BigBoost Casino - Депозитът на играча липсва в портфейла на нейното казино.

Депозитът е направен от общо 2 64 340 към големия Baazi (сега голям тласък) през ноември 2023 г.

Плащането е удържано от картата. Сумата обаче не е кредитирана в портфейла.

Проверката на акаунта също е завършена. Приложена страница за проверка

Сумата също не е кредитирана в приложеното извлечение от портфейла ми

Сега на големия Baazi е отказано да добави сума в портфейла ми/да възстанови сумата обратно в картата ми.

Казване на банката, издала картата за контакт. След извършване на плащане към голям Baazi, как банката може да възстанови сумата?

Моля, помогнете ми да получа възстановяване от казиното или да добавя депозит към портфейла.

Уважаеми sangita15965,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

• Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
• Моля, изпратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Вече се свързах с моята банка и банката заяви, че се свържете с търговеца, тъй като транзакциите са били успешни.

Екранна снимка на акаунт с голямо увеличение също е приложена за ноември 2023 г., общо 3 направени депозита без кредит в портфейла.

Сега голямо увеличение, като се посочва само тази банка за контакт.

Искам възстановяване на депозита или в портфейла, тъй като са изтекли повече от 5 месеца.

Здравей sangita15965,

• Моля, препратете разписките си за плащане на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Здравейте, всички подробности, имейл до petronela.k@casino.guru

Благодаря

Здравей sangita15965,

Получих имейла ви с екранни снимки на акаунта ви в казиното, но това, което всъщност поисках, беше екранна снимка на разписката ви за плащане. Бихте ли предоставили екранна снимка на транзакцията от вашата банкова сметка, показваща идентификатора на транзакцията, видимата дата и сумата?

Благодаря ти.

SS на всичките 3 транзакции от банковото приложение, взети, изпратени на 10 април.

Екранна снимка от плейъра:

Здравей sangita15965,

Благодарим ви, че изпратихте екранната снимка на банковата си сметка. Това, от което всъщност се нуждая обаче, е екранна снимка на вашите разписки за плащане. Бихте ли предоставили екранна снимка на транзакциите от вашата банкова сметка, показваща идентификационния номер на транзакцията ?

Благодаря ти.

SS на всичките 3 транзакции с транзакция, която бях изпратил на 14 април.

Екранна снимка от плейъра:

Здравей sangita15965,

Съжалявам да науча, че няма никакъв напредък. Бихте ли любезно споделили банковото си извлечение, като посочите депозитите? Отчетът трябва да обхваща периода от деня на депозитите до момента, като предоставя доказателства, че средствата са напуснали сметката ви, без да бъдат възстановени.

Благодаря ти.

По-горе беше плащане с карта и извлечение, което вече беше споделено на горния имейл.

3 направени депозита не са възстановени от голямо увеличение до датата.

Здравей sangita15965,

Потвърждавам, че вече сте предоставили своите разписки за плащане. Въпреки това, за да продължим с тази жалба, ще изискаме вашето пълно банково извлечение, както беше поискано по-рано. Бихте ли споделили банковото си извлечение, като посочите депозитите? Извлечението трябва да обхваща периода от деня на депозитите до момента, като предлага доказателства, че средствата са напуснали сметката ви, без да бъдат възстановени.

Благодаря ти.

Извлечението по картата заедно с историята на транзакциите е изпратено по имейл на 25 април 2024 г.

От 4 транзакции, 1 транзакция, възстановена от банката, а за 3 транзакции банката отказа възстановяване и даден временен кредит беше дебитиран, може да се види в историята на транзакциите.

За 3 транзакции сумата не е кредитирана в голям портфейл Baazi/възстановява се обратно в картата въпреки сумата, удържана от картата.

Моля, разгледайте това и ми помогнете от големия BaaziBaazi да получа възстановяване на сума след картата или портфейла си.

Здравей sangita15965,

След като прегледах банковото ви извлечение, забелязах, че всички плащания, които споменахте за изпращане от вашата банкова сметка към казиното, за които се твърди, че не са били кредитирани, са обозначени като „кредит". Това не означава ли, че средствата наистина са добавени към вашата банкова сметка, а не са взети?

Освен това казиното предполага, че средствата не са им преведени. Бихте ли предоставили допълнителни подробности по този въпрос?

Моля, вижте сумата на временния кредит, която е дебитирана и банката е заявила, че се свържете с търговеца. Сега на казиното е отказано кредитиране на тази сума в този портфейл/възстановяване в картата.

Сега Casino също заяви, че цялата сума е кредитирана в портфейла на казиното и аз играх. Сумата обаче не е добавена към портфейла според извлечението.

Здравей sangita15965,

Съвсем загубен съм. Току-що ми стана ясно, че всички изпратени банкови извлечения носят различни имена. Въпреки че ми изпратихте екранни снимки на плащания, направени от карта **2196, банковите извлечения се отнасят за друга карта, **2204.

Бихте ли изяснили, моля? Странно, колкото повече общуваме и колкото повече документи получавам, толкова повече се обърквам.

Благодаря ти.

2196 беше стар номер на карта

2204 US номер на нова карта

На основен притежател на карта.

Здравей sangita15965,

• Правилно ли разбирам, че средствата са преведени към вашата казино сметка от банкова сметка на някой друг?
• Това съвместна сметка ли е?
• Можете ли да предоставите доказателства, потвърждаващи статута ви на един от законните собственици на банковата сметка?

Благодаря ти.

Това не е банкова сметка.

Става дума за карта. Основни и вторични карти.

От моята вторична карта, депозити, направени в портфейла на казиното. Но не е добавено към портфейла/възстановяване обратно към картите.

Здравей sangita15965,

• Тези банкови карти трябва да са свързани с банкова сметка, нали? Кой е собственик на банковата сметка?

Благодаря ти.

Банкови карти, които не са свързани с банкова сметка.

За банкови карти има притежател на основна карта и притежател на вторична карта. И извлечение също е изпратено.

Благодаря ви много, sangita15965, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей sangita15965,

Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате.

В имейла от казиното те споменаха, че депозитите, които сте маркирали на екранните снимки, не са депозити, направени в тяхното казино. Бихте ли могли да потвърдите дали преди това сте правили депозити в това казино, които са били успешно кредитирани? Ако е така, бихте ли предоставили екранна снимка на такъв успешен депозит?

Благодаря.

Преди това не е правил никакви депозити

За съжаление, не можем да сравним предоставените от вас записи с успешни депозити в миналото.

Бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към дискусията, тъй като може да е в състояние да обясни какво се е случило или как успешните депозити се показват в банковото извлечение.

Уважаеми всички,

Вярвам, че това съобщение ви намира добре.

Със съжаление разбирам, че опитът ви в нашето казино не отговаря на очакванията ви. Моля, дайте ми малко време, за да проуча подробно въпроса.

С Най-Добри Пожелания,

Голям тласък

Уважаеми екип на Big Boost,

Над 3 транзакции са приспаднати от картата ми и не са добавени към портфейла.

SS вече е приложен без добавен депозит от ноември 2023 г. като доказателство.

Изисква се възстановяване на 3 транзакции към картата ми или добавяне на сума към портфейла ми.

Уважаеми sangita15965,

Представителят на казиното ни предостави доказателства, показващи, че сте правили депозити в това казино и преди, въпреки по-ранния ви отказ.

В един определен ден два опита за депозит бяха неуспешни. Бихте ли споделили банковото си извлечение от периода 2.11. до 4.11. за да мога да го сверя със записите на казиното?

(важно е да имате всички транзакции от тези дни)

Благодаря ти.

Здрасти,

Вече споделих по имейл извлечението на картата за по-нататъшни действия по въпроса.

Уважаеми sangita15965,

В момента очакваме дневника на играта от казиното, за да прегледаме активността във вашия акаунт заедно с историята на транзакциите ви.

Благодаря ви за търпението.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми sangita15965,

Все още очакваме дневника на играта от казиното, за да прегледаме активността във вашия акаунт заедно с историята на транзакциите ви.

Уважаеми sangita15965,

Проверихме всичко и смятаме, че казиното има право в този случай. Ако салдото е било удържано от банковата сметка, или транзакцията е била неуспешна и парите никога не са достигнали до казиното, или транзакцията, която сте маркирали, е транзакция към друго лице (не казиното). Моля, свържете се с вашата банка. Информирайте ги за проблема и ако не сте наясно какво се е случило с въпросните транзакции, инициирайте възстановяването на плащането. Банката трябва да може да възстанови средствата.

Уважаеми/уважаема sangita15965,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.