Здравейте скъпи екип!
Депозирах €20 в Bitdreams на 20 март 2023 г. с бонус код BIG300 и получих 300% бонус, включително 100 безплатни завъртания. Тогава всъщност имах късмет, изпълних изискванията за залагане относително бързо и накрая кандидатствах за печалба от €4000 като изплащане. Разбира се, прочетох условията за бонуса, защото ми се е случвало в други казина да трябва да заложа максимума, напр. превишил и по този начин печалбата ми беше невалидна.
Бях помолен да представя всички необходими документи за проверка, всички те вече са одобрени.
След това на следващия ден получавам имейл от Bitdreams, че всичките ми печалби са конфискувани поради „неправилно поведение при залагане"!😳 и балансът ми е ограничен до €100 (това е сумата от общите ми депозити до момента)
18. Необичайни залагания
Печалбите ще бъдат изтеглени, ако играч наруши едно или повече от следните условия:
Играчите нямат право да променят залога повече от 3 пъти в една игрова сесия.
Залогът на следващите завъртания не може да бъде по-висок от 10 пъти залога на предишното завъртане в рамките на същата игрова сесия.
Позволено ли е такова правило относно промяната на мисията? Нямате право да правите повече от 3 промени?
Почти съм сигурен, че не съм нарушил втората точка.
Бях поразен, защото никога преди не бях чувал това правило в нито едно казино. Получих същия имейл като отговор на моя имейл и въпроси, само че този път на немски. След това писах на поддръжката и ги помолих да ми изпратят историята на играта, отново трябваше да изпратя депозита си като потвърждение и сега чакам този списък.
Трябваше отново да потвърдя кредитната си карта и поисках да изплатя €100, след това акаунтът ми беше блокиран, не можех да отворя повече игри, но все пак можех да вляза. Служител в чата ми каза, че това ограничение е само временно, след това кандидатствах за моето изплащане чрез PayViaBank, т.е. незабавен превод, отново ме увериха в чата, че ще имам €100 в сметката си до няколко часа. Сега исках да вляза отново и да видя състоянието на обработката, изведнъж акаунтът ми беше напълно деактивиран и вече не мога да вляза! Писах в чата, този път отговорът беше много кратък и сладък, че това е решение на администратора и това решение е окончателно, дотогава комуникацията беше наистина уважителна и приятна, но досега нямам причина да не отговоря..
Наистина мисля, че е отвратително как се отнасят с мен тук. Сигурен съм, че не съм единственият, който губи печалба поради това "скрито" правило, всъщност го намерих в правилата и условията като последната точка. Според мен това условие е всичко друго, но не и справедливо и очевидно се използва за избягване на големи печалби.
Наистина се надявам, скъпи екипе, че можете да ми помогнете тук. И евентуално също така напишете тези несправедливи условия във вашия рейтинг, така че никой повече да не мисли за тази измама.
Благодаря ви много за подкрепата!
С Най-Добри Пожелания
Hello dear team!
I deposited €20 on Bitdreams on March 20th, 2023 with the bonus code BIG300 and received a 300% bonus including 100 free spins. I then actually had a lucky streak, met the wagering requirements relatively quickly and finally applied for a win of €4000 as a payout. Of course I have read the bonus conditions because it has happened to me at other casinos that I have to bet the maximum, e.g. had exceeded and thus my profit was void.
I was asked to submit all the necessary documents for verification, all of which have now been approved.
Then the next day I get an email from Bitdreams that my entire winnings have been confiscated due to "irregular betting behavior"!😳 and my balance has been capped at €100 (this is the sum of my total deposits to date)
18. Unusual Wagering
Winnings will be withdrawn if a player violates one or more of the following conditions:
Players are not allowed to change the bet more than 3 times in one game session.
The bet of the next spins cannot be higher than 10 times the bet of the previous spin within the same game session.
Ost such a rule regarding change of mission allowed? Not being allowed to make more than 3 changes?
I'm pretty sure I didn't violate the second point.
I was blown away because I had never heard this rule in any casino before. I got the same email as an answer to my email and questions, only this time in German. I then wrote to support and asked them to send me the game history, again had to send my deposit as confirmation and am now waiting for this listing.
Had to confirm my credit card again and asked to pay out the €100, then my account was blocked, I couldn't open any more games, but I could still log in. An employee in the chat told me that this restriction was only temporary, I then applied for my payout via PayViaBank, i.e. immediate transfer, I was assured again in the chat that I would have the €100 in my account within a few hours. Now I wanted to log in again and see the processing status, suddenly my account was completely deactivated and I can no longer get in! I wrote to the chat, the answer this time was very short and sweet that it is a decision of the admin and that decision is final, until then the communication was really respectful and nice, but until now I have no reason no answer..
I really think it's disgusting how I'm being treated here. I'm sure I'm not the only one who loses a win because of this "hidden" rule, I actually found it in the terms and conditions as the very last point. In my opinion, this condition is anything but fair and is apparently used to avert large profits.
I really hope, dear team, that you can help me here. And possibly also write these unfair conditions in your rating, so that nobody thinks of this scam anymore.
Thank you very much for your support!
Best regards
Hallo liebes Team!
Ich habe am 20.03.2023 auf Bitdreams 20€ mit dem Bonuscode BIG300 einbezahlt und einen 300% Bonus inkl. 100 Freispiele erhalten. Ich hatte dann tatsächlich eine Glückssträhne, die Umsatzbedingungen relativ schnell erfüllt und habe schlussendlich einen Gewinn von 4000€ als Auszahlung beantragt. Ich habe die Bonus Bedingungen natürlich gelesen weil es mir schon bei anderen Casinos passiert ist, dass ich den max. höchsten Einsatz zb. überschritten hatte und somit mein Gewinn ungültig wurde.
Ich wurde gebeten alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung einzureichen, wurden auch alle mittlerweile genehmigt.
Dann bekomme ich am nächsten Tag eine Email von Bitdreams dass mein kompletter Gewinn aufgrund "unregelmäßige Wettverhalten" beschlagnahmt wurde!😳 und mein Guthaben auf 100€ begrenzt wurde (dies ist die Summe meiner kompletten bisherigen Einzahlungen)
18. Ungewöhnliches Wettverhalten
WGewinne werden zurückgezogen, wenn ein Spieler gegen eine oder mehrere der folgenden Bedingungen verstößt:
Spieler dürfen den Einsatz nicht mehr als 3-mal in einer Spielsitzung ändern.
Der Einsatz der nächsten Spins darf nicht höher sein als das 10-fache des Einsatzes des vorherigen Spins innerhalb derselben Spielsitzung.
Ost so eine Regel bezüglich einsatzänderung erlaubt? Nicht mehr als 3x eine Änderung vornehmen zu dürfen?
Den 2. Punkt bin ich mir ziemlich sicher nicht verstoßen zu haben.
Ich bin aus allen Wolken gefallen weil ich diese Regel noch nie in keinem einzigen Casino gehört hatte. Auf meine Email und Fragen bekam ich dieselbe Email als Antwort nur diesmal in deutscher Sprache. Ich habe dann mit dem Support geschrieben und gebeten mir den Spielverauf zu schicken, musste wiederum meine Einzahlung als Bestätigung senden und warte jetzt auf diese Auflistung.
Musste abermals meine Kreditkarte bestätigen und gebeten die 100€ auszubezahlen, anschließend wurde mein Account geblockt, ich konnte keine Spiele mehr öffnen, mich aber weiterhin einloggen. Ein Mitarbeiter im Chat sagte mir das diese Einschränkung nur vorübergehend sei, ich habe daraufhin meine Auszahlung beantragt via PayViaBank,also sofort Überweisung, mir wurde nochmals im Chat zugesichert dass ich die 100€ innerhalb weniger Stunden auf meinem Konto habe. Jetzt wollte ich mich nochmal einloggen und den Bearbeitungsstatus ansehen, plötzlich wurde mein Account komplett deaktiviert und ich komme nicht mehr rein! Ich habe dem Chat geschrieben, die Antwort war diesmal sehr kurz und knapp dass es eine Entscheidung des Administrators sei und diese Entscheidung entgültig sei, bis dahin war die Kommunikation wirklich respektvoll und nett, aber bis jetzt habe ich keine Begründung keine Antwort..
Ich finde es wirklich eine Frechheit wie hier mit mir umgegangen wird. Ich bin mir sicher dass ich nicht die einzige bin die durch diese "versteckte" Regel, ich habe sie dann tatsächlich in den AGB's als allerletzten Punkt gefunden, einen Gewinn verliert. Diese Bedingung ist meines Erachtens nach alles andere als fair und wird anscheinend so genutzt um große Gewinne abwenden zu können.
Ich hoffe wirklich liebes Team, dass ihr mir hier weiterhelfen könnt. Und eventuell diese unfairen Bedingungen auch bei eurer Bewertung rein schreibt, sodass niemand mehr auf diese Masche einfällt.
Vielen lieben Dank für eure Unterstützung!
Liebe Grüße
Автоматичен превод:
