Играчът от Португалия получи печалбите си, защото използва VPN. Играчът призна, че е заобиколила блокирането на страната за няколко игри и затова отхвърлихме жалбата като неоснователна.
The player from Portugal got her winnings confiscated because she used VPN. The player admitted she circumvented a country block for several games and thus we rejected the complaint as unjustified.
Играчът от Португалия получи печалбите си, защото използва VPN. Играчът призна, че е заобиколила блокирането на страната за няколко игри и затова отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Добър ден,
това казино ми конфискува печалбите, защото бях потребител на VPN. За казиното какъв е проблемът на играч, използващ VPN? какво ги засяга? ВСИЧКО! ТОВА Е НАЧИН ДА ОТКРАДЕТЕ ПЕЧАЛБИТЕ!! Нищо повече от това.... Чудя се колко хора вече са засегнати от този термин. В днешно време всеки използва VPN. ГУРУ, сложи тази изключително ВАЖНА точка в оценката си!! Ако бях предупреден, със сигурност нямаше да депозирам повече от €1000 в това казино.
Казиното взе всичките ми печалби от €2700 и (от учтивост) възстанови последния ми депозит, който беше €400. Претендирам 2300€
Good afternoon,
this casino confiscated my winnings for being a VPN user. For the casino, what is the problem of a player using VPN? what is it that affects them? ANYTHING! IT'S A WAY TO STEAL THE PROFITS!! Nothing more than that.... I wonder how many people have already been affected by this term. Nowadays everyone uses VPN. GURU, put this extremely IMPORTANT point in your evaluation!! If I had been warned, I certainly wouldn't have deposited more than €1000 in this casino.
The casino took all my €2700 winnings and (out of courtesy) refunded my last deposit which was €400. I claim 2300€
Boa tarde,
este casino confiscou-me os meus ganhos por ser utilizadora de VPN. Para o casino, qual o problema de um jogador utilizar VPN? o que é que lhes afeta? NADA! É UM MODO DE ROUBARAM OS LUCROS!! Nada mais do que isso.... imagino a quantidade de pessoas que já foi afetada por este termo. Hoje em dia toda a gente usa VPN. GURU, metam na vossa avaliação esse ponto extremamente IMPORTANTE!! Se eu tivesse sido avisada, não teria conncerteza depositado mais de 1000€ neste casino.
O casino retirou todos os meus lucros 2700€ e (por cordialidade) devolveu o meu ultimo deposito que foram 400€. Reclamo 2300€
Уважаеми Miidelgado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Понастоящем на casino.guru казината са маркирани с предупреждение за VPN само когато играч прегледа рецензията на казиното от страна с ограничен достъп. Тъй като казиното приема португалски играчи, това предупреждение не се показва в прегледа за португалски играчи.
Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-подробно ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте жител на Португалия и сте използвали VPN от Португалия? Натрупахте ли печалбите си с бонус или безплатни завъртания? Подадохте ли документи за проверка в казиното? Бяха ли приети?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Currently on casino.guru casinos are marked with a warning about the VPN only when a player views the review of the casino from a restricted country. As the casino accepts Portuguese players, this warning is not displayed in the review for Portuguese players.
Allow me to ask you a few questions so I understand the situation in more detail.
Do I understand correctly you are a resident of Portugal and you used the VPN from Portugal? Did you accumulate your winnings using a bonus or free spins? Have you submitted documents for verification to the casino? Were they accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добър ден,
Използвах VPN, за да мога да играя игрите, които обикновено играя от доставчика PRAGMATIC. Използвам VPN във всяко казино, в което играя и никога не съм имал такъв проблем. Аз съм от Португалия и използвах VPN-Япония. Печалбите се играха с истински пари. Изпратих всичките си документи в казиното веднага щом се регистрирах.
Good afternoon,
I used VPN to be able to play the games I usually play from the PRAGMATIC provider. I use VPN at every casino I play at and I've never had such a problem. I'm from Portugal and I used VPN-Japan. Winnings were played with real money. I sent all my documents to the casino as soon as I registered.
Boa tarde,
usei VPN para conseguir jogar os jogos que habitualmente jogo do provedor PRAGMATIC. Uso VPN em todos os casinos que jogo e nunca tive tal problema. Sou de Portugal e usei VPN-Japão. Os ganhos foram jogados com dinheiro real. Enviei todos os meus documentos ao casino assim que fiz o registo.
Уважаеми Miidelgado,
Правилно ли разбирам, че при достъп до уебсайта от Португалия, без да използвате VPN, не сте имали достъп до тези игри? Има ли ги само от други страни?
Dear Miidelgado,
Do I understand correctly that when accessing the website from Portugal, without using the VPN, you didn't have access to these games? Were these available only from other countries?
Правилно. Трябва да използвам VPN, за да играя на Pragmatic Provider. Както се случва в почти всички казина, в които играя.
Correct. I have to use VPN to play on Pragmatic Provider. As it happens in almost all the casinos that I play.
Correto. Tenho de usar VPN para jogar no Provedor pragmatic. Como acontece em quase todos os casinos que jogo.
Благодаря за потвърждението, Miidelgado.
Според правилата и условията на казиното:
Ние си запазваме правото, по свое усмотрение, да анулираме всички печалби и да загубим всеки баланс във вашата сметка за залагания, да прекратим Споразумението и/или да спрем предоставянето на Услугите или да деактивираме вашата сметка, ако: идентифицираме, че сте се маскирали, или се намесва или предприема стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин в IP адреса на всяко устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN").
Моля, разберете, че проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Ако игрите, които сте играли от ограничена юрисдикция, не са били видими за вас, за съжаление, ние няма да възразим срещу конфискуването на вашите печалби.
Мога само да ви посъветвам да вземете допълнителни предпазни мерки в бъдеще, когато става въпрос за използване на VPN в онлайн казина. Казината често имат два вида правила в своите правила и условия, които могат да ви създадат проблеми. Или казиното има категорична забрана за използване на системи, които маскират вашия IP (включително VPN), или забраняват такова използване само за заобикаляне на блокирането на ограничени държави. Това включва случаи, когато използвате VPN, за да получите достъп до игри и доставчици на игри, които иначе са недостъпни.
Ограниченията върху игрите се определят от доставчиците на игри и казиното може да няма лиценз за въпросната игра във вашата страна.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Thanks for your confirmation, Miidelgado.
According to the casino's terms and conditions:
We reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please understand the problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
If the games you played from restricted jurisdiction, were not visible to you unfortunately we won't object to your winnings being confiscated.
I can only advise you to take extra precautions in the future when it comes to VPN usage in online casinos. Casinos often have two kinds of rules in their terms and conditions that might cause you issues. Either the casino has a flat ban on using systems that mask your IP(including a VPN) or they only disallow such usage to circumvent the blocking of restricted countries. This includes cases when you use VPN to gain access to games and game providers that are otherwise inaccessible.
Restrictions on games are determined by game providers, and the casino might not have a license for the said game in your country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.