Играчът от Канада се опитва да завърши процеса на KYC, но няма достъп до банково извлечение, показващо депозита, направен през май 2023 г. Те предоставиха екранна снимка на банковата си сметка и банково извлечение от април като алтернатива, но беше отхвърлено . Жалбата на играча е разрешена успешно.
Опитвам се да попълня KYC. Те искат банково извлечение, показващо депозита. Нямам достъп до това извлечение, тъй като депозитът е направен през текущия месец (май 2023 г.)
Вместо това направих екранна снимка на банковата си сметка и изпратих банковото си извлечение за април, за да могат да съпоставят информацията.
Беше отхвърлено. Сега се опитвам да се свържа с тях през последните 3 дни и няма отговор.
Изпратих им имейл, обясняващ моята ситуация. Прикачих имейла.
Благодаря ти за помощта.
Уважаеми vincvinc1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, всички останали документи са подадени и приети.
Бихте ли ми казали кога сте направили оспорвания депозит? Благодаря ти.
Уважаеми vincvinc1980,
Благодарим ви, че насочихте вниманието ни към вашия проблем с проверката и тегленето.
Разбираме, че това е причинило неудобство и разочарование за вас и искаме да ви уверим, че предприехме незабавни стъпки за коригиране на ситуацията.
Първо, бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене вече е одобрена успешно от нашия екип. Средствата са преведени към платежната система за по-нататъшна обработка и скоро трябва да ги получите. Обикновено тегленията чрез Interac e-transfer се обработват до 72 часа, с изключение на почивните дни.
Ние обаче също така признаваме, че процесът на проверка отне повече време от очакваното и за това поднасяме нашите искрени извинения. Вашият акаунт е потвърден сега и искаме да сте сигурни, че работим активно за рационализиране на нашите процедури за потвърждение, за да предотвратим подобни забавяния в бъдеще.
Ние високо ценим вашето доверие и удовлетворение и разбираме важността на предоставянето на навременни и надеждни услуги, поради което съжаляваме за неудобството, причинено от това забавяне. Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме, че вашият опит с нас ще остане положителен.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Благодаря ви много, мениджър „Обслужване на клиенти" на BlueChip , за вашата помощ и разяснение.
Уважаеми vincvinc1980 ,
Бихте ли ме информирали, след като получите печалбите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми vincvinc1980,
Искаме да актуализираме информацията относно проблема, посочен във вашата жалба.
Искрено се извиняваме за закъсненията, които сте имали по време на процеса на проверка и теглене на нашия сайт. Освен това разбираме колко разочароващо може да бъде, когато вашите очаквания не бъдат изпълнени, и искаме да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило.
След като разгледахме акаунта ви, имаме удоволствието да ви информираме, че тегленето ви беше успешно обработено и завършено както от наша страна, така и от платежната система. Затова ви молим да проверите банковата си сметка, средствата вече трябва да са там.
В нашето казино ние се стремим да предоставим на нашите играчи безпроблемно и приятно игрово изживяване и дълбоко съжаляваме, че не оправдахме вашите очаквания в този случай. Бъдете сигурни, ние непрекъснато преглеждаме нашите процедури и системи, за да идентифицираме области за подобрение и да прилагаме мерки за повишаване на цялостното удовлетворение на нашите играчи.
Ние искрено ценим вашата обратна връзка и ви благодарим, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Вашите коментари ни помагат да идентифицираме области, в които можем да подобрим нашите услуги и да гарантираме, че подобни проблеми няма да възникнат в бъдеще.
Благодарим ви, че избрахте нашето казино и очакваме с нетърпение да ви предоставим по-безпроблемно и приятно изживяване в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Проблемът вече е разрешен.
Благодаря ти !!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, vincvinc1980, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
