Печалбите на играча бяха анулирани поради злоупотреба с бонус условия.
Спечелих €50 от бонуса без депозит на казиното и теглех парите. Тогава те дадоха 100% бонус към парите от 21,16 €, които депозирах, и завърших залога от 846 €. Когато залогът приключи, имах 330 € в сметката си, играх още малко и направих заявка за теглене на 249,91. Моето теглене беше изтрито заради твърдението, че забавям печалбата от бонус без депозит. Играта, която играя с бонус без депозит е "Hot Fruits 20" (Amatic). не е възможно да се направи такова нещо, защото няма опция да се залага с печалби, нито има безплатни завъртания.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
Здравей yavuz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да уточните точния график, тъй като все още не е напълно ясен или можете да изпратите пълната си история на залаганията, започвайки от 50 бонус без депозит?
Моля, имайте предвид, че дори на скрийншотите, които сте предоставили, се вижда, че сте имали активен бонус от 30 FS, докато играете - следователно всички печалби, генерирани от него, се считат за бонус печалби и могат да бъдат ограничени.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Изтеглям моята печалба от 50 € без депозит. Нямаше сума от тази печалба, можете да я видите в историята на залозите.
Изпратих този имейл на вашето внимание info@casino.guru
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей yavuz,
Възможно ли е да сте спечелили някои бонус функции с бонуса от 50 € и да сте ги изиграли по-късно, след като изтеглите печалбите?
Hello yavuz,
Could it be possible that you have gained some bonus features with the 50€ bonus and you played them later after you withdraw the winnings?
Има 2 игри, които играя с бонус без депозит, едната е aztec temple (platipus), а другата е hot fruits 20 (amatic). Играх само 2 слота в моята печалба от €250, Kings Crown(amatic) и Wolf gold (pragmatic) те са ясно видими в записа ми за залози. Получих го от историята на залозите bitstarz. могат да го потвърдят.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
Здравей yavuz,
Благодарим ви за предоставения дневник на играта. Въпреки това, не се вижда напълно дали сте запазили някои безплатни функции за игри в игри, които може да сте използвали по-късно, след като завършите бонуса. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Има 2 игри, които играя след приключване на бонуса. Hot fruits 20 (amatic) няма функция за безплатна игра или функция за хазарт след игра (червено/черно) в този слот. Последният ми залог (2022-04-28 19:05) на слота на aztec temple Заложих 1 € и спечелих 1,3 €. Само една минута преди предишния ми залог (2022-04-28 19:04), моите пари от 250 € спечелиха на 30.04.2022 г. За 250 €, които спечелих, изиграх 2 игри, вълко злато и царска корона. Не съм отварял слотове Hot Fruits 20 или Aztec Temple с моята печалба от 250€, историята на залозите вече показва това. И без това не мога да го направя в люти плодове 20, ако съм го правил в ацтекския храм, не трябва ли да се появи запис от 30.04.2022 г.?
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
здравей yavuz,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в този случай.
Моля, обяснете ни какво се е случило.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте
Докато играя на 100% бонус за първи депозит, изглежда, че играя в 2 слота. Ако съм разбрал правилно, изглежда има 4 забавяния на снимката, която си представил. Как мога да направя 4 закъснения в 2 слота?
След като разгледах снимките, които представихте, разгледах историята на залозите. Има постоянно 42-минутно забавяне в играта на вълко злато. Не е възможно да играя следващия кръг, без да завърша предишния кръг. Мисля, че е доста ясно, че е технически проблем.
добра работа
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Уважаеми yavuz и представител на BitStarz Casino.
Проверих дневника на играта, който имаме от yavuz, и ясно виждам, че проблемът, който открихте, е само с играта Wolf Gold и се случва от началото до края, няма значение дали yavuz е играл с бонус или не. От наша гледна точка прилича повече на технически проблем, отколкото на някаква измама.
Забавянето на рунд на играта е измама, при която играчите получават някаква полза от този забавен рунд (зарежда слот с бонус пари и активира бонус функция с реални пари); обаче в този регистър на играта не виждаме такава активност. Тъй като изглежда, че само някои игрови рундове са забавени и yavuz е успял да играе нови рундове, ние не вярваме, че действията му са били насочени към получаване на несправедливо предимство.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Здравей Матей,
Позволете ми да разследвам отделните рундове на играта, които бяха забавени тук. Ако няма бонус рундове или друга игра с предимство от играча, ще отменя решението от наша страна.
Оле
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Здравей Матей,
Да, ще ми трябва известно време, за да получа логовете от Pragmatic и те не предоставят подробностите повече от резултата от залога (след 30 дни).
Така че, нека видя какво мога да направя.
Оле
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Здравей Оле.
Сигурен.
Междувременно ви изпратих логовете, от които намерих информацията за отложени рундове. Може би ще бъде полезно.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
Здрасти,
Благодаря ти, Матей, но не се притеснявай, вече имам достъп до това 🙂
Чакам допълнителна информация от Pragmatic и други доставчици.
Оле
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
Здравейте, момчета!
За съжаление Pragmatic не ни предостави съответните регистрационни файлове, така че ще направим изключение и ще платим на играча изцяло, тъй като не можем да разследваме допълнително.
Молим играча да изтегли средствата и сметката ще бъде закрита след това.
Оле
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Благодаря Оле.
Скъпи yavuz,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.