НачалоЖалбиBonanza Game Casino - Печалбите на играча са намалени.

Bonanza Game Casino - Печалбите на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 €

Bonanza Game Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.5.2023 | Случаят е приключен : 7.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Дания смята, че печалбата му е иззета неправилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Играя от дълго време в казиното без никакви проблеми.

2023-05-03 Депозирам 80 EUR с бонус код за 20 завъртания без изисквания за оборот.

Играя първите 20 завъртания и печеля 10,9 EUR.

Статусът на бонуса е „Завършен" и сумата е преведена в моя баланс.


80 EUR трябва да бъдат конвертирани 3 пъти, преди да може да се извърши изплащане. Докато правя това, имам късмета да получа голяма печалба от над 1600 EUR. Спечелих го, докато в сметката имаше повече от 40 евро.

Играя през 3 пъти 80 евро и малко повече.

По това време в баланса има 1600 EUR.

Извършвам плащане от 1500 EUR и в баланса остават 100 EUR.

Скоро след това виждам, че има само 300 евро за изплащане и 0 евро в баланса.

Свързах се с чата и ми казаха, че не можете да изтеглите повече от 300 EUR от „безплатни завъртания без залог".

Знам, че това е посочено в правилата.


Но 1600 EUR не бяха спечелени в „Безплатни завъртания". Те се печелят при изискването за преиграване от 80 EUR. В „Безплатни завъртания" спечелих само 10,9 EUR.


В чата твърдят, че мога да получа само 300 евро.

Получих 300 евро.

Но моля да се препрати жалба до управителя.

Те ще направят това.

Но оттогава не съм чувал никого.


Тъй като прочетох правилата, имам право да получа пълната сума на печалбата си.

Лимитът от 300 евро трябва да принадлежи на директната печалба в „Безплатни завъртания".

И лимитът не може да се използва, след като печалбите от „Безплатни завъртания" се прехвърлят в баланса.


Надявам се, че можете да ми помогнете да получа всичките си печалби.


С най-добри пожелания

Ерик


Прикачих чата - екранна снимка на депозит и бонус - и правилата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ерик,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка или промо код, който сте използвали за активиране на бонуса.

Правилно ли разбирам, че трябваше да направите депозит, за да го активирате?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Скъпа Кристина


Активирах 40 „Безплатни завъртания без залагане" за слот машината Dino PD

Написах грешно в първото съобщение. В първото си съобщение написах 20 завъртания.

Нямам кода и връзката вече не е валидна. Това беше бонус за ограничено време.

Но ето снимката на имейла, в който дойде офертата.

file

За да получа 40-те завъртания, трябваше да депозирам минимум 80 EUR.

Така че това беше сумата, която платих.


В крайна сметка те пишат, че можете да изплатите максимум 300 евро, ако сте получили „Безплатни завъртания без залагане".

Ако поддържат това тълкуване на правилата. Тогава се замислих какви последствия би имало, ако бях платил повече пари.


Това би означавало, че ако бях избрал например да депозирам 500 евро, когато активирах бонуса.

И бях прехвърлил депозита 3 пъти, което е изискването.

Ако след това ми останат 500 EUR и тогава използвам моите „Безплатни завъртания".

Може да спечеля 10 евро в тях.

Тогава имам 510 евро в сметката.

Ако след това искам да изтегля 510 EUR - наистина ли ще премахнат 210 EUR от сметката ми и ще изплатят само 300 EUR?

Това трябва да е следствието.

Така че, ако депозирате повече от 300 EUR и активирате бонус с „Безплатни завъртания без залагане", гарантирано ще загубите парите си до 300 EUR.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Ерик, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ерик,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( matej@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ерик,

Ще съм благодарен, ако можете да проверите дали сте се свързали с регулаторния орган на казиното или не. Ако имате нужда от помощ по този въпрос, моля, уведомете ме.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Матей


Благодаря ви много за помощта досега.

Добре дошли сте да ми помогнете с жалбата до органа по хазарта.


С най-добри пожелания

Ерик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ерик.

Всичко, което трябва да направите, е да напишете още един имейл:

Моля, напишете имейл на: info@gaming-curacao.com

Жалбата трябва да бъде написана на английски език и официална.


Имейлът трябва да съдържа:


1) Вашата лична информация:

име и фамилия

вашата страна на пребиваване


2) Органът по жалбата трябва да включва:

име на казино + URL + лиценз ( BonanzaGame.com - уебсайтът е собственост и се управлява от WoT NV (притежател на лиценз) рег. #129742 (Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Кюрасао) съгласно Лиценз на Кюрасао № 365/JAZ Sub- Лиценз GLH-OCCHKTW0703102023)

вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

описание на жалбата


3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.


Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ErikChristensen,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте

Днес изпратих жалбата си.

на Ваше разположение

Ерик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Ерик, за потвърждението.

Сега затварям тази жалба като „неразрешена" със статус: Изчакване на решението на регулатора.

Моля, отворете отново жалбата, когато получите окончателния отговор от регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми ErikChristensen,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Jeg har skrevet tilbage til dem. Men tvivler på at det ændrer noget. Casinoet har desuden lukket min konto uden at fortælle det til mig.

Her er det jeg skrev tilbage til tilsynsmyndigheden:



Но не е вярно, че няма изисквания за залагане.


Депозитът от 80 евро има изисквания за залагане най-малко 3 пъти, както е посочено в техните условия. Преди всяко теглене депозитът трябва да бъде заложен 3 пъти (клауза 9.2 от условията)

https://bonanzagame.com/terms

Можете също така да видите в прикачения чат, че ми казаха, че депозитът трябва да бъде заложен 3 пъти.


Така че моето твърдение е, че голямата ми печалба дойде от залагането на моя депозит.

Това не е резултат от използването на печалби от безплатни завъртания.


Няма смисъл, ако не ми е позволено да спечеля чрез изискваното залагане на депозита.

Ако бях спечелил 300 евро в безплатните завъртания. Тогава все пак трябваше да заложа депозит от 80 евро 3 пъти. Но според тяхното тълкуване на условията няма да имам право да тегля повече от 380 евро. 300 от безплатни завъртания и първоначална сума на депозит от 80 евро.

Така че ще трябва да заложа депозита, но ако спечеля повече от депозираната сума, всички печалби над 80 евро ще бъдат анулирани.


Това не може да бъде справедливо тълкуване на условията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Bonanza Game Casino,

Моля, потвърдете, че въпросните печалби са получени от депозит с истински пари, който играчът е заложил три пъти, за да направи теглене от бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Ерик Кристенсен,

Извинявам се за неудобството, но изглежда, че казиното не отговаря. След преглед на вашата ситуация смятаме, че казиното е приложило неправилно правило, което трябва да е приложимо само за печалби от безплатни завъртания, а не печалби от депозирани пари, които трябва да бъдат заложени 3 пъти. В резултат на това решихме да затворим този случай като неразрешен, с надеждата, че представителят на казиното ще отвори отново и ще преоцени този въпрос в бъдеще. Съжаляваме, че в момента не можем да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Bonanza Game Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на Bonanza Game Casino и Ерик Кристенсен,


Причината за забавянето на нашето решение се дължи на вътрешни дискусии относно ползите от този бонус за играчите.


След като представителят на казиното се свърза с нас и предостави информация относно този случай, ние преоценихме ситуацията и направихме следните констатации:


ErikChristensen използва бонус за депозит с ясен набор от правила. Въпреки че по-късно той спечели малки печалби от безплатни завъртания, той успя да спечели по време на залагането на депозита си с реални пари, тези средства се считаха за смесени фондове по това време и условията за бонус все още се прилагат.


След внимателно обмисляне стигнахме до заключението, че в този конкретен случай самият бонус не нарушава нашия кодекс за справедлив хазарт. Това се основава на предположението, че играчът е депозирал €80 и е ограничил печалбите си до €300 с изискване за 3x залагане.


Все пак си струва да се спомене, че този конкретен бонус може да е неблагоприятен за играчи, депозиращи по-големи суми. Например, ако играч депозира €300, максималната печалба от този бонус ще бъде само 2x сумата на депозита, а при по-високи суми това число може да бъде близо до 1x. В такива случаи смятаме, че този бонус може да се разглежда като капан за играчите и силно препоръчваме казиното да модифицира механиката на бонуса, за да ограничи печалбите въз основа на сумата на депозита (напр. 3 пъти повече от депозираната сума).


Въпреки нашите опасения относно справедливостта на бонуса и потенциалните проблеми, които открихме, ние решихме да застанем на страната на казиното в този случай. ErikChristensen изпълни изискването за 3x залагане и незабавно изтегли печалбите си от бонуса.


Ако казиното приложи лимита на печалбите единствено към безплатните завъртания, това по същество би означавало, че почти всеки ще спечели нещо безплатно от този бонус. Вярваме, че този бонус има за цел да увеличи шансовете за печалба или да удължи играта, макар и със значително ограничение на потенциалните печалби. С други думи, бонусът значително променя променливостта на играта.


Тъй като условията за бонуса бяха ясни, когато Ерик Кристенсен активира този бонус, решихме в полза на казиното. В конкретния случай обаче разбирам защо се чувства измамен, а и за нас не беше лесно да вземем решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Благодаря ти за помощта. Без вашата помощ нямаше да получа отговор на жалбата си. Във всеки случай, казиното не е отговорило на директни запитвания.

Но явно не обичат хората да се оплакват публично.

По време на процеса те закриха акаунта ми, без да ми кажат.

Но и аз нямах намерение да играя повече с тях.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Ерик Кристенсен,


Признавам разочарованието ви и се надявам да намерите подходящо казино. Предадохме нашите опасения на казиното относно този бонус и се надявам, че изискванията за залагане ще бъдат преразгледани в бъдеще, за да бъдат по-малко объркващи. Поради посочените по-горе причини сега ще считам този случай за приключен като отхвърлен.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини