Печалбата на играча от Португалия беше отменена поради предполагаема експлоатация на грешки в играта.
Здравейте, казино гуру, искам да докладвам за моя случай с вас, момчета за казиното Bitstarz. Аз съм член там от 27.06.2018 и имах загуби и някои малки печалби, но тази година (2021), тъй като имах малко повече от биткойн започвам да залагам малко повече и имах няколко големи печалби в това казино, първите депозити и тегления бяха гладки и всичко беше на път, имах известни загуби и преди, но наскоро печелех и се радвам доста добре на казиното с приятен клиент поддръжка, но след последното ми успешно изтегляне всичко се промени, тъй като спечелих големи 0.2btc по това време, беше точно 10 000 € в биткойни, те държат оттеглянето ми за една седмица, тъй като според чата за поддръжка беше нормално за големи печалби, защото те казаха, че не бяха в ръцете им и чакаха одобрение от evolution gaming, тъй като някои от печалбите, откъдето и след като изчакаха една седмица, деактивират акаунта ми, казвайки, че трябва да потвърдят акаунта ми и след още няколко дни блокират акаунта ми, без всякакво предупреждение и след това попитах поддръжката на клиентите защо не можах да вляза в акаунта си и те много грубо казаха, че акаунтът ми е деактивиран и ще остане такъв, докато бъде забелязан допълнително. След още няколко дни чакане за деактивиране на прегледа на акаунта, те ми изпратиха този имейл на
4.07.2021 г. казва, че „Здравей
Нашият екип по сигурността извърши разследване на вашия акаунт и установи, че сте нарушили следните условия:
4.10.3
резултатът от събитие е бил пряко или косвено засегнат от престъпна дейност, "между други обвинения, които ще прикача към това оплакване, като ex militar намерих тези твърдения за много обидни за моята чест, свързана с престъпна дейност и за моята персона, когато Проследих ясно всеки T&C на това казино през тези 3 години игра там и основната ми печалба беше на покер, където заложих голям със залог от 12.80mbtc и получих печалба от 102.40 mbtc, както можете да видите на снимката, която изпращам така следователно няма истина в твърденията им, че съм се възползвал от всяка грешка, при която бихте могли да залагате с 0 риска, залагайки ниско, заложих доста висока височина на тази, която беше почти целият ми баланс и залагах без бонус и на собствени пари. също и някои въпроси, на които казиното bitstarz не отговори правилно, докато залагах на игри на живо от доставчика на игри за еволюция с билет с номер на билет: „SD-1575320. За окончателно решение екипът за поддръжка на клиенти на казино ще се свърже с вас.
Хелена: Чувствайте се свободни да ни уведомите, ако е необходима допълнителна помощ. "
Хелена: Благодарим ви, че се свързахте с нас. Приятен ден!
Затова любезно ви моля да разгледате моето дело, за да предотвратите повече случаи като този и преди да започна съдебно дело с моята нива за клевета срещу доброто ми име, да получите достъп до моите печалби и също така да получите всички данни на моето име и премахване на всичките ми данни съгласно европейските закони на RGPD в тези казина и какви данни са споделяли с други казина, свързани с Bitstarz.
С Най-Добри Пожелания
Мануел П ***
Hi there Casino Guru, i want to report my case with you guys about Bitstarz casino i am a member there since 27/6/2018 and i had some losts and some small wins but this year (2021) since i had a bit more of bitcoin i start gambling a bit more and i had some big wins on this casino, the firsts deposits and withdraws were smooth and everything was on track, i had some losses before but some wins recently and i enjoying quite well the casino with a nice customer support but then after my last successful withdraw everything changed since i won big 0.2btc at that time date was exacly 10 000 € in bitcoin they hold my withdraw for one week since according to the support chat it was normal for big wins because they said that wasnt in their hands and were waiting for approval from evolution gaming since some of the wins where from there and then after being one week waiting they disable my account saying that they need to verify my account and after a few more days they block my account without any warning and then i asked the customer support why i couldnt login into my account and they very rudly said that my account was disable and would stay that way until further noticed. After a few more days waiting for the disable account review they send me this email on
7/4/2021 saying that " Hi there
Our security team has made an investigation to your account and found that you have been in violation of the following terms:
4.10.3
the result of an event has been directly or indirectly affected by criminal activity, " between other accusations that i will attach to this complain , as an ex militar i found this allegations very offensive to my honor being connected with criminal activity and to my persona when i clearly followed every T&C of this casino in this 3 years of playing there and my major won was on poker where i bet big with a bet of 12.80mbtc and got a win of 102.40 mbtc as you can see on the picture that i send so therefore there is no truth in their allegations that i took advantage of any bug where you could bet with 0 risk betting low i bet pretty hight on this one was almost my entire balance and i bet with no bonus and on my own money. There are also some issues that wasnt properly answered by bitstarz casino while i was betting on live games from the evolution gaming provider with the ticket number ticket: "SD-1575320. For the final resolution Casino Customer support team will contact you.
Helena: Feel free to let us know if any further assistance is required."
Helena: Thank you for contacting us. Have a nice day!
So i kindly ask you guys to look into my case to prevent anymore cases like this and before i start a lawsuit with my laywer for defamation against my good name, to get acess to my wins and also to get all data in my name and the removal of all my data according to european laws of RGPD in this casinos and what data they did share with other casinos associated with Bitstarz.
Best Regards
Manuel P***
Скъпи Мануел,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Съжалявам много за проблема ви
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте получили официален доклад от доставчика на играта, потвърждаващ, че е възникнал технически проблем? Случайно ли сте запазили историята на касата и играта си, преди акаунтът ви да бъде деактивиран? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any official report from the game provider confirming that a technical issue has occurred? Have you, by any chance, saved your cashier and game histories before your account got disabled? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей, Петронела,
Благодаря за бързия отговор, аз не разполагам с историята на играта, тъй като всъщност не очаквах деактивирането на акаунта ми и след това да забраня за постоянно. Бях доста шокиран от решението на Bitstarz казино, тъй като винаги имах хубави отношения с тях и поддръжката на клиентите беше доста добра и вече мислех за поточно предаване на моите хазартни сесии на twitch и няколко други платформи, тъй като кандидатствах за тяхната партньорска програма, но се радвам, че не, тъй като щях да поканя всичките си приятели и последователи в казино, което след няколко големи победите ще запазят печалбите и пак ще ме обвиняват, че съм свързан с престъпна дейност. Имам дневник на един от разговорите ми в чата с поддръжката, която ще прикача към този отговор и вече поисках имейл с тази информация до Bitstarz, а също така мога да изпратя всички имейли, които имам, с всички депозити и тегления, които направих а също и някои отпечатъци от моите печалби, които взех, които мога да изпратя за първи път, тъй като имаше ограничение за файловете, които мога да изпратя.
Ако има нещо, което мога да направя, за да помогна за ускоряване и решаване на този въпрос, просто ме уведомете.
С Най-Добри Пожелания
Мануел П ***
Hi there Petronela,
Thanks for the quick answer i do not have in my possession the game history since i wasn't really expecting to have my account disable and then permanently ban i was quite shocked with Bitstarz casino decision since i had always a nice relationship with them annd the costumer support was pretty good and was already thinking about streaming my gambling sessions on twitch and several other platafforms since i applied to their affiliate program but i glad that i didnt since i would be inviting all my friends and followers to a casino that after some big wins will keep the winnings and still acuse me of being associated with criminal activity. I do have a log of one of my chats conversations with the support that i will attach to this reply and already requested an email with that info to Bitstarz and also can send all the emails that i have with all the deposits and withdraws that i made and also some prints of my wins that i took that i coudnt send on the first time since there was a limit on the files that i could send.
If there is anything that i can do to help to speed and solve this matter just let me know.
Best Regards
Manuel P***
Благодаря ви много, Мануел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Мануел.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Тъй като не знаем какво точно се е случило, бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Уважаеми представител на казиното:
Моля, дайте ми по-подробна информация за това, защо Мануел беше обвинен в нарушение на правило 4.10.3.
Hello Manuel.
I am sorry to hear about your troubles.
Because we don't know what exactly happened, I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please give me more detailed info about why was Manuel accused of breaching rule 4.10.3.
Здравейте, Матей Новота, благодаря, че дойдохте за дискусията, разглеждах файловете си и имам записи на моите игрални сесии и най-големите печалби, които ще докажат моите победи, могат да ви ги предадат, видеозаписът му и файловете са доста големи 5 GB, откакто мислех да пусна поточно за тези казина и да направя малко съдържание в YouTube, успях да запиша някои от печалбите.
С Най-Добри Пожелания
Мануел Перейра
Hi there Matej Novota thanks for bringing for the discussion, i was looking in my files and i have records of my gaming sessions and biggest wins that will prove my wins, can foward them to you, its video recording and the files are quite big around 5 GB since i was thinking to stream about this casinos and make some youtube content i was able to record some of the wins.
Best Regards
Manuel Pereira
Здравейте, момчета!
Съжалявам, току-що видях това, тъй като бях почивен петък и беше уикенд и всичко ще разгледаме веднага.
Оле
Редактиране: Той беше затворен от екипа на платформата за борба с измамите, така че очаквам обяснението им, което ще се надявам да получа по-късно днес.
Hi guys,
Sorry, just saw this now as I had Friday off and it's been the weekend and all, will look into this right away.
Olle
Edit: It was closed by the platform anti-fraud team, so I'm awaiting their explanation which I'll hopefully receive later today.
Здрасти,
Получих цялата информация, от която се нуждаех, от нашия край тук.
По принцип сметката беше затворена от нашата платформа AntiFraud Team, а не от нас тук в BitStarz. Оказа се, че играчът е успял да използва грешка в Evolution, където е успял да заложи 0 и да спечели. С други думи, това е неизправност в играта (с удоволствие ще споделите допълнителни подробности с CasinoGuru, както обикновено).
Сега има множество кръгове от игри, при които играчът е успял да спечели, докато е заложил 0 залога, в екипа на Platform Anti Fraud, който е счел, че играчът е бил наясно с това, което прави, и е решил да закрие акаунта си поради тази причина.
Съгласно нашите условия, в случай на неизправност, кръгът на играта е невалиден и залогът се изплаща. С това казано, аз лично смятам, че това е объркване в края на доставчика на игра, а не в играчите, тъй като ни е трудно да определим дали споменатото действие е било умишлено или не в края на играчите.
Следователно, щастлив съм да платя на играча това, което му дължи.
Ще посегна лично.
Оле
Hi there,
I've received all info I needed from our end here.
Basically, the account was closed by our platform AntiFraud Team, not by us here at BitStarz. It appeared that the player was able to utilize a bug on Evolution where he was able to bet 0 and win. In other words it's a malfunction with the game (happy to share further details with CasinoGuru as per usual).
Now, there's multiple game rounds where the player managed to win whilst placing 0 stake, upon the Platform Anti Fraud Team deemed the player was aware of what he was doing, and decided to close his account for that reason.
We have in our terms that in the event of any malfunction, the game round is void and stake is paid back. With that said, I personally think that this is a mess-up on the game provider's end and not the players, as it's hard for us to determine if said action was deliberate or not on the players end.
Hence, I'm happy to pay the player what he's owed.
I will reach out in person.
Olle
Здравейте, Matej Novota и Olle от Bitstarz. Току що видях имейла от Olle и отговора ви от Casino Guru и ще чакам инструкции, за да мога да изтегля печалбите си. Веднага след като изтеглянето ми е успешно, ще ви уведомя Matej Novata и искам да ви благодаря предварително, че отделихте време и отговорността да разгледам случая си и да прикача казино Bitstarz към дискусията.
С Най-Добри Пожелания
Мануел Перейра
Hi there Matej Novota and Olle from Bitstarz i just saw the email from Olle and your reply from Casino Guru and i will be waiting for instructions to be able to withdraw my wins. As soon my withdrawal is successful i will let you know Matej Novata and i wanna say thanks to you in advance for taking the time and the responsability to look into my case and to bring Bitstarz casino to the discussion.
Best Regards
Manuel Pereira
Здравейте отново, Matej Novota и Olle от Bitstarz. Вече успях да изтегля моите 0.2btc от Bitstarz. Искам да изразя своята благодарност на вас Matej Novota и на Petronela Kontos за отдадеността и за това, че сте професионалист, беше голяма помощ от вас, момчета. дълбоко благодарен и за двама ви. Също така искам да благодаря на Olle от Bitstarz за разбирането на позицията на играча и за това, че съм професионален, надявам се да мога да продължа да залагам в Bitstarz и да продължа страхотния си опит, който имах преди този инцидент, а също така да започна да излъчвам игралните си сесии, тъй като беше наистина приятно и интерактивно изживяване в това казино, което е крипто приятелско.
Искам да благодаря още веднъж на вас, момчета, Casino Guru беше много професионален и бързо отговори, силно ви препоръчвам, момчета, благодаря отново!
С Най-Добри Пожелания
Мануел Перейра
Hi there again Matej Novota and Olle from Bitstarz i already was able to withdrawal my 0.2btc from Bitstarz i wanna express my gratitude to you Matej Novota and to Petronela Kontos for the dedication and for being professional it was a great help from you guys and am deeply thanfull to both of you . I also wanna say thanks to Olle from Bitstarz for understanding the player position and for being professional i hope i can continue to bet in Bitstarz and to continue my great experience that i had before this incident and also start to stream my gaming sessions since its has been a really nice and interactive experience on this casino that is crypto friendly.
I wanna say thanks again to you guys Casino Guru was very professional and fast to reply i strongly recommend you guys, thanks again !
Best Regards
Manuel Pereira
Здравей, Мануел,
Да, наистина съжалявам за това, отново платформата за борба с измамите стигна до това решение, а не BitStarz. Що се отнася до мен, вие трябва да сте невинни, докато ви докажат вината и не виждам как някой може да бъде сигурен, че сте направили нещо, освен да играете нормално.
Пожелавам ви най-доброто от игрите в бъдеще, като сте в BitStarz или на друго място.
Оле
Hi Manuel,
Yeah I'm really sorry about this, again it was the platform anti-fraud who came to this decision and not the BitStarz one. As far as I'm concerned you should be innocent until proven guilty and I don't see how anyone can be sure that you did anything but play normally.
I wish you the best at the games in the future, being at BitStarz or any other place.
Olle
Да, Olle, дори отварям билет с Evolution игри с този билет SD-1575320 искам дори да не ми отговорят на имейла и най-голямата ми печалба беше Poker Casino Hold'em от Evolution gaming, където заложих наистина висок 12.80mbtc и спечелих с пълен хаус срещу чифт от дилъра, така че играя 12.80mbtc и спечелих 51.20 mbtc + 51mbtc = 120.40 mbtc, докато изпращам отпечатъците, а другата голяма печалба беше от сделка или без сделка, където направих доста рисков залог.
Да, надявам се да мога да продължа да играя в казиното Bitstarz, тъй като за мен това е едно от най-добрите казина за игра с крипто и въпреки това липсващо разбиране все още харесвам Bitstarz, защото вие имате наистина добър интерфейс от играчите и поддръжката на чата е много добре.
Благодаря още веднъж Olle, Matej Novota и Petronela Kontos
Yeah Olle i even open a ticket with Evolution gaming with this ticket SD-1575320 wish they didnt even reply to my email and my biggest win was Poker Casino Hold'em from Evolution gaming where i bet really hight 12.80mbtc and i won with a full house against a pair from the dealer so i play 12.80mbtc and won 51.20 mbtc +51mbtc = 120.40 mbtc as i send on the prints and the other big win was on deal or no deal where i did a quite risky bet.
Yeah i hope i can continue to play on Bitstarz casino since for me its one of the best casinos to play with crypto and despite this miss understanding i still like Bitstarz because you guys have a really good interface from the players perpective and the chat support is pretty good.
Thanks again Olle, Matej Novota and Petronela Kontos
Скъпи Мануел,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Dear Manuel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.