онлайн казино "BooCasino", регистрирано в MGA под следното:
„Boo Casino е собственост и се управлява от Green Feather Online Limited, компания, регистрирана съгласно законите на Малта с фирмен номер C80735, с регистриран адрес NO. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Малта и лицензирана да предоставя игрални услуги съгласно Лиценз № MGA/B2C/445/2017, издаден на 16 януари 2019 г. от Malta Gaming Authority."
Максималната сума, която се изплаща всеки месец от BooCasino е 5000 евро. Това е в съответствие с общите им условия.
Поради това ограничение обаче ще са необходими от 13 до 14 години, за да бъде изплатена цялата сума.
Обсъдих тази загриженост с бюрото за поддръжка, което съобщи, че въпросът е обсъден с тяхното ръководство, на казиното и дори предложих да се уреди цялата сума по-бързо, като се уреди с казиното за по-малка сума.
Позовавайки се на член 30, параграф 1, буква а) от Директивата за защита на играчите 2018, следното е приложимо за наложено ограничение за изтегляне:
„При условие, че с цел да определи дали ограничението за теглене е неразумно, Органът разглежда сумата, посочена в искането за теглене, по отношение на времето, което ще бъде необходимо, за да може играчът да изтегли успешно всички средства, които е очертил в искането и на лимита за теглене на пари, наложен на играча."
Според мен ограничението за теглене, наложено от BooCasino, е неразумно и сумата, която трябва да бъде изплатена във връзка с времето, което ще бъде необходимо за успешно теглене на всички средства, е неоправдано дълго.
Предвид горното, бих искал да ви помоля да разгледате този спор между мен и казиното и да определите коя от страните е права и каква би била разумната сума, която да се изплаща всеки месец от BooCasino, или да ми кажете какви са опциите са за мен...
Благодаря предварително.
Поздрави,
Рик ван Р***
Скъпи Рик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:
„Запазваме си правото да ограничим печалбите, които можете да изтеглите във всеки тридесет (30) дневен период. Тази сума е в допълнение към сумата на депозита ви през този период. (Например, ако вашият лимит за теглене е 5000 евро и сте депозирали 5000 евро през последните 30 дни ще можете да изтеглите до 10 000 евро.) Можете да проверите месечните си лимити за теглене на страницата Лимити за теглене . Може да увеличим този лимит за всеки отделен случай и чрез различни оферти и промоции на нашия сайт. Всички заявки, надвишаващи тази сума, ще бъдат отхвърлени и средствата ще бъдат върнати в баланса ви. След това можете да поставите нова заявка за теглене в съответствие с този лимит."
Бихте ли могли да поясните как сте натрупали тези печалби? Не беше ли случайно игра с прогресивен джакпот?
Получихте ли вече някакви вноски от печалбите си? Ако да, колко заявки за теглене са вече обработени?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Изпратих ви имейл.
Надявам се да се чуем!
Поздрави,
Рик
Много ти благодаря Рик за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Матей,
Надявам се, че сте добре.
Имате ли новини за този случай за мен?
Надявам се да се чуем!
Поздрави,
Рик ван Рейсвейк
Здравей Рик.
Съжалявам за неприятностите ви.
Днес говорихме за вашия случай вътрешно и вярваме, че в случай като вашия, казиното трябва да бъде удобно за потребителя и да идва с някакъв компромис.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, проверете случая и ни уведомете дали можете да предложите по-добро решение за плащане на Rik.
Добър ден,
Съгласно Директива 2 от Директивата за защита на играчите от 2018 г., MGA също така заяви, че ограничението за изтегляне, наложено на играча от B2C лицензополучателя, никога не може да бъде по-малко от двеста и петдесет евро (€250) месечно. На играча се изплащат 5000 EUR всеки месец - което е 20 пъти над минималния лимит за теглене.
Съгласно нашите Общи условия, максималната сума за теглене в нашето казино е 5000 евро за период от 30 дни в допълнение към сумата на депозита през този период. „Запазваме си правото да ограничим печалбите, които можете да изтеглите във всеки тридесет (30) дневен период. Тази сума е в допълнение към сумата на депозита ви през този период. (Например, ако вашият лимит за теглене е 5000 евро и сте депозирали 5000 евро през последните 30 дни ще можете да изтеглите до 10 000 евро.) Можете да проверите месечните си лимити за теглене на страницата Лимити за теглене. Може да увеличим този лимит за всеки отделен случай и чрез различни оферти и промоции на нашия сайт. Всички заявки, надвишаващи тази сума, ще бъдат отхвърлени и средствата ще бъдат върнати в баланса ви. След това можете да поставите нова заявка за теглене в съответствие с този лимит."
Това са Общите условия, които играчът се съгласи при регистрирането на акаунт при нас.
Към днешна дата на играча са изплатени 55 600 евро, като текущият му баланс е 802 038,51 евро.
Продължаваме да плащаме на играча 5000 евро печалби във всеки тридесет (30) дневен период. Моля, вижте по-долу всички плащания, направени към играча до този момент:
Дата/Час Реф. ID Тип Сума, EUR Статус
01/02/2022 13:23 5112169 Оттегляне 5000 Одобрено
01/01/2022 18:26 4929149 Оттегляне 5000 Одобрено
01/12/2021 06:19 4653091 Теглене 5000 Одобрено
01/11/2021 10:55 4599613 Оттегляне 5000 Одобрено
01/10/2021 07:35 4492369 Теглене 5000 Одобрено
31/08/2021 15:28 4363057 Оттегляне 5000 Одобрено
26/07/2021 17:42 3990816 Оттегляне 5000 Одобрено
24/06/2021 13:05 3815317 Оттегляне 15000 Одобрено
23/05/2021 09:19 3578578 Оттегляне 5600 Одобрено
Играчът поиска да увеличи месечния си лимит за теглене. Уведомихме играча, че тези въпроси са предмет на преценка на ръководството на казиното и беше решено, че увеличаването на лимита за теглене не е възможно в момента. Може да успеем да прегледаме такава заявка отново в бъдеще, но за момента ще се прилага стандартният лимит за теглене от €5000 за 30-дневен период.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
За разбирането.
Екип на Boo Casino
Уважаеми представител на казиното Рик и Бу.
Говорихме за случая вътрешно и мога да разбера колко разочароващо е Рик да чака толкова години, за да изтегли печалбите си. Но също така мога да разбера, че съществуват правила за максимално теглене, за да предпазят казината от финансова несъстоятелност. Ние вече наказваме Boo casino в тяхната оценка за толкова нисък лимит за теглене и би било несправедливо да ги принудим да увеличат този лимит заради печалбите на Рик.
Надяваме се, че казиното преоцени лимита и след известно време ще бъде възможно да го увеличим.
Рик, погледни на ситуацията от светлата страна. В продължение на няколко години ще имате стабилен доход без никакви усилия.