BitStarz Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Спечелих €50 от бонуса без депозит на казиното и теглех парите. Тогава те дадоха 100% бонус към парите от 21,16 €, които депозирах, и завърших залога от 846 €. Когато залогът приключи, имах 330 € в сметката си, играх още малко и направих заявка за теглене на 249,91. Моето теглене беше изтрито заради твърдението, че забавям печалбата от бонус без депозит. Играта, която играя с бонус без депозит е "Hot Fruits 20" (Amatic). не е възможно да се направи такова нещо, защото няма опция да се залага с печалби, нито има безплатни завъртания.

Здравей yavuz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да уточните точния график, тъй като все още не е напълно ясен или можете да изпратите пълната си история на залаганията, започвайки от 50 бонус без депозит?

Моля, имайте предвид, че дори на скрийншотите, които сте предоставили, се вижда, че сте имали активен бонус от 30 FS, докато играете - следователно всички печалби, генерирани от него, се считат за бонус печалби и могат да бъдат ограничени.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Изтеглям моята печалба от 50 € без депозит. Нямаше сума от тази печалба, можете да я видите в историята на залозите.

Изпратих този имейл на вашето внимание info@casino.guru

Здравей yavuz,

Възможно ли е да сте спечелили някои бонус функции с бонуса от 50 € и да сте ги изиграли по-късно, след като изтеглите печалбите?

Здравей

Изпратих ви историята на залозите по имейл, ако я прегледате, можете да видите, че не съм направил това.

Има 2 игри, които играя с бонус без депозит, едната е aztec temple (platipus), а другата е hot fruits 20 (amatic). Играх само 2 слота в моята печалба от €250, Kings Crown(amatic) и Wolf gold (pragmatic) те са ясно видими в записа ми за залози. Получих го от историята на залозите bitstarz. могат да го потвърдят.

Здравей yavuz,

Благодарим ви за предоставения дневник на играта. Въпреки това, не се вижда напълно дали сте запазили някои безплатни функции за игри в игри, които може да сте използвали по-късно, след като завършите бонуса. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Има 2 игри, които играя след приключване на бонуса. Hot fruits 20 (amatic) няма функция за безплатна игра или функция за хазарт след игра (червено/черно) в този слот. Последният ми залог (2022-04-28 19:05) на слота на aztec temple Заложих 1 € и спечелих 1,3 €. Само една минута преди предишния ми залог (2022-04-28 19:04), моите пари от 250 € спечелиха на 30.04.2022 г. За 250 €, които спечелих, изиграх 2 игри, вълко злато и царска корона. Не съм отварял слотове Hot Fruits 20 или Aztec Temple с моята печалба от 250€, историята на залозите вече показва това. И без това не мога да го направя в люти плодове 20, ако съм го правил в ацтекския храм, не трябва ли да се появи запис от 30.04.2022 г.?

здравей yavuz,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в този случай.

Моля, обяснете ни какво се е случило.

Здравейте

Докато играя на 100% бонус за първи депозит, изглежда, че играя в 2 слота. Ако съм разбрал правилно, изглежда има 4 забавяния на снимката, която си представил. Как мога да направя 4 закъснения в 2 слота?

След като разгледах снимките, които представихте, разгледах историята на залозите. Има постоянно 42-минутно забавяне в играта на вълко злато. Не е възможно да играя следващия кръг, без да завърша предишния кръг. Мисля, че е доста ясно, че е технически проблем.

добра работа

Уважаеми yavuz и представител на BitStarz Casino.

Проверих дневника на играта, който имаме от yavuz, и ясно виждам, че проблемът, който открихте, е само с играта Wolf Gold и се случва от началото до края, няма значение дали yavuz е играл с бонус или не. От наша гледна точка прилича повече на технически проблем, отколкото на някаква измама.

Забавянето на рунд на играта е измама, при която играчите получават някаква полза от този забавен рунд (зарежда слот с бонус пари и активира бонус функция с реални пари); обаче в този регистър на играта не виждаме такава активност. Тъй като изглежда, че само някои игрови рундове са забавени и yavuz е успял да играе нови рундове, ние не вярваме, че действията му са били насочени към получаване на несправедливо предимство.

Здравей Матей,

Позволете ми да разследвам отделните рундове на играта, които бяха забавени тук. Ако няма бонус рундове или друга игра с предимство от играча, ще отменя решението от наша страна.

Оле

Разбира се, проверете дневниците. От това, което видях, проблемът беше само в една игра и през цялото време.

Здравей Матей,

Да, ще ми трябва известно време, за да получа логовете от Pragmatic и те не предоставят подробностите повече от резултата от залога (след 30 дни).

Така че, нека видя какво мога да направя.

Оле

Здравей Оле.

Сигурен.

Междувременно ви изпратих логовете, от които намерих информацията за отложени рундове. Може би ще бъде полезно.

Здрасти,

Благодаря ти, Матей, но не се притеснявай, вече имам достъп до това 🙂

Чакам допълнителна информация от Pragmatic и други доставчици.

Оле

Здравейте, момчета!

За съжаление Pragmatic не ни предостави съответните регистрационни файлове, така че ще направим изключение и ще платим на играча изцяло, тъй като не можем да разследваме допълнително.

Молим играча да изтегли средствата и сметката ще бъде закрита след това.

Оле

Здравейте,

Изтеглих 250 €, благодаря за помощта.

Благодаря Оле.

Скъпи yavuz,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.