BluVegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията за бонус.

Играя в това казино от много години без никакви проблеми.

Моят акаунт беше потвърден преди това и имах много успешни тегления с тях.

През последните няколко месеца казиното започна да предлага незалепващи бонуси за презареждане на депозити, които исках. Бих играл първата част (кеш), залагайки толкова, колкото бих искал, а когато стигна до бонус частта, бих играл според условията на бонуса.

Последният ми депозит в казиното беше 100 кеш и 60 бонус. Играх Fat Drac със залог от 20 на завъртане върху паричната част от моя баланс. След като загубих паричната част от баланса си, играх 5 на завъртане на Fat Drac и в крайна сметка завърших залагането си на друга игра с 5 на завъртане.

Казиното ми изпрати имейл, че съм нарушил техните условия. Опитах се да им обясня, че бонусът, който заявих, не е лепкав и те просто отговориха, че решението им е окончателно.

Моля, помогнете ми да говоря с отговорен човек в казиното и да го накара да ми плати това, което ми се дължи.

Уважаеми AkTatz009,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията на бонуса на уебсайта и ето какво намерих ( тук )

1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 EUR (или равностойността във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса.

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Освен това е важно да разберете, че лепкавият бонус не дава разрешение за увеличаване на вашите залози над максималния лимит, докато изпълнявате изискванията за залагане. Концепцията за лепкав бонус не означава, че можете да пренебрегнете правилото за максимален залог по време на процеса на залагане на бонуса; трябва да се придържате към правилото за максимален залог през цялото време.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бонусът в казиното е лепкав бонус (бонус за добре дошли). В петък те започнаха да предлагат незалепващи бонуси. предлагаха 50% до 1000 или 100% до 500 и за няколко седмици предлагаха неограничени 60% до 60. Когато депозирах и направих залог, залагането на бонуса нямаше да се промени, докато не загубех първоначалния сума на депозита (100) и имаше само 60 останали.

Играх този бонус няколко пъти на уебсайта и в тяхното дъщерно казино Crazeplay casino. Сигурно съм го искал над 20 пъти. Казиното етикетира бонуса като Non Sticky на страницата за депозит, за да подчертае, че бонусът и депозитът се съхраняват отделно. При нормални обстоятелства казиното зареждаше сметката ми с нормални оферти, при които знаех, че бонусът е лепкав, но в споменатите петъци те продължаваха да предлагат оферти с нисък залог, не лепкави.

Бихте ли посъветвали дали някога сте правили успешни тегления от такива бонуси? Винаги ли сте играли по един и същи начин?

Имам няколко тегления между двете казина, откакто започнаха да изпращат незалепващите бонуси в петък. Все пак не съм сигурен дали печалбите са от тези бонуси. Аз не мога да си спомня.

Когато започвах да играя, залагането не се движеше, докато паричната част от баланса не беше готова. Така че щях да депозирам 100 и да получа 60, залагането ще започне само ако загубя първите 100. Бонусът беше напълно отделен от баланса.

Бихте ли препратили историята на игрите си на petronela.k@casino.guru при първа възможност? Благодаря ти.

Току-що изпратих имейл на казиното, за да ми изпратят последните 180 дни история на залагания с тях.

Казиното отговори, че ще предостави историята в рамките на 30 дни

Оценяваме изпратената от вас история на играта, AkTatz009. Бихте ли любезно предоставили конкретни подробности относно началния и крайния час на вашата бонус сесия? В идеалния случай бихме искали история на играта, която ясно показва началото и края на вашето бонус залагане, тъй като в момента е трудно да се различи от препратената история на играта.

Депозирам много в казиното, така че не съм 100% сигурен, но съдейки по историята на депозитите, бих казал, че са провели промоцията през уикенда на 18, 19 и 20 август. Депозирам няколко пъти през този период, тъй като офертата беше от 60% до 60 незалепващи за неограничен брой депозити. Не бих могъл да ви кажа кой депозит беше този, от който спечелих.

Благодаря ви много, AkTatz009, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей AkTatz009,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Здравей скъпи играч,

Моля, обърнете внимание, че ние оценихме вашия случай и установихме, че анулирането е станало по погрешка.

Ще добавим отново сумата към вашия баланс възможно най-скоро.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Ще се видим скоро в казино BluVegas!

За разбирането,

Ричард

Благодаря за разяснението.

Уважаеми AkTatz009, моля, потвърдете кога балансът ви ще бъде възстановен и дали можем да затворим жалбата.

Благодаря.

добре, получих имейл, че е така, но в момента нямам достъп до акаунта си. Сайтът е в процес на поддръжка

Няма проблем, ще изчакаме малко и ще видим.

Здравейте, парите изглежда са върнати обратно в сметката ми. Забелязах, че казиното смени собствениците си. Успях да поискам теглене чрез биткойн. Сега чакам да ми го платят...

Освен това имах 3 други тегления към моя акаунт в Ecopayz, които чакаха, преди да се променят, което не виждам в историята си. Сумите бяха 813+2500+660.06. Казиното може ли да ми каже кога те ще бъдат изплатени в моя акаунт в Ecopayz.

Да, всичко ще се уреди, не се притеснявайте.

Цялата информация беше мигрирана към новия лиценз без проблем.

За разбирането,

Ричард

Уважаеми представител на BluVegas Casino,

Благодарим Ви за предоставената информация и за професионалния подход.

Уважаеми AkTatz009, моля, потвърдете кога ще получите средствата и дали можем да считаме въпроса за разрешен.

Получих въпросното плащане. Чакам останалите 3, които в момента не ми фигурират в историята

Сега получих всичко

Благодаря и на двете страни

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, AkTatz009, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру