Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на неизвестни условия.
Автоматичен превод:
Big Dollar Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 100 $
Big Dollar Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Big Dollar Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че играя в голямо доларово казино от няколко месеца и имах проблеми с обслужването на клиентите и тегленията, спечелих $1100, отивам да изтегля сумата и докато тегля, това ми дава опцията да получа мач от $400 и аз ще получа $400 заради бонуса, но там се казва, че ако се откажа, ще мога да получа печалбата си от $1100 и бонусът ще бъде анулиран и ще получа пълната си сума, която спечелих, така че го анулирах и изтеглих пълната сума от $1100, така че докато чаках 3-5 работни дни отне повече време от това, което изискват, така че проверих извлечението си и в него се казва, че тегленето за корекция на администратор е $1000. Не получавам печалбите си поради несправедливите условия и това не е първият път вторият път имах този проблем и когато отида да говоря с отдела за обслужване на клиенти, не получавам възможност да обясня проблема си, те или прекратяват чата, или ми казват, че това е част от условията и когато поискам копие от документите си и да им кажа, че ще имам този проблем е решен на комисията по хазарта. Не получавам отговор, няма документация от тях или каквото и да било, така че към кого този проблем и към кого трябва да разреши този проблем. Оценявам много, ако успея да разреша проблема си, защото правех депозити след депозити и спазвах там правилата и условията. Чувствам, че не спазвам собствените си политики за поверителност, когато ние, общността, не получаваме справедлив шанс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей kjttrujillo26,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Big Dollar Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са анулирани от казиното? Можете ли да обясните бонусната част, тъй като не е напълно ясно какво имате предвид под нея. Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, акаунтът ми беше потвърден преди около няколко месеца и що се отнася до бонуса, така че имах активен бонус, но играх активния бонус, получих печалбите си от бонуса, така че след като получих печалбите си от бонуса, играх за реални пари сега, така че когато спечелех $1100 и отида да тегля или тегля, получих съобщение, което се появи, че ако изтегля пари заради бонуса, ще получа само $400 от $1100 или ако се лиша от бонуса и ако не вземам $400, бонусът няма да бъде активен и ще получа пълната сума от $1100, така че се лиших от бонуса, изтеглих $1100 и докато проверявах извлечението, дори показа, че администраторът е казал печалба за корекция $1000 и каза обработено и завършено, така че когато проверих моя биткойн, те ми изпратиха само $100 долара и казаха, че защото това е бонус, че съм получил само $100 и това е вторият път, но бонусът вече беше игран и получи печалбите и това е краят на бонуса обаче когато бях мн да за истински пари, сега тогава спечелих голяма сума и те казаха, че това е част от бонуса. Говорих с тях в същия ден, когато подадох жалба и оттогава не съм говорил с отдела за обслужване на клиенти, защото те ми казаха същото, че било част от бонуса и след като казаха, че винаги прекратяват чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей kjttrujillo26,
Можете ли да изясните или да ни изпратите кой точно бонус сте използвали? Вашият баланс беше ли редактиран по някакъв начин от казиното след приключване на изискванията за залагане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това не се показва в извлечението, но ето снимка на извлечението, показваща, че печалбата не е от бонуса, когато бонусът вече е бил изигран и приключил. 
ето и другата снимка, показваща печалбите и казаното от администратора. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви kjttrujillo26 за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме повече доказателства от казиното, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който отсега нататък ще ви помага с вашия случай.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, благодаря и след колко време ще получа отговор, защото знам, че ви отнема около седмици, за да отговорите, така че просто искам да знам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей kjttrujillo26,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бих искал също да знам какво казва представителят на казиното, защото в действителност той ще се съгласи с екипа си, така че те да не плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Извиняваме се за забавянето да се свържем с вас и ви благодарим за търпението ви, докато получихте съответната информация, която да предадем.
Получих обратна връзка от финансовия екип защо не са получени пълните средства и изглежда, че е имало системна грешка по това време, тъй като те не могат да намерят причина защо тези средства не са получени в пълен размер.
Неизплатената сума от $1000 разлика е платена на BTC адреса, който е предоставен при започване на тегленето.
Надявам се, че вече всичко е наред и още веднъж се извинявам, че това не беше разрешено по-рано.
Поздрави
Жанин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за информацията.
Уважаеми kjttrujillo26,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили оставащия баланс и можем да затворим случая?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, позволете ми да проверя за една минута, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kjttrujillo26,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
