Играчът от Русия първоначално нямаше проблеми с регистрацията и депозирането на средства чрез litecoin. Той обаче среща трудности при тегленето на печалби поради внезапната политика на казиното да не превежда пари на руски играчи. Той твърди, че това необявено ограничение е несправедливо.
Аз съм от Русия. Нямаше проблеми, свързани с това, когато се регистрирах в казиното. Успешно заредих акаунта си с litecoin. Успях да изтегля средствата си. Сега обаче не мога да изтегля средствата си, тъй като казиното казва, че не превежда пари на играчи от Русия.
Смятам, че тези действия на казиното са несправедливи. Такива ограничения трябва да бъдат оповестени преди регистрацията. Иначе мога да зареждам сметката си независимо от държавата, в която съм. Но не мога да се оттегля. Това е измама и измама.
Здравейте Cintrol,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetUS Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? До кога можехте да теглите от казиното? Получихте ли бележка преди това, че вече няма да можете да теглите от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Ник!
След като се регистрирах в казиното, посочих страната си като Русия. Тъй като достъпът до казиното от Русия е блокиран, използвах финландски VPN. Бих могъл да използвам всеки друг, с който да имам достъп до казиното. Преди това не е имало проблеми поради това. Имам успешно теглене. Бях на почивка в Египет и имах достъп до уебсайта на казиното без VPN. Върнах се в Русия и срещнах проблеми, когато се опитах да се оттегля.
Не си спомням казиното да изисква проверка. Винаги предоставям цялата необходима информация. За съжаление обслужването на клиенти в това казино е организирано по такъв начин, че е много трудно да се проследи историята на кореспонденцията. А при комуникация по телефона (което е приоритетно в това казино) – това е напълно невъзможно.
Казиното не е посочвало досега причината за отхвърляне на заявката за теглене или защо тя не може да бъде създадена. Необходим е бил телефонен разговор с оператор. Отбелязвам, че в казиното няма рускоезични оператори и аз не говоря английски. Затова се наложи да наема преводач за разговора. Обадих се на 25 април 2024 г., тоест преди два дни. Операторът каза нещо за използването на VPN, но преди това не беше пречка за игра и теглене на средства. В крайна сметка той каза, че решението ще бъде съобщено по имейл до 24 часа. Не получих никакви имейли в посочения период от време. И се обърнах към чата на живо, където получих отговор, че е невъзможно играчи от Русия да теглят средства. Въпреки че преди това направих успешно теглене
Днес успях да захраня акаунта си в BetUS чрез криптовалута без никакви проблеми. Например за $1. Тоест, казиното не ограничава депозитите за играчи от Русия, но отказва да им изплати печалби. Това очевидно са изключително несправедливи условия от страна на компанията. 
Здравейте Cintrol,
Има ли някакъв разговор между вас и казиното, който да докаже, че са знаели, че играете от Русия или използвате VPN? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock