Печалбите на играча от Италия бяха анулирани поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит.
Автоматичен превод:
Black Label Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1373
Сума: 3 200 €
Black Label Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
добро утро,
Вече се свързах с вас в миналото относно проблем с теглене от същото казино и за съжаление се върнах, за да си падам отново.
Този път нямаше бонуси между тях. Депозирах 20 евро и спечелих 3200 евро (понякога това е добре, нали?).
Днес ми изпратиха имейли, че изплащането не е редовно, защото "залогът надвишава 30% от стойността на сумата на депозита".
Бях сигурен, че ще направят всичко, за да не изплатят печалбите, все още се оказва опасен сайт за измама и вече знаех тяхното абсурдно правило. Проблемът е, че това не е вярно. Спечелих тези пари, като купих бонуса (40eur) със залог от 0,40 евро.
Спорът им не издържа, защото вече съм имал други печалби, като купувах бонуси по същия начин и на същата сума, а тегленето беше прието без да създава проблеми и да споменавам нещо от това.
Така че не е честно, защото докато изплащането е ниско, всичко е наред, докато веднага щом изплащането започне да е високо, те измислят тези неща.
Мога да докажа, че предишните тегления бяха одобрени без шум.
Наистина съм ядосан и разочарован, защото имах победа, на която разчитах много, отменена за миг. Освен всичко друго, след 10 дни и изчаквания, през които ме помолиха да внеса депозит, за да ускоря всичко. Това подтикване към игра е оплакване.
Надявам се да може да се направи нещо, за да получа дори част от печалбите, въпреки че го мразя, защото този път заслужавам цялото изплащане. Това са моите пари, спечелени като играя честно.
Готов съм да ви предоставя всичко, което мога и мога да ви послужа.
Оставям ви прикачено нещо (имейл за анулиране, депозит преди печалба + доказателство за печалба със залог 0,40) 
очаквам с нетърпение вашия отговор с надеждата, че нещо може да се направи,
по отношение
Флорян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Флорян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране ( тук ):
„Правила за залагане
Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.
Запазваме си правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с общ размер на залога от 30% или по-голям от стойността на депозита или бонуса (най-малкият сред тях), който се играе в момента.
Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии.
„Общи залози" се дефинира като сбор от отделни залози (линии, чипове, ръце и т.н.) в рамките на рунд, т.е. общата сума на залога при щракване върху бутона „завъртане" или „играй" или еквивалентен бутон.
В случаите, когато е получен бонус, могат да се прилагат допълнителни правила за залагане, както са дефинирани в Общите условия за бонус и Общите условия на конкретния бонус."
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали никакъв бонус при депозиране на средства в акаунта си? Колко беше последният ви депозит, моля. Можете ли да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, потвърждавам, че не съм активирал никакъв бонус за депозита.
последният ми депозит беше на 05/24, след като непрекъснато ме молеха да депозирам, за да ускоря процеса на теглене. Ще изпратя имейл каквото намеря.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Florjan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Желая ти късмет.
Междувременно бих искал да подчертая, че считаме прилагането на правилото за максимален залог за несправедливо и хищническо, когато се прилага към игра с истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Флорян.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Последния път Питър ти писа да внимаваш и да играеш на друго място. За съжаление, това казино има хищнически условия, целящи да накажат играчите за действия, разрешени в повечето други казина.
Виждали ли сте някога казино, което не ви позволява да залагате всичките си пари и ви принуждава да разделите парите на 3-4 залога? Разбира се, разбирам това с бонус пари, но това е глупост с истински пари. Каква е причината за това? И конфискуването на печалби за това е напълно несправедливо.
Както и да е, бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни какво се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
да, знам, че е моя грешка, че се върнах в него, знаейки, че рискувам да видя печалбите си конфискувани. Намирам за невероятно да се страхувате да не получите парите си, когато правите теглене, но с това казино е така.
Благодаря за опита и се надявам да имат минимум съвест, който не са показали в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
Благодарим Ви, че обърнахте вниманието ни на този въпрос.
Разбираме, че Флориан е подал жалба относно решението, взето от казиното и анулираните му печалби.
Моля, имайте предвид, че проверихме играта и открихме, че източникът на заявката за теглене на 3200 евро, направена на 18 май 2022 г., е депозит от 20 евро.
Печалбите на Флориан бяха анулирани поради неправилна игра.
Казиното очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия. Печалбите на Флориан бяха анулирани за нарушаване на правилото за 30%.
Моля, вижте фрагмента от T&C на казиното, че Флориан се е съгласил да се регистрира в казиното:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
„13. Правила за залагане
Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.
Запазваме си правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Неправилна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с общ размер на залога от 30% или по-голям от стойността на депозита или бонуса (най-малкият сред тях), който се играе в момента."
Следователно, съгласно Правилата и условията на казиното, Florian не може да залага повече от или равно на 6 евро.
Според неговия геймплей той е направил повече от 50 свръхзалагания от €15 до €80 в игрите: „Pearl Diver 2: Treasure Chest", „Happy Fish", „Candy Boom" – това е причината печалбите бяха анулирани.
Разбираме разочарованието на Флориан, но тъй като той наруши Общите условия, печалбите му бяха анулирани.
Финансовият екип вече е върнал незагубения депозит на Флориан от 20 евро към неговия баланс в казиното и той вече е започнал да играе, което води до недостатъчен баланс за обработка на теглене или възстановяване.
Вярваме, че казиното е действало в съответствие със своите T&C, когато е решило да анулира печалбите на Флориан, освен това ние сме абсолютни във факта, че Флориан е добре наясно с правилата за максимални залагания, тъй като казиното вече е разгледало жалбата му по-рано по този въпрос на по-стара тема на Casino Guru. Преди това той получи жест на добра воля от казиното, когато наруши правилата за максимални залагания.
Надяваме се, че това е ясно.
BlackLabel казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Безполезно е да говоря с теб, защото винаги си прав.
Съжалявате и дори се смеете малко, когато цитирате правилата си, както желаете и според нуждите.
Вече направих повече от едно теглене, играейки по същия начин и никога не съм имал проблем, тъй като дори ефективният залог не надвишава 30% (ако закупите бонус от 20 евро, залогът е 0,20). За съжаление, вие създавате правилата и ги тълкувате както искате, в този случай победата беше важна и вие решихте да я елиминирате внезапно. Само ако имаше начин да спрете незаконния си и измамнически бизнес.
Междувременно, ако не желаете да ми дадете дори част от заслужената ми печалба с истински пари, използвам възможността да ви попитам тук дали можете да изтриете моя профил от вашия сайт !!! Ако те попитам насаме, преструвай се, че нищо не се е случило, поне ще можеш да уважиш тази воля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми BlackLabel Casino и скъпи Флорян.
Да, наистина като бонус функция, Florjan наруши този термин в казиното:
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с общ размер на залога от 30% или по-голям от стойността на депозита или бонуса (най-малкият сред тях), който се играе в момента."
Считаме това правило за несправедливо, когато се прилага към играчи, които играят без бонус. В повечето казина няма такова правило и само 3% от всички казина използват това правило.
Бих искал да попитам представителя на BlackLabel Casino как може да бъде обиден геймплеят на Florjan, когато той играе само с истински пари?
Моля, обяснете защо вашето казино все още спазва това правило и кого искате да накажете с това правило. Защото, знаете ли, в повечето казина играчите могат да правят с истински пари каквото си искат и не виждам причина да наказвам Флорян за неговия геймплей. Ако Флорян играеше във всички обикновени казина или повечето нормални онлайн казина, печалбите му биха били изплатени в същата ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Матей,
Благодаря ви за коментарите.
Наложително е да се разбере, че правилото за максимални залагания в Black Label Casino е изрично рекламирано в Общите условия на казиното. Освен това нашата поддръжка за чат на живо е винаги на разположение, за да помогне на играчите, ако имат въпроси относно правилата за залагане. Освен това, Флориан беше специално запознат с правилата относно максималните залагания, както е видно в предишната жалба, подадена до Casino Guru на 25 януари 2022 г.
Въпреки че уважаваме вашето мнение, вярваме, че преценката за справедливостта на правилото за максимален залог или което и да е правило по този въпрос е доста субективна и несправедлива, без да се вземат предвид други фактори като бонусите в казиното, игрите, структурата за поддръжка на играчи и т.н.
Докато вие сте свободни да играете без максимален лимит за залагане, другите играчи могат да видят по-висок кешбек, по-добро събиране на игри, възможност за игра на бонуси за определени игри и т.н. с максимален залог, справедлив компромис.
В заключение, в този случай казиното е действало по отношение на своите условия, които са били правилно рекламирани, познати от играча и съгласни при регистрацията от играча.
За разбирането,
BlackLabel казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми BlackLabel Casino.
Няма да имам проблем с това правило, ако го наложите чрез софтуер.
Само няколко играчи четат правилата и условията и в идеалния свят четенето на условията не би било необходимо.
Ето един пример:
Депозирам €500 и правя 10 залога от €50. Загубих всичките си пари, но 11 е моето щастливо число, така че депозирам още €50 и 11-ият залог от €50 е печеливш. Но правейки това, аз наруших правилата и казиното ще конфискува парите ми. Защо този залог е толкова различен от предишните 10 залога? Справедливо ли е? Вярвам, че не е така.
и друг пример:
Депозирам €20 и (с максимален залог от €6 (30%)) печеля джакпота от €50k. С толкова много пари не искам да правя нисък залог от 6 евро, затова решавам да направя залог от 50 евро. Въпреки това, според условията, това е грешно и казиното конфискува всичките ми пари. Справедливо ли е? Вярвам, че не е така.
И нещо, за което да се замисля:
Какво ще кажете за играчите, които са заложили повече от 30% от последния депозит и са загубили парите? Връщате ли им парите, защото залогът не беше според условията? Тази схема работи само в една посока и поради това правило това казино може да си позволи по-добри бонуси или връщане на пари, поддръжка и т.н. Така че по-добре инвестирайте тези пари, за да наложите тези несправедливи правила. (не само това правило е проблематично)
В този случай, въпреки че Флорян знаеше за правилото, ние сме на страната на играча. Ситуации като тази дори не трябва да се случват и това правило противоречи на нашия кодекс за честни хазарти:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Mateji,
Благодаря за подкрепата.
Вашите примери илюстрират идеално големия проблем с техните еднопосочни правила.
Аз съм този, който по-скоро прави няколко малки депозита, отколкото един голям. Така че дори печалбите не произтичат от единичен депозит от 20/40 евро, а от няколко опита.
Сега акаунтът ми беше блокиран/изтрит, за да не изпадна отново в изкушение.
Във всеки случай, ако казиното иска да докаже, че все още има малко честност, то трябва поне да освободи част от печалбите. Това обаче не би било честно предвид печалбите, но също така бих оценил една трета или половината от печалбите, вместо да нямам нищо. Освен всичко друго, загубените пари от игра, според тях "нередовни", обаче бяха приети и не бяха върнати в сметката ми (вярно).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми BlackLabel Casino и скъпи Флорян.
Решихме да затворим жалбата като неразрешена с класификация: срещу кодекса на честния хазарт.
( https://casino.guru/fair-gambling )
Florjan наистина наруши правило за казино, но това правило е крайно несправедливо и дори не трябва да съществува в казината, както обясних по-горе.
Автоматичен превод:
