Акаунтът на играча беше затворен за мулти-акаунти. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Изпратих преглед на BitFiring Casino тук преди около два месеца (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
За да обобщя, имах салдо от $7000 в сметката си, когато изведнъж просто я затвориха без обяснение.
BitFiring отговори на прегледа ми, заявявайки, че съм направил дублиран акаунт с различен имейл адрес.
След като прочетох това, изпратих имейл веднага (25 януари 2023 г.) до BitFiring, в който категорично заявявах, че не съм направил дублиран акаунт.
Получих бърз обратен имейл, който гласи:
„Здравей Даниел,
Ще проуча допълнително вашия случай. Ще ви уведомя за резултатите
48 часа.
-Вит, Технически отдел на Bitfiring."
Въпреки това, няма повече комуникация от BitFiring, въпреки че ги преследвах няколко пъти през последните два месеца.
Здравейте dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitFiring Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакви доказателства, че имате няколко акаунта?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Благодаря ти за помощта.
Потвърдих имейл адреса си, когато се присъединих към BitFiring, но освен това не бях помолен да изпращам никаква документация, вероятно защото това беше само вторият ми депозит.
Печалбите бяха натрупани чрез бонус за депозит.
Последното, което чух от BitFiring, беше имейлът, споменат в оригиналния ми пост от преди два месеца. Оттогава не са се свързвали с мен и никога не са предоставяли доказателства за дублиращ се акаунт.
Уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.
За разбирането,
Даниел
Благодаря ви dsp99RF за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте dsp99RF,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Просто проверете, отворили сте само една сметка в BitFiring Casino само от едно устройство и един IP? Никой друг няма достъп до вашия акаунт в казино BitFiring?
Бихме искали да поканим BitFiring Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BitFiring,
Можете ли да предоставите информация защо мислите, че играчът е отворил няколко акаунта?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Здравей Михал
Потвърждавам, че съм отворил само една сметка в BitFiring Casino само от едно устройство и един IP. Потвърждавам, че никой друг няма достъп до моя акаунт в казино BitFiring.
За разбирането,
Даниел
Уважаеми dsp99RF / Даниел,
Само за да ви информирам, успях да се свържа с представителя на BitFiring Casino и те трябва да ми предоставят повече информация и се надявам да отговорят и в нишката за оплакване.
Уважаеми dsp99RF / Даниел,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление освен „общ" отговор „ще проверим проблема с играча и ще се свържем с вас" Нямаше допълнителен отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че не успяхме да проверим автентичността на лиценза, все пак ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Гибралтар ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) и да подадете жалба до тях. Моля, първо проверете „съветите за жалби", преди да подадете жалбата ( Съветите на комисаря по хазарта към жалбоподателите (gibraltar.gov.gi) ) Органът по хазарта има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да ви препоръчам да не играете повече в казино BitFiring и да намерите лицензирано казино с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
