BitDice Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.

Здравейте, на 12 февруари помолих bitdice casino да затвори акаунта ми поради проблема ми с хазарта, но те не го направиха и ми позволиха да депозирам и играя общо 16,6 LTC, между 2022-03-02 до 2022-03- 05. Направих изтегляне на 13.0 LTC. Но поради проблеми с хазарта те трябва да закрият акаунта ми, без да го оставят да бъде отворен.

Бих искал да ми върна сумата на diffrens и е около 3,6 LTC.

И аз говорих с чат отново и когато им предоставих доказателство, те затвориха акаунта ми и ме игнорираха

Скъпи larki1981,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Разбрах, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта на 12 февруари. Бихте ли ми посъветвали кога точно акаунтът ви е бил блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Сметката ми беше блокирана вчера на 5 март. 2022-03-05

бр

Дейвид

Благодаря ви много, larki1981, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте larki1981,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Въз основа на помощта/условията на казиното, то трябва да може да се самоизключва в профила/настройките (заключване на акаунт). След създаването на акаунта обаче не можах да намеря тази настройка, а чатът също не можа да ми помогне.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни защо затварянето на акаунта в larki1981 отне толкова време и защо липсва опцията за заключване на акаунта?

Здравейте всички

Преди всичко, моите извинения за тази ситуация, в момента променяме много неща на нашия сайт (оформление, бонусна система, нови методи за депозит), така че може да възникнат грешки като този. Поправяме това в момента и бутонът за блокиране на акаунти трябва да се върне и да работи отново скоро.

Larki1981 Вярвам, че акаунтът ви е заключен сега и моля, препратете ми адреса на портфейла си, за да можем да ви изпратим оставащата сума (3,6LTC).

за разбирането

Майк

Здравей Майк, мисля, че трябва да отделиш повече време на казиното. Моля, бъдете търпеливи и актуализирайте случая, в случай че получите парите.

Здравейте, сега получих моя трансфер

БР

Давиф

Здравейте всички

Мисля, че след като Дейвид успешно получи средствата си, сега можем да приключим тази жалба

Приятен ден на всички🙂

Скъпи larki1981,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.

Благодаря, Майк за бързата реакция.