Здравей Ник!
След като се регистрирах в казиното, посочих страната си като Русия. Тъй като достъпът до казиното от Русия е блокиран, използвах финландски VPN. Бих могъл да използвам всеки друг, с който да имам достъп до казиното. Преди това не е имало проблеми поради това. Имам успешно теглене. Бях на почивка в Египет и имах достъп до уебсайта на казиното без VPN. Върнах се в Русия и срещнах проблеми, когато се опитах да се оттегля.
Не си спомням казиното да изисква проверка. Винаги предоставям цялата необходима информация. За съжаление обслужването на клиенти в това казино е организирано по такъв начин, че е много трудно да се проследи историята на кореспонденцията. А при комуникация по телефона (което е приоритетно в това казино) – това е напълно невъзможно.
Казиното не е посочвало досега причината за отхвърляне на заявката за теглене или защо тя не може да бъде създадена. Необходим е бил телефонен разговор с оператор. Отбелязвам, че в казиното няма рускоезични оператори и аз не говоря английски. Затова се наложи да наема преводач за разговора. Обадих се на 25 април 2024 г., тоест преди два дни. Операторът каза нещо за използването на VPN, но преди това не беше пречка за игра и теглене на средства. В крайна сметка той каза, че решението ще бъде съобщено по имейл до 24 часа. Не получих никакви имейли в посочения период от време. И се обърнах към чата на живо, където получих отговор, че е невъзможно играчи от Русия да теглят средства. Въпреки че преди това направих успешно теглене
Hello Nick!
After I registered at the casino, I indicated my country as Russia. Since access to the casino from Russia is blocked, I used a Finnish VPN. I could use any other one with which I could access the casino. Previously there were no problems due to this. I have a successful withdrawal. I was on holiday in Egypt and accessed the casino website without a VPN. I returned to Russia and encountered problems when trying to withdraw.
I don’t remember the casino requiring verification. I always provide all the necessary information. Unfortunately, customer service at this casino is organized in such a way that it is very difficult to track the history of correspondence. And when communicating by phone (which is a priority in this casino) - this is completely impossible.
The casino has not previously indicated the reason for rejecting the withdrawal request, or why it cannot be created. A telephone conversation with an operator was required. I note that there are no Russian-speaking operators in the casino, and I do not speak English. Therefore, I had to hire an interpreter for the call. I made the call on April 25, 2024, that is, two days ago. The operator said something about using a VPN, but previously this was not an obstacle to playing and withdrawing funds. In the end, he said that the decision would be communicated by email within 24 hours. I did not receive any emails within the specified time frame. And I turned to live chat, where I received an answer that it was impossible for players from Russia to withdraw funds. Although I previously made a successful withdrawal
Привет Nick!
После того как я зарегистрировался в казино, я указал свою страну как Россия. Так как доступ к казино из России заблокирован, я использовал VPN Финляндии. Я мог использовать любой другой, с помощью которого мог получить доступ к казино. Ранее из-за этого не было никаких проблем. У меня есть успешный вывод средств. Я был на отдыхе в Египте и заходил на сайт казино без VPN. Вернулся в Россию и при попытке вывода возникли проблемы.
Я не помню, чтобы казино требовало пройти верификацию. Я всегда предоставляю все необходимые данные. К сожалению, работа с клиентами в этом казино поставлена таким образом, что очень сложно отследить историю переписки. А при общении по телефону (что в приоритете в этом казино) - это совсем невозможно.
Казино ранее не указывало причину отклонения запроса на вывод, а также почему его нельзя создать. Требовался телефонный разговор с оператором. Отмечу, что в казино нет русскоговорящих операторов, а я не владею английским языком. Поэтому для звонка вынужден был привлечь переводчика. Я делал звонок 25.04.2024, то есть два дня назад. Оператор что-то говорил про использование VPN, но ранее это не было препятствием для игры и вывода средств. В итоге сказал, что решение сообщат на электронную почту в течение суток. Я не получил никаких писем в указанный срок. И обратился в live chat, где получил ответ, что вывод средств игрокам из России невозможен. Хотя ранее я делал успешный вывод средств
Автоматичен превод:
