Boo Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Това е първият път, когато някога съм имал проблем с тегленето от онлайн казино.

Депозирах няколко хиляди долара през последните няколко седмици в Boocasino. Аз спечелих малко. Загубих малко. Те разрешиха тегленията ми и взеха депозитите ми. Никакви проблеми.

В петък, 16 април 2021 г., „Келвин" от екипа за поддръжка на клиенти на Boocasino се обърна, за да предложи „бездепозитен" безплатен паричен бонус от 50 долара, защото внасях много (вж. Приложения 1 и 2).

Просто трябваше да се уверя, че салдото в сметката ми е по-малко от $ 1 (предполагам, за да проследя използването на бонус средствата) (вж. Приложение 1).

Отбелязвам, че не съм взел други бонуси от Boocasino. Те се свързаха с мен в този един бонус.

„Общите условия" бяха, както следва:

1. Максимално изплащане $ 100 от бонуса, всяка сума за теглене над тази е невалидна; и

2. Депозитът трябва да бъде направен преди тегленето да бъде разрешено (въпреки маркетинга, който казва обратното);

3. Нямаше максимални залози или изключени игри. Не се споменава, че играчът е обвързан с условията „завинаги". (вж. приложения 19 и 20)

В същия петък, 16 април 2021 г., с бонус пари получих баланса си до $ 106.90. (виж приложение 16)

И така, в съответствие с условията за бонуса, депозирах $ 100 (необходим депозит). (вж. приложения 3 и 17).

След това изтеглих $ 100 (максималната сума, разрешена при условията и условията). (вж. приложения 4 и 18).

Опитах се да се свържа с „чата на живо", за да потвърдя в реално време, но той беше затворен поради COVID-19.

Ето защо, аз също изпратих имейл до „Келвин", за да потвърдя, че съм спазил условията. (виж приложение 1, имейл от 16 април, 21:30 ч.). Келвин не отговори до 9:52 сутринта на 17 април 2021 г. и просто даде връзка към общи условия.

След това се свързах с Boocasino чрез „чат на живо", за да потвърдя, че съм спазил условията. Техният агент „Джей" каза „Всичко изглежда добре". (виж приложение 13).

Свързах се с „чат на живо" втори път малко след това и Джей заяви, че финансовият отдел преглежда изтеглянето ми, те ще се свържат с мен и че условията за безплатни бонус пари остават актуални, докато не ви бъдат изплатени. (виж приложение 14).

Финансовият отдел никога не се е свързал с мен (вж. Приложение 15).

В понеделник, 19 април 2021 г., моето теглене от 100 долара беше одобрено и изплатено и депозирано в сметката ми. (виж приложение 5). По този начин, съгласно условията и потвърдени от Джей, условията вече бяха изпълнени.

По-късно на 19 април 2021 г. поисках теглене на 3100 долара. (виж приложение 6).

Между 19 април 2021 г. и 20 април 2021 г. продължавах да играя на boocasino.co , депозирайки около 1000 долара (вж. Приложение 7).

Във вторник, 20 април 2021 г., проверих имейла си. Имаше няколко имейла от Boocasino, по-специално:

1. Наруших условията на бонуса, защото бях приел бонуса от $ 50, но се опитах да изтегля повече от $ 100 (въпреки че бонусът беше сключен преди това теглене) (виж приложение 10);

2. Те променят тегленето ми на $ 100 без моето съгласие (вж. Приложения 8 и 9);

3. Boocasino конфискува 3000 долара от моята сметка (виж приложение 10); и

4. Ръководството реши да затвори окончателно сметката ми без причина (техните условия посочват, че Boocasino все още ще спазва договорните си споразумения, когато затвори сметка - но те конфискуваха парите ми) (вж. Приложение 11).

Имайки предвид гореизложеното, бях изненадан и шокиран. Никога не бих очаквал разумно да очаква регулирано онлайн казино да участва в такъв вид поведение. Като такъв написах писмо с жалба до Boocasino, като ясно дадох да се разбере, че това е неприемливо. Предоставих краен срок и те не отговориха (виж приложение 12).

Като разумен човек, който 1) направи точка, за да прочете условията, 2) провери правилата и условията с агентите на Boocasino; и след това 3) следвайки условията, това обективно изглежда като измамна практика.

Освен това изглежда, че предлагането на „безплатен бонус" всъщност е TRAP, за да откаже законни печалби.

Дори и да разбрах погрешно условията, предприех необходимата грижа, като се свързах с агенти на Boocasino. Отбелязвам, че подраздел 10 (2) от Регламента за защита на играчите на Малта (който се прилага за лиценза за игри на Boocasino) гласи, под заглавието „Нелоялни условия":

„Когато някоя от разпоредбите в тези условия е двусмислена или възникне някакво основателно съмнение относно нейното значение, тълкуването, което е най-благоприятно за играча, ще има предимство"

(вижте https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )

Вземането на бонус от $ 50 веднъж обезсилва ли бъдещи печалби, дори след завършване на условията за бонус? Особено, когато играч действително се е придържал към условията? Какво ще кажете за всички пари, депозирани СЛЕД приключването на бонуса? Означава ли това, че бих могъл да депозирам и депозирам, но никога да не мога да спечеля поради някакъв предишен, завършен бонус? Тези термини продължават ли завинаги?

Разумен, логичен, справедлив или честен човек би казал „не".

Затова моля за помощ на casino.guru.

Уважаеми KD,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили печалбите си, натрупани от бонус без депозит? Активирали ли сте някоя друга промоционална оферта след завършване на задължителното залагане на вашия безплатен бонус?

Случайно ли сте запазили историята на касата и бонусите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Петронела - благодаря ви за отговора.

Изпратих приложения от 16 до 18 (посочени в жалбата). Ще им изпратя имейл отново.

Това, което показват тези документи, е 1) Получих $ 50 безплатен бонус и играх до $ 106.90 (екранната снимка показва баланса), 2) Вложих $ 100 (условията изискват депозит за този предполагаем бонус „без депозит") и 3) Оттеглих максимално изплащане $ 100 (според условията).

Нямаше задължителни изисквания за залагане за този бонус.

Тогава изплащането на бонус от $ 100 беше одобрено от казиното и изплатено на 19 април 2021 г.

Продължих да играя, внесох още и след това казиното конфискува следващото ми теглене от $ 3100 и затвори сметката си на 21 април 2021 г.

Не взех други бонуси.

Те не предоставиха обяснение за причината, поради която акаунтът ми беше затворен.

Благодаря,

KD.

Благодаря ви много, KD, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравейте KD.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Предоставихте много доказателства, но мисля, че най-добре ще бъде да поканите представителя на казиното по случая.

Представител на казиното:

Моля, обяснете ни какво точно се е случило и моля, изпратете ми дневника на играта на KD. (matej@casino.guru)

Представителят на казиното ме информира чрез Skype, че все още проверява случая вътрешно.

Благодаря ти. Оценявам вашата помощ за това.

Здравейте Casino.guru. Мога да потвърдя, че въпросът е разрешен с Boocasino. Комуникирахме и изяснихме разбирането на Общите условия. Благодарим на Casino.guru и Boocasino за бързото разрешаване.

Бихме искали да помолим казино Boo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравейте,

Както KD посъветва, ние сме разрешили този въпрос вътрешно и като такъв и тази жалба вече може да бъде решена.

Радваме се, че сме разрешили недоразумението.

Уважаеми представители на KD и Boo Casino.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.