Сметката в казиното на играча от Онтарио беше блокирана, след като спечели $85 000. Въпреки преминаването на процеса на проверка и всички депозити, идващи директно от нейната банкова сметка, казиното не е предоставило обяснение за затварянето. Жалбата е отхвърлена въз основа на решение на регулатора.
Това е преглед, който изпратих на доверен пилот. Проблемът все още продължава и всичко, което betvictor ми каза е, че „разследват задълбочено". Нямаше измама или тайно споразумение. Единствените проблеми бяха тези, които отбелязах по-долу. Аз съм в Онтарио, така че регулаторът ще го разгледа, но те не правят много. Моля, помогнете 🙁
Тази компания ме прецака с $85 000. Депозирах около $700 и спечелих абсурдна сума, играейки казино бакара на живо - всичко законно. След като поискам теглене, те искат документи за проверка. Всички са осигурени. Дори банково извлечение, показващо превод от собствената ми банкова сметка - всичко е проверено. След това закриват акаунта ми, без да посочват причина. Свързвам се с livechat и те просто продължават да се въртят в кръгове за изпращане на имейли за сигурност на акаунта и че това се преглежда. Това беше на 9 ноември. Те затвориха акаунта ми и отказаха плащане без посочена причина.
В крайна сметка се сдобих с техния ръководител на отдела за обслужване на клиенти Стиви Палмър, който ми написа един имейл, че "разследват" и не са получили отговор. Вярно е, че каза, че вероятно ще отнеме до 21-ви, за да получи отговор. Но все още не е отговорил на нито един от въпросите ми, не е посочил причините за закриването на сметката или конфискацията на баланса.
Но мина повече от седмица, откакто ми затвориха акаунта. Няма проблеми с измама или множество акаунти. Всички проблеми, които мисля, че съм повдигнал, и те продължават просто да казват, че разследват. Депозитът беше направен директно от моята единствена регистрирана банкова сметка. Не мога да се сетя за никакви проблеми и те не предоставят такива. Те все още "разследват" и правят каквото могат, за да намерят изход да го изплатят. От време на време съм залагал в къщата на мой приятел, който също има акаунт в BV, но имаме напълно различни къщи, IP адреси, подадени индивидуални документи за проверка и т.н. Ние сме романтични партньори. Всеки от нас има свои собствени сметки от месеци и те са вземали депозити и плащали тегления преди без въпроси. Те затвориха акаунта му без посочена причина. Той поиска причина преди 5 дни и няма отговор. Тяхното обслужване на клиенти е шега и дори не отговаря на имейли. СТОЙ НАСТРАНА.
За щастие съм в Онтарио и имам известна защита съгласно законите на Онтарио, но като се има предвид сумата, в момента е много страшно. Не мога да повярвам какво се случва. Дори трябваше да намеря адвокатска кантора и те са запознати със законите на Онтарио и не могат да повярват какво се случва. Опитахме се да организираме телефонно обаждане, изпратихме множество имейли с искане за повече информация относно разследването, бяхме напълно прозрачни, като показахме, че въпросният депозит и въпросните печалби са от МЕН: че няма дублиращ се акаунт. Нямам действителна причина за закриване на сметка и конфискация на баланс, но мога само да подозирам тези проблеми, като се има предвид, че използвах IP адреса на моя приятел - това не е забранено в техните правила. Това, което е забранено, е физическо лице да създава няколко акаунта. Ние сме отделни лица с отделни адреси и отделни IP адреси. Предоставихме цялата документация, за да потвърдим това.
Преди това депозирах и спечелих малко и те ми платиха. Преди няколко месеца. Така че само СЕГА това е проблем, защото говорим за $85 000. Колко подло от тяхна страна да се опитат да намерят технически подробности, след като вече са предприели действията ми, изплатили са, установили са легитимността на акаунта ми и т.н...
Те са невестулки; те ще намерят всякакви извинения под слънцето да не ви платят. Тук тяхното неопределено „разследване", което продължава без отговори на НИКОЙ от моите въпроси, е не само наистина лоша практика и недобросъвестно действие, но и ме оставя напълно в неведение относно сигурността на средствата ми. Моят адвокат и аз трябва да направим заключение от какво идват проблемите и да ги решим. Всички проблеми са разгледани. Единствените неща, за които успяхме да се сетим, бяха влизанията в същия IP и имаше един депозит от $80 (който беше загубен на хазарт) от преди месеци от обща банкова сметка, която техните условия не забраняват. Техните условия уточняват, че всички депозити трябва да са от банковата сметка/кредитната карта на притежателя на сметката или печалбите се анулират. Акаунтът е на мое име, току-що споделен. Но във всеки случай, за салдото в сметката ми сега, депозитът беше директно от моята единствена регистрирана банкова сметка, а не от обща сметка. 100% от баланса ми е този депозит от моята единствена банкова сметка и печалби, които са законни - казино на живо - без измама, без измама, нищо.
Когато спечелите голяма печалба, законно и с регулирана книга, трябва да ви бъде изплатено. Край на историята. За щастие законите на Онтарио предвиждат, че когато закрият акаунта ви, те трябва да изплатят баланса ви. На тия малоумници не им минава през главата, че това е тяхно задължение. Ще съдим и ще търсим обезщетение.
Здравей srossisboss1992,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betvictor Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник. Благодаря ви за помощта.
Акаунтът ми беше потвърден, когато беше отворен, което според мен беше преди около 6 месеца. Както споменах, около 10 септември 2023 г. имаше теглене на около $9 000 и определено щях да направя проверката дотогава.
печалбите бяха натрупани от единствен депозит на истински пари от моята единствено регистрирана банкова сметка. Без бонуси.
Задавах въпроси на казиното относно това, което те разследват. Не отговарят на никакви имейли. Получих общо 3 имейла от тях и всичко, което те казват, е, че техният екип за измами/сигурност е отбелязал някои опасения и те имат някои опасения и отнема повече време от очакваното, за да се стигне до решение. Последното, което чух, беше преди няколко дни и казаха, че ще имат „окончателно" решение до края на следващата седмица. Но първоначално казаха до 21 ноември. Не мога да вляза и когато се опитам, ми казва, че акаунтът ми е затворен. Те не са предоставили никакви причини или са посочили какви са проблемите, които разглеждат. Оттук и моята загриженост и опит да направя извод или да позная какви може да са причините, които изложих (предишен депозит от съвместна/споделена банкова сметка и изплатени печалби - което им предложих добронамерено като жест за разрешаване на този проблем за връщане и приспадане от баланса ми от $85k, въпреки че не мисля, че трябва и споделяне на IP адрес понякога с друг играч на betvictor.Ние обаче живеем на различни адреси и нищо в техните условия не казва, че не можете да се събирате и да залагате докато гледаме нещо заедно. Също така им обясних, че този друг играч получава 5 процента пари обратно - няма смисъл той да използва моя акаунт, за да играе, когато и двата акаунта нямат ограничения за залагания. Той ще раздаде огромна финансова стимул. Така че моят акаунт не е множествен или дублиран, за да избегна или заобиколя каквито и да е ограничения за неговия акаунт.)
благодаря ви за помощта и ме уведомете, ако мога да предоставя повече информация. Бях държан в неведение, но проактивно се опитах да бъда прозрачен и да им дам информация за каквито и да е проблеми, които видях да съществуват.
Притеснителното е абсолютното право на BetVictor едностранно да закрие сметката ми и да задържи печалбите, това произтича от тези раздели на техните общи условия. Те са толкова безумно пресилени и нечестни към играчите. Погледнете раздел 17.3 - той буквално им дава право на преценка да закриват акаунта ви и да анулират залози по каквато и да е причина - имайте предвид, че думата "включително" е квалификатор и те го използват, така че да запазят правомощията да анулират залози/конфискуват печалби, когато бих искал по каквато и да е причина. Така че те са си дали властта да правят каквото си искат със задна дата, без реални доказателства за измама или тайно споразумение или нещо незаконно. Също така имайте предвид, че определенията за забранени практики и измамни дейности включват всяко нарушение на условията - така че тези термини са буквално безсмислени. Те предполагат по-високо ниво на неправомерно поведение, но са дефинирани да се отнасят до всяко нарушение на техните условия.
—
17.3 Можем да прекратим договора ви по всяко време, включително ако подозираме, че нарушавате тези условия. Можем да ограничим достъпа ви до BetVictor, временно да спрем или окончателно да прекратим акаунта ви, да оттеглим офертите ви за залагания, да анулираме всички залози, които са били уредени във вашата сметка, да анулираме и анулираме всички неуредени залози по наше абсолютно усмотрение без причина, по всяко време и по всяко време причина, включително, но не само ако: ….
Както споменах, нямам никакви притеснения относно играта. Всички печалби бяха от един от техните доставчици на бакара и всичко това е законно.
трудно е да останеш в неведение и да познаеш за какво се тревожат. Направих всичко по силите си, за да бъда прозрачен и да дам обяснение и документи за това, което прецених, че може да гледат. Толкова е обезсърчаващо и е толкова недобросъвестно просто да приемаш нечии залози, да имаш история на изплащане и т.н., а след това те печелят големи суми и изглежда, че се опитват да се измъкнат от това да ми плащат по техническа причина. Чувствам се грешно. Въпросният ми приятел и аз играем на много книги и никога не сме срещали проблем като този. Иска ми се да спечеля на друго място.
Здравей dziiizas,
Можете ли да ми дадете съвет дали сте играли казино игри или спортни залагания? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
Здравей Ник. Играх само в казино на живо.
Препратих съответните имейли.
Наистина полудявам. Просто вече не отговарят. Толкова съм разстроена. Всяка помощ, която можете да предоставите, ще съм благодарен.
здрасти Ето последния им отговор, който ви изпратих по имейл. Те дори не споменават печалбите, получени от депозита от $700, който беше направен единствено в моята банкова сметка и нямат право да удържат. Моля помогнете.
Скъпа Стефани,
Благодарим ви за имейлите и търпението, докато проучихме изцяло вашия случай.
След преглед мога да потвърдя, че 2 депозита са предизвикали безпокойство от септември 2023 г., тези депозити са проверени и името на титуляра на акаунта не съвпада с регистрираното име във вашия акаунт или която и да е версия на вашето име.
Както знаете, всички депозити във вашата сметка трябва да съответстват на данните, регистрирани във вашата сметка и ние не разрешаваме депозити на трети страни.
Нашата стандартна процедура в тези ситуации, когато е използван метод на трета страна, би била да анулираме всички транзакции и да затворим акаунта.
Във вашата ситуация виждам, че средствата са използвани и сумата от $9999,05 е изтеглена след въпросните депозити.
След това следващата транзакция във вашата сметка беше депозит от $700 през ноември 2023 г.
Въз основа на нашата процедура вашият акаунт беше закрит и ние върнахме депозираната сума от $700 по използвания метод.
Моля, приемете нашите извинения за забавянето, докато извършихме прегледа.
Ако искате да ескалирате този проблем, моля, свържете се с iGaming Ontario .
Поздрави,
Стиви
Ръководител отдел Поддръжка на клиенти
Николас, просто искам да съм сигурен, че си получил имейлите ми? Препратих пълната жалба, която подадох, до iGaming Ontario. Опасявам се, че може да не са от голяма полза, поради което ще съм толкова благодарен, че можете да помогнете.
Здравей srossisboss1992,
Да, получих всички имейли от вас. Възможно ли е да предоставите доказателство, че банковата сметка, която сте използвали за депозиране, е споделена сметка, така че вие сте там като собственик на сметка? Моля, препратете на същия имейл.
Здравей Ник. Сега ще ви препратя имейла, показващ доказателство, че депозитът от $700, от който са извлечени печалбите, е от банкова сметка, регистрирана единствено на мое име.
По отношение на септемврийските депозити от споделената банкова сметка, BetVictor се обади на моята банка и направи запитвания и заема позицията, че тъй като името ми не е в банковата сметка като първи регистрант, тя не е на мое име. Ще се опитам да ви изпратя доказателство, че акаунтът е на мое име/споделен, а не на трета страна.
Току-що чух от регулатора на Онтарио следното. Все още има ли нещо, с което можете да помогнете по въпроса?
Здравей Стефани,
В допълнение към вашия имейл до iGO на 1 декември, iGO приключи прегледа на този инцидент и е доволен от решението на оператора по този въпрос.
Поради това iGO няма да предприеме по-нататъшни действия в момента и счита въпроса за приключен.
На Ваше разположение,
Екип за ескалиране на спорове на iGO Player
Здравей srossisboss1992,
Опасявам се, че докато регулаторът е взел окончателно решение, не можем да направим много в този случай, тъй като те имат много по-високи правомощия.
Има ли нещо, с което можем да ви помогнем? Ако не, за съжаление ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата въз основа на решението на регулатора.
Благодаря, но защо решението на регулатора трябва да е краят на пътя? Решението им дори не посочва никакви мотиви. Все пак предпочитам тази жалба да е публична и най-малкото моят преглед. Това, което направиха, е невероятно несправедливо и аз ще започна съдебно дело.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
