Black Lotus Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Играх с Black Lotus Casino от известно време и наскоро започнах да имам проблеми с тях, след като започнах да тегля средства.

Направих множество тегления за различни суми в различни дни, за да мога да различавам едно теглене от друго, тъй като имах работа с онлайн казина, които се опитваха да претендират, че средствата вече са изпратени. Тегленето, което имам предвид в тази жалба, е за $1900,00 B119943155, направено на 16.04.2022 г. @ 22:52 ч. (включени екранни снимки на акаунта и потвърждение на имейл) Чаках една седмица, за да чуя най-накрая нещо за него, но информацията за акаунта ми се показа аз не искаха да плащат това теглене, тъй като беше обърнато 19-4-2022 @ 3:20 сутринта B119989411 +$1900,00 обратно в моя акаунт, а на 19-4-2022 @ 3:20 сутринта корекция от оператор от -$1900,00 от моя сметка. (включени екранни снимки) Когато писах в отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха, че обратното се дължи на използването на бонуси, без да се прави депозит между тях. Мислех, че е необичайно, тъй като те не дават много бонуси без депостиране. Проверих екранните си снимки, които направих, и ми казаха различно от тяхното обяснение. Просто така се случи, че не използвах никакви бонуси през този ден. Направих 3 депозита през целия ден и всеки не показва никакви бонуси от 2 сутринта до момента на тегленето, направено за $1900,00. (Включени екранни снимки)

Първи депозит 16-4-2022 @ 2:03 сутринта B119923655 +$20,00, което даде на акаунта ми $20,03, $0,03 беше оставащата сума преди депозита.

Втори депозит 16.4.2022 г. @ 17:52 ч. B119937539 +20,00$, което даде на акаунта ми 24,43$, 4,43$ беше оставащата сума преди депозита.

Трети депозит 16.4.2022 г. @ 18:23 ч. B119938055 +50,00$, което даде на сметката ми 72,78$, 22,78$ беше оставащата сума преди депозита.

Не обичам да ме лъжат или всъщност да ми откраднат $1900,00 въз основа на лъжи. те не ми казаха, че няма да получа $1900,00 до седмици по-късно. Случайно видях транзакциите, които направиха, и направих екранна снимка ЗА ВСЕКИ СЛУЧАЙ. Въпреки че сме тук. СИЛНО СЪМ РАЗСТРОЙЕН, ТЪЙ КАТО ПРОДЪЛЖАВАТ ДА ЛЪЖАТ, ВЪПРЕКИ ЧЕ ИМ КАЗВАХ ВРЕМЕ СЛЕД ВРЕМЕ, ЧЕ РАЗПОЛАГАМ ИНФОРМАЦИЯТА, КОЯТО ГЛОТЯТ ДРУГО. Все още няма да ми платят $1900.00.

Уважаеми tertz961,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са били конфискувани въз основа на обвинение за обратно изкупуване на множество последователни безплатни бонуси?

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вече сте използвали безплатна промоционална оферта от това казино? В идеалния случай препратете историята на касата и бонусите си на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря Петронела,

Изпратих преписите на посочения по-горе имейл, моля, уведомете ме, ако сте ги получили. За да отговоря на въпроса, отнасящ се до използването на бонуси, използвани преди с това казино, да, имах, и по-голямата част от използваните бонуси бяха с депозит, с изключение на точките за лоялност, които се превръщат в кредити, или всякакви безплатни завъртания, които предлагаха без депозиране.

4/15 използвах бонус код и получих бонус кредити, въпреки че бонус кредитите и кредитите, свързани с бонуса, бяха изчерпани и се считаха за „загубени" и сметката ми беше с баланс от 0,03 преди 16-то число.

4/16 Направих следващия депозит в сметката си за $20,00 (Без прикачен бонус) балансът беше $20,03.

Без бонуси, ние сме прикрепени към който и да е от 3-те направени депозита на обща стойност $90 преди тегленето за $1900,00.

Благодаря ви, thertz961, за препратените екранни снимки:

Бихте ли могли да ни посъветвате дали е имало активност във вашия акаунт между 16.04.2016 г. 2:03 ч. и 16.04.2016 г. 17.37 ч.? Осребрили ли сте безплатни бонуси през този конкретен период?

Не, госпожо, не използвах никакви бонуси, беше само депозитът, направен в 2:03, изиграх кредитите и отидох да спя и да работя и след това продължих да играя в 17:37, след като се върнах у дома. И аз бих показал времената, ако предлагаха повече от 30 дни история. Направих екранните снимки на депозитите през деня само за случайни цели, така че вече не е налично за мен да се върна и да изтегля информацията.

Забравих да изпратя този. Моите извинения

Благодаря ви много, thertz961, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей tertz961.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Бихте ли обяснили приспадането на $1900 от сметката на thertz961?

Благодаря ви за цялата ви помощ, Петронела и здравей Матей, благодаря и за помощта.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Освен това, нищо друго не можете да направите? Препоръки за следващия ход или как трябва да разреша това?

Свързването с регулатора на казиното е следващият ход. Но това отнема още повече време. Ето защо се опитваме да разрешим проблема с казиното тук.

Добре, благодаря отново за отделеното време. Наистина оценявам хеп

Добър ден,

Извинявам се за късния отговор

Разгледах вашия акаунт и от това, което мога да кажа, поисках 2 последователни бонуса на 17/04.

Поздрави

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли го обяснили по-подробно? Печалбите от бонус без депозит ли бяха?

Печалбите бяха спечелени и изтеглени на 16.04.22. Защо бонусите, използвани на 17.04.22, ден след тегленето, биха ме накарали да загубя вече спечелените печалби? Особено печалби, които спечелих и изтеглих без бонуси предния ден. Тегленето беше направено на 16.04.22 @ 22:52 AKST, бонусът дори не беше използван в акаунта ми до 17.04.22 @ 3:52 AM AKST за $3,97 (БЕЗПЛАТЕН БОНУС ЗА ИГРА B119947403) в допълнение към $20,00 депозит ( B119947356), който всъщност използвах само ЕДИН (БЕЗПЛАТЕН) бонус и спечелих 5K, Вие взехте и тази печалба от мен и ми дадохте $150,00.

Имам архивиран чат от един от представителите на отдела за обслужване на клиенти, който ми каза причината, поради която загубих своите печалби и бонус права, поради това, че исках повече бонуси, отколкото депозити, и коефициентът ми на бонус беше твърде висок. След това ми казаха, че съм депозирал само $863 в казиното и че съм изтеглил повече средства, отколкото съм депозирал. Още по-добре, Лиза ми каза: „ ТИ СПЕЧЕЛИ ТОЛКОВА МНОГО ОТ НАС, НЯМАМЕ КАКВО ДРУГО ДА ДАДЕМ..........

Добър ден therz961 ,

Извинявам се за това неудобство, ще разгледам това и скоро ще се върна обратно.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Как е позволено на тези казина да се измъкнат без да изплащат своите победители? Трябва да има последствия за подобни ситуации. Истинските казина изплащат на място. 7-10 дни са достатъчно време и всичко отвъд това трябва да дойде с интерес. Те не трябва да могат да правят промени в своя полза в акаунта. Това е направо нелепо.

Здравей tertz961.

Разбирам, че това е неприятна ситуация за вас. Но моля, не забравяйте, че ако има някакво подозрение относно акаунта ви или сте избрани за проверка на случаен принцип (което казината трябва да направят според правилата за AML), вашето теглене може да се забави или дори акаунтът ви може да бъде блокиран.

Не знам какво се случи в този случай, но ако казиното не отговори през следващите четири дни, ще ви помогна да подадете жалбата до регулатора на казиното.

Можете ли да се свържете с мен по имейл Matej?

thertz96@yahoo.com

Имейлът е изпратен.

Моля, потвърдете, че сте се свързали с регулатора на казиното.

Все още не съм, как да стигна до регулатора?

Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com

Имейлът трябва да съдържа:

1) Вашата лична информация:

име и фамилия

вашата страна на пребиваване

2) Органът по жалбата трябва да включва:

име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)

вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

описание на жалбата

3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.

Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

Имейл, изпратен до регулатора complaints@gaminglicences.com

Уважаеми tertz961.

Благодаря Ви за актуализацията.

Сега приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.

Моля, не забравяйте, че това може да отнеме месец или повече. Това решение обаче е задължително за казиното.

Когато регулаторът вземе окончателно решение, моля, отворете отново жалбата и ние ще я затворим в съответствие с решението на регулатора.