Здравей, скъпи играч! Благодаря за обратната връзка. Допълнителната проверка е нормален процес за нас, за да проверим дали всичко е наред с нашата заявка за теглене и дали няма измамни действия от ваша страна. Това е вид необходимост за нас, за да сме сигурни, че всичко е законно и безопасно. Няма място за притеснение. Обикновено тази проверка приключва по-рано, но 31 календарен ден е краен срок.

С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!

Уважаеми Cintrol,

Ние, официалните представители на WEISS, имаме за цел да предоставим разяснения относно блокирането на акаунта. Важно е да се подчертае, че както е посочено в раздела „Правила и условия", WEISS Casino си запазва правото да деактивира или блокира акаунти в случай на откриване на подозрително използване на VPN на нашата платформа (вижте параграф 11.2):

„По наша преценка можем да поискаме да спрете и/или да се въздържате от използването на VPN или прокси, докато използвате уебсайта. Ако подозрителна, незаконна или измамна дейност бъде открита в акаунт, докато VPN или прокси се използва или е бил използван, ние ще имаме право да блокираме споменатия акаунт и средствата, държани в него, въз основа на нашата оценка на въпросната дейност."

Искаме обаче да подчертаем, че основната причина за блокирането на сметката е идентифицирането на незаконни и несправедливи дейности за спортни залагания. В раздела „Правила за печеливши записвания" съответна клауза разглежда този въпрос:

„Ако се потвърдят факти за измамни действия, Компанията за залагания може да реши да отмени всички залози, направени от Клиента, и да възстанови всички средства, кредитирани в баланса на игралната сметка на Клиента."

Въпреки нарушението на правилата на казиното, ние наблюдаваме, че средствата във вашата сметка са успешно възстановени. Струва си да се отбележи, че ако смятате, че е имало грешка, довела до несправедливо блокиране на вашия акаунт, имате възможност да кандидатствате за преразглеждане на вашия случай в рамките на 10 дни, както е посочено на уебсайта на WEISS:

„Исковете по оспорвани въпроси се приемат в рамките на 10 дни от датата на изчисляване на оспорвания залог. Няма да се приемат рекламации след изтичане на тази дата за кандидатстване. В спорни ситуации, които нямат прецеденти, Букмейкърската компания има право да вземе окончателно решение."

Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна информация, любезно се свържете с екипа за поддръжка на WEISS по имейл: support.en@weiss.bet

На Ваше разположение,
Официални представители на WEISS