Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта без допълнително обяснение. След като не получихме никакъв отговор от казиното в продължение на две седмици, трябваше да отбележим това оплакване като "нерешено".
The player from United Kingdom had the account blocked without further explanation. After we haven't received any answer from the casino for two weeks we had to mark this complaint as "unresolved".
Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта без допълнително обяснение. След като не получихме никакъв отговор от казиното в продължение на две седмици, трябваше да отбележим това оплакване като "нерешено".
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Закария,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Депозирали ли сте някакви средства във вашата сметка или печалбите ви са били натрупани от бонус без депозит? Доколкото знаете, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Zakariae,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds in to your account or your winnings were accumulated from a No Deposit bonus? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте момчета, много ви благодаря, че ми отговорихте, до този акаунт имам достъп само, сигурен съм в това, също не живея с никого и няма нищо общо с никакъв бонус, тези пари на теория може да се изтегли без проблем, чакам да ви помогна от 7 дни за части от компанията
Hi guys, thank you very much for answering me, to this account I have only been able to access, I am sure of it, also I do not live with anyone, and it has nothing to do with any bonus, that money in theory could be withdrawn without problem, I am waiting helping you from 7 days for parts of the company
Hola chicos muchas gracias por contestarme, a esta cuenta solo e podido acceder yo estoy seguro de ello, ademas no vivo con nadie, y no tiene Nada que ver con ningun bono,ese dinero en teoria podria retirarlo sin problema aunt estoy esperando ayudandoles desde have 7 dias por parts de la compañia
Благодаря ви много Zakariae за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Zakariae for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ви много, въпрос, ако вляза в акаунта от същия мобилен, но с различни браузъри, могат ли да забележат нещо странно? Защото това е единственото нещо, което виждам, че успях да направя
Thank you very much, a question if I enter the account from the same mobile, but with different browsers, can they notice something strange? Because it is the only thing I see that I have been able to do
Muchas gracias, una pregunta si entro a la cuenta desde un mismo movil,pero con distintos navegadores, puede que ellos noten algo raro? Porque es lo único que veo que yo haya podido hacer
Браузърът не трябва да е проблем. Това може да бъде само в случай, че браузърът използва VPN например. Друг проблем може да бъде, че сте играли някъде свързан към Wi-Fi, който вече е използван за регистрация / игра в същото казино, но има много малка възможност за това.
The browser shouldn't be a problem. It could be only in case the browser uses VPN for example. Another problem could be that you have played somewhere connected to a Wi-Fi which has been already used to register/play in the same casino but there is a very small possibility of that.
Е, истината е, че се притеснявам и не знам какво ще се случи с парите. Не са ми отговорили 6 или 7 дни и със сметката е замразена, мислите ли, че ще върнат парите?
Well, the truth is that I am worried and I don't know what will happen to the money. They have not answered me for 6 or 7 days, and with the account frozen, do you think they will return the money?
Pues la verdad que estoy preocupado y nose que va a pasar con el dinero llevan 6 dias o 7 sin contestarme, y con la cuenta congelada, creeis que me devolverán el dinero?
Бих искал да помоля BGO казиното да се присъедини към нас в този случай и да ни обясни защо бе блокиран акаунта на играча без допълнително обяснение.
I would like to ask BGO casino to join us in this case and give us explanation of why was the player's account blocked without further explanation.
Ами Бих искал също да знам, че все още не са ми казали и чатът за помощ на bgo казино не струва нищо, защото не помага
Ami I would also like to know they have not told me yet and the help chat of bgo casino is not worth anything because it does not help
Ami tambien me gustaria saber todavia no me han dicho nada y el chat de ayuda de bgo casino no Vale para nada por que no ayuda
Здравейте, БГО като фирма, която ме омаловажавате, аз бях със сметката замразена 20 дни и все още не ми дадохте причина, че случайно спечелих пари и сте затворили сметката за мен, трябва да разберете това Имам нужда от парите
hello bgo as a company you are defrauding me, I have been with the account frozen for 20 days, and you still have not given me a reason, that by chance I earned money and you closed the account for me, you have to understand that I need the money
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай.
Скъпи Zakariae, има ли актуализация по отношение на вашия случай? Искам отново да помоля BGO Casinor да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case yet.
Dear Zakariae, is there any update regarding your case? I would like to ask BGO Casinor again to reply on this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Получихме това съобщение от казиното:
Тъй като оплакването остава нерешено, ние ви каним да започнете спор с тяхното алтернативно разрешаване на спорове, за да разгледаме допълнително този проблем. Ще продължим да наблюдаваме ситуацията, докато не бъде предоставена резолюция от вас самите или bgo.
Моля, Zakariae се свържете с eCOGRA тук: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
И ни уведомете, когато подадете жалба.
We received this message from the casino:
Since the complaint remains unresolved, we invite you to open a dispute with their Alternative Dispute Resolution provided as to further look into this issue. We will continue monitoring the situation until a resolution is provided by yourself or bgo.
Please Zakariae contact eCOGRA here: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
And let us know when you submit there a complaint.
Ако ecogra изучава моя случай, но много лош от bgo, ужасно обслужване, не го препоръчвам на никого, те са измамници
If ecogra is studying my case, but very bad by bgo, terrible service, I do not recommend it to anyone, they are scammers
Si ecogra esta estudiando mi caso, pero muy mal por parte de bgo, pesimo servicio,no se lo recomiendo a nadie, son unos estafadores
Благодаря ви, Zakariae, за вашата актуализация. Ще затворя това оплакване със статус „чакане за решение на регулатора".
Жалбата ще бъде отново отворена, след като една от страните се свърже с нас с решението на регулатора. Тогава ще приключим съответно жалбата.
Thank you, Zakariae, for your update. I will close this complaint with a status "waiting for regulator decision."
The complaint will be reopened once one of the sides contacts us with the decision of the regulator. Then we will close the complaint accordingly.
Уважаеми Zakariae,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Dear Zakariae,
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Zakariae,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, просто исках да кажа, че нищо не е поправено за мен, казиното не иска да обръща внимание на нищо и иска да задържи парите ми
Hello, I just wanted to say that nothing has been fixed for me, the casino does not want to pay attention to anything and wants to keep my money
Hola simplemente quería decir que no me han arreglado nada,el casino no quiere hacer caso a nada y quiere quedarse con mi dinero
Здравейте, ecogra каза, че не съм бил прав, но е напълно несправедливо, тъй като дори имам видеозаписа на случилото се, веднага щом спечеля пари, те замразиха сметката ми и жалко, че ecogra защитава този тип казино
Hello ecogra said that I was not right but it is totally unfair, since I even have the video of what happened, as soon as I win money they froze my account and a shame that ecogra defends this type of casino
Hola ecogra dijo que yo no tenia razón pero es totalmente injusto,ya que tengo hasta el vídeo de lo que paso,en cuanto gane dinero me congelaron la cuenta y una vergüenza que ecogra defienda a este tipo de casinos
Можете ли да предоставите по-конкретни подробности и може би да споделите отговора им с мен? (matej@casino.guru)
Вярвам, че ако се произнесоха в полза на казиното, това не беше несправедливо/случайно решение, а по-скоро въз основа на някои доказателства.
Can you please provide more specific details and perhaps share their response with me? (matej@casino.guru)
I believe that if they ruled in favor of the casino, it wasn't a unfair/random decision but rather based on some evidence.
Dear Zakariae,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен". Както спомена играчът, eCOGRA отсъди в полза на казиното.
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected." As the player mentioned, eCOGRA ruled in the casino's favor.
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.