На играча от Тайланд бонус печалбите й бяха анулирани поради нарушение на правилата за бонус.
Автоматичен превод:
Blizz Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Blizz Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.2
Blizz Casino has a Safety Index of 3,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте
Играх с бонуса за добре дошли в казино Blizz.io. Депозирах 100 и получих 100 бонус. Покачих баланса си до 500 и бях по средата на залагането, когато балансът ми внезапно беше намален до 100. Получих имейл от казиното, в който се посочва, че тъй като смятат, че съм злоупотребил с бонуса им - те имат право да конфискуват всичките ми печалби в средата на процеса на залагане.
Опитах се да намеря каквато и да е конкретна информация, определяща „злоупотреба" на уебсайта на казиното – нищо не беше намерено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hakuho222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Играх с бонус за първи депозит.
Това е единственият имейл, който получих от казиното (все още не са отговорили на имейла ми, където поисках обяснение за действията им):
Забелязахме, че начинът, по който играете със средствата си, е насочен към злоупотреба с бонуса, за да получите нечестно предимство.
Поради това ние конфискувахме бонуса и печалбите от него и ви върнахме първоначалния депозит.
Ще трябва да го обърнете 3 пъти и след това ще можете да изтеглите всички средства.
Моля, имайте предвид, че ако открием повторение на злоупотреба с бонус в бъдеще, ние си запазваме правото да затворим акаунта ви и да запазим всички средства там в момента.
Поздрави
Джейми
------
Опитах се да намеря определението за „злоупотреба с бонус" на уебсайта Blizz.io. По-долу е единственият път, когато думата злоупотреба е спомената на техния уебсайт:
7.6. blizz.io ще прегледа всички акаунти на играчи и ще ги класифицира по свое усмотрение. След като играч бъде класифициран като „ловец на бонуси" или „злоупотребяващ с бонуси", всички печалби и бонуси ще бъдат анулирани и акаунтът ще бъде спрян и плащането няма да бъде обработено.
Така че аз, като играч, нямам никаква информация за това какво представлява злоупотреба с бонус, но казиното, въз основа на собственото си разбиране на тази дума, има право да конфискува всички печалби от мен.
Отново играх на обикновени слотове (разрешени) и не съм нарушил никакви правила, както са посочени на уебсайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега получих друг отговор от казиното:
Джейми 6 ноември, 12:29
здрасти
Моля, вижте правилата и условията, с които сте се съгласили, когато сте се регистрирали за акаунт, и по-специално следното:
4. blizz.io си запазва правото да прекрати или анулира всяка текуща промоция без предварително уведомление. Всеки потребител, който наруши условията на бонуса или общите правила и условия, ще бъде дисквалифициран от всякакви награди, получени от споменатата промоция.
11. Ако бонусите са злоупотребени от потребител, blizz.io има право да използва наказателни мерки спрямо него, а именно: изтриване, отказ на всички текущи бонуси и печалби от бонуси; незабавно да блокира акаунта на потребителя. В този случай blizz.io отхвърля всякаква отговорност за теглене или компенсиране на средствата, които са били в Акаунта преди да бъде блокиран.
12. Използване на бонуси за игра на игри с натрупани ползи в хода на игра (Напр. Безплатни завъртания или други функции на играта, отключени след игра) и връщане към играта след нулиране на изискванията за залагане, за да задействате или отключите функция и събиране на натрупаните ползи или свързани печалби - в този случай всички печалби и бонуси ще бъдат анулирани.
Взетото решение е окончателно и няма да се води по-нататъшна кореспонденция.
Поздрави
Джейми
------
Проблемът е, че параграф 12 не може да се приложи към моя геймплей, тъй като играх само 2 слота в казиното и нито един от тях няма функция за „натрупани ползи". Слотовете са Dolphin Reef и Golden Tour. Наистина съм ужасен от тези фалшиви обвинения от казиното, които нямат нищо общо с истинския ми геймплей.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, има ли актуална информация относно моята жалба?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, hakuho222, за отговора. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела
Историята на играта се състои от няколкостотин страници геймплей. И не виждам опция за изтегляне на тези страници. Не може лесно да се провери и потвърди от казиното, че съм играл само 2 слота в тяхното казино:
1) Делфинов риф
2) Златна обиколка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, hakuho222, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей hakuho222,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
В този случай регистърът на играта е от съществено значение, така че бих искал да поканя представителя на казиното в случая и се надявам той да обясни какво се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей hakuho222,
Свързах се с представителя на казиното по Skype и го уведомих за това оплакване, тъй като стандартната процедура този път не проработи. Да се надяваме, че той ще отговори в следващите седем дни. В противен случай ще трябва да затворя тази жалба като неразрешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Преди всичко бих искал да се извиня за неудобството. В момента имаме голям брой измамници с бонуси и в резултат на това нашата поддръжка вероятно е допуснала грешка в този случай. Искрено се извинявам за това.
Парите вече бяха кредитирани обратно в сметката на играча на 26.11.2022 г. и са готови за игра.
Също така ще резервирам бонус, просто първо заложете правилно сумата на бонуса и след това ще резервирам 50 USD допълнително като компенсация (няма изисквания за залагане)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей hakuho222,
Бихте ли потвърдили, че имате обратно бонуса си?
Можем ли да прекратим жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, представител на казино Blizz... Приключих с изискванията за залагане. Моля, добавете 50 USD бонус. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Матей
Всичко е наред, балансът ми беше възстановен.
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hakuho222,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
