Играчът от Мексико достига 15 000 пъти печалба на слот, но не може да изтегли средствата след анулиране на активен бонус, който неочаквано анулира печалбата му от $15 030. Въпреки че се е обърнало към екипа за поддръжка на клиенти, казиното твърди, че последните промени в техните условия означават, че печалбите от бонус фондове се губят при анулиране, политика, която играчът оспорва, използвайки архивирани доказателства.
НЕ ИСКА ДА ИЗПЛАЩА 15 000x ПЕЧАЛБА В СЛОТА!! НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ!
Ударих това 15 000x на SixSixSix на 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Опитах се да изтегля средства, но не успях да ми кажат да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Бях депозирал около $135 и получих бонус мач от 100%, който използвах, за да въртя слотове. След като достигнах 15 000x и не можах да изтегля, цъках и анулирах активния бонус мач от $135, което в крайна сметка премахна общата печалба от $15 030, която имах в баланса си, оставяйки го с около $120 моментално. Предположих, че анулирането на този бонус ще премахне само малкия бонус от $135 и ще ми позволи да изтегля оставащия си баланс от 15k.
Обърнах се към поддръжката, за да коригира този проблем в баланса ми и да ми позволи да изтегля печалбите си.
Поддръжката казва, че проучват проблема и ще се свържат с мен. След около 5 дни назад и четвърти казиното твърди, че според техните условия съм се съгласил да загубя всички бонус печалби, ако анулирам бонус. Това наистина е напълно невярно.
Бях архивирал целия им уебсайт и документи за разкрития/T&Cs в същия ден, в който постигнах тази победа, в случай че се бяха опитали да добавят или променят условия поради този проблем. Оказва се, че точно това са направили.
Те промениха условията, за да включат изявление, цитирано от техния съпорт „Козартният играч има право да отмени всички бонуси и да не изпълни изискванията за залагане, без да загуби никакви средства. Въпреки това, всички бонус средства, както и печалбите, свързани с бонус средства, ще бъдат невалидни в такива случаи."
Имам екранни записи на множество устройства и архивни връзки на трети страни, доказващи, че те са добавили тези условия след факта.
Отвратително поведение на казиното, не може да им се вярва. Casino Guru трябва да ги постави в черния списък!!
Скъпи NikkiT,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bets.io Casino.
Моля, имайте предвид, че споменатото от вас правило е добавено по-късно и е стандартна практика в онлайн казината. Вярваме, че след като приемете бонуса, ще трябва да следвате условията на бонуса. Анулирането на бонуса най-често означава, че всеки неизразходван депозит с реални пари се връща при вас.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Томас,
Първо благодаря, че разгледахте това. Предоставих отговори на вашите въпроси по-долу:
Имаше ли предупреждение, известие или друг информационен прозорец относно факта, че вашите печалби от бонуса ще бъдат анулирани, ако решите да анулирате бонус?
Не, това правило не беше част от T&C, когато се регистрирах за акаунта или докато възникна този проблем, нито имаше изскачащ прозорец или известие, че анулирането на бонуса ще загуби всички приходи. Беше добавено едва по-късно, след като се свързах с отдела за обслужване на клиенти.
Поискали ли сте от казиното да възстанови вашия бонус баланс, за да ви даде шанс да завършите залагането на бонуса?
Да, те са отказали да възстановят баланса.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Моят имейл е
Да, препратих ви цялата комуникационна верига. Уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да предоставя.
Благодаря за отговора и предоставената информация.
Комуникирам с казиното относно проблема извън темата. Моля, дайте ми още малко време, за да събера информация, свързана с вашия случай.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
