Сметката на играча от Индия беше блокирана за одит след натрупване на значителна печалба.
СПЕЧЕЛИХ РУПИИ 20162500.... И СЕГА НЕ МОГА ДА ВЛЕЗЯ В МОЯ BETROPHY КАЗИНО АКАУНТ... СВЪРЗАХ СЪМ С ИМ НА ИМЕЙЛ АДРЕСА ЗА ПОДДРЪЖКА ТОЛКОВА МНОГО ПЪТИ, ЧЕ НЕ МИ ДАВАТ ПОДХОДЯЩ МЕЖДУНАРОДЕН ОТГОВОР. ...
Опитах се да се свържа с тях ЧРЕЗ ПОДДРЪЖКА НА ЧАТ НА ЖИВО ....ТАМ СЪЩО МИ ДАВАТ КАКЪВ ПОДХОДЯЩ ОТГОВОР.... ПРОСТО КАЖЕХ, ЧЕ ПРОФИЛЪТ ВИ Е В ПРЕГЛЕД... СЪОТВЕТНИЯТ ЕКИП ЩЕ ВИ ИЗПРАТИ АКТУАЛИЗИРАНЕ ПО ИМЕЙЛА... НО СЕГА ПОВЕЧЕ ОТ 45 ДНИ И ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР ОТ ТЯХ .... ДОРИ СЕГА ПОДДРЪЖКАТА В ЧАТ СЪЩО НЕ Е ДОСТЪПНА ОТ МОЕТО УСТРОЙСТВО ЗА ТЯХ.....
МОЛЯ МИ ПРЕДСКАЖЕТЕ КАКВО ДА НАПРАВИМ, ЗА ДА ВЛЕЗА ПОВТОРНО В АКАУНА СИ ......
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Междувременно, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешното потвърждаване на акаунта? Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Ако има екранни снимки на заявеното от вас теглене и активен баланс, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
Благодаря ви за препратените екранни снимки. Получихте ли потвърждение за успешното потвърждаване на акаунта, моля?
Скъпи Варун,
Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи.
Те бяха прегледани, но за да постигнем сигурността на вашия акаунт, нашият финансов отдел ви моли да ни изпратите още един артикул:
- Ваша снимка, държаща документа си за самоличност.
Можете да изпратите документа си, като отговорите на този имейл.
Моля, имайте предвид, че достъпът до вашия акаунт ще бъде частично ограничен, докато не приключи процеса на KYC.
Благодарим Ви за сътрудничеството предварително.
твой,
Не, К. | KYC екип. Е, ТОВА Е ПОСЛЕДНИЯТ ОТГОВОР, КОЙТО МИ ИЗПРАТИХА ЧРЕЗ ПОДДРЪЖКА ПО ИМЕЙЛ
СЛЕД ТОВА ИЗПРАТИХ МОЯ ДОКУМЕНТ ЗА МЕН КАТО СЕ ДЪРЖИ...
ОТ ТОЗИ ДЕН нататък НЕ ПОЛУЧАХ ОТГОВОР...
Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Благодаря ти.
Благодаря ви много, OMNAMAHSHIVAY, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте OMNAMAHSHIVAY,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Вашият акаунт вероятно е блокиран от съображения за сигурност, което се случи след KYC. Следователно казиното вероятно е намерило нещо странно във вашите документи или игра и сега го разследват. Такава проверка обикновено се прави за 2 седмици, но в краен случай може да отнеме три месеца. Понякога това е просто случайна проверка, която казината трябва да правят по закон.
Както и да е, бих искал да поканя представител на казиното в случая. Моля, кажете ни колко време ще отнеме разследването.
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY и Casino Guru представител,
Извинения за забавения отговор.
В момента разследваме случая вътрешно. Ние ще ви предоставим отговор възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Betrophy
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
Ние ще ви предоставим подробен отговор възможно най-скоро. Както вече споменахме, по случая работят съответните служби.
Поздрави,
Екипът на казино Betrophy
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
Най-кратките проверки за сигурност обикновено отнемат седем дни, а най-дългите три месеца (сложни случаи, в които е замесен доставчикът на играта). Надявам се в този случай всичко да се обясни скоро. Така че, моля, бъдете търпеливи.
Уважаеми казино гуру и OMNAMAHSHIVAY,
Бяхме щателно проверили случая и беше доказано чрез различни инструменти, че играчът е управлявал повече от един акаунт на сайта, което не е позволено според T&C. Откритите съвпадения са чрез IP, устройство, бисквитка и дейност за залагане.
Откритите съвпадения чрез IP и бисквитка са:
IP: 103.184.103.37
Бисквитка: rw489b12adf85ef5aa2c6841e5c55c178e7f67c83b2c308fb113f73C9f91al38
Използването на множество акаунти е в пряко нарушение на нашите Правила и условия (с които играчът се е съгласил при регистрацията). Можете да се запознаете с Общите условия по-долу:
https://betrophy.com/terms-and-conditions
3.8. Betrophy има право на преценка да извършва произволни проверки за сигурност, за да поддържа най-високо ниво на сигурност и да гарантира, че всички мерки за защита на клиентските средства са налице. Поради това клиентът приема, че Betrophy може да изисква допълнителна или допълнителна информация, за да провери и поддържа най-високото ниво на сигурност.
3.8.1 Акаунтът на играча трябва да бъде регистриран на негово/нейно лично, правилно име и лични данни. Лицето трябва да гарантира, че всички данни, предоставени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от горепосоченото с предварително регистриран акаунт. Следователно това също означава, че играчът трябва да се регистрира лично. Освен това играчът може да има само един акаунт. Всички други акаунти, които играчът отваря в компанията или които са действителна собственост на играча, се считат за дублиращи се акаунти. Ние ще закрием всеки дублиран/и акаунт/и следствие от идентифицирането на основния акаунт. Ако затворим дублиращ се акаунт, депозитите ще бъдат възстановени и всички бонуси, безплатни залагания и печалби, придобити чрез този дублиран акаунт, ще бъдат невалидни и конфискувани. Ако сумата в дублиращата се сметка не покрива сумата, която трябва да ни бъде възстановена, ние ще се опитаме да възстановим понесената загуба директно от която и да е друга ваша сметка.
3.8.2 Дублиращ се акаунт се счита за такъв във всеки случай, когато IP адресът на акаунта, личните данни, номерът на платежната сметка, бисквитките на сайта съвпадат с вече съществуващ акаунт в компанията.
Поздрави,
Екипът на казино Betrophy
Е, това не е направено ... Защото не съм създал друг акаунт от моя страна...... Ако някой орган е хакнал системата ми или е създал такова нещо, тогава аз не нося отговорност за това....... Трябва само да го изчистите пред себе си.............
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
Ако казиното открие една и съща бисквитка, свързана с двата различни акаунта, вторият потребител е използвал същото устройство като вас. Съвпадението на бисквитката и устройството е бронирано доказателство. Така че помислете, моля, кой друг може да има достъп до вашето устройство/ или някога играли ли сте от обществен компютър или споделяте устройството с някой друг?
Уважаеми представител на казино, бихте ли ми изпратили екранна снимка (доказателство) за съвпадение на устройство/бисквитка на два или повече акаунта на: matej@casino.guru
Благодаря
СКЪПИ МАТЕЙ
Създадох само един идентификатор за вход и управлявам всички преходи през моя раздел, така че няма проблем с втори идентификатор от моя страна, любезно проверете същото от ваша страна
Въпреки че съм теглил и депозирал пари чрез един и същи идентификационен номер, тогава не се сблъсквам с проблем, свързан с двоен идентификационен номер, внезапно такъв тип проблем, който сте споделили с мен.
Така че от вас се иска да решите от своя страна и да обработите моя преход на оттегляне незабавно, моля
И ДОРИ НЯМА СМИСЛ ДА СЕ ИЗПОЛЗВАТ IP АДРЕС И БИСКВИТКИ САМО ЗАЩОТО МОЯТ ДОСТАВЧИК НА ИНТЕРНЕТ УСЛУГИ НЕ МИ ДАДЕ НИКАКЪВ СТАТИЧЕН IP АДРЕС ЗА МЕН ..... ТОЙ Е ДАЛ ТОВА СПОРЕД КЛИЕНТИТЕ СИ...
ТАКА ЧЕ НЯМА СМИСЛИ ДА ИМАМ ДВОЕН АКАУНТ С IP......
ИНАЧЕ, АКО ВСЕ ОЩЕ КАЗВАТЕ, ЧЕ Е КАТО ТОВА, КАКВОТО КАЗВА BETROPHY, ТРЯБВА ДА МИСЛЯ, ЧЕ ВСИЧКИ ОНЛАЙН КАЗИНА НЕ СА НАДЕЖДНИ..... МОГАТ ДА ПРАВЯТ ТАКИВА НЕЩА ОТ СОБСТВЕНИТЕ СИ ЕКИПИ НА ИГРАЧИ ПО ЦЯЛИЯ СВЯТ..... ...
И ОТКАЗВАТ ДА ИЗПЛАЩАТ ПЕЧАЛБАТА, КОЯТО Е НАПЪЛНО СПЕЧЕЛЕНА ОТ ТЕХНИЯ КЪСМЕТ .....НЕ ОТ ТАКИВА НЕЩА КАТО ДВОЙНА СМЕТКА И ВСИЧКО......
И ДОРИ АЗ МОГА ДА ДОКАЖА, ЧЕ НЕ СЪМ СЪЗДАДАЛ ДВОЕН АКАУНТ... КАТО ПОКАЖА ИНТЕРНЕТ АКТИВНОСТТА СИ ДИРЕКТНО ОТ CYBER CELL.....
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
Казиното ни предостави доказателства, от които става ясно, че има съвпадение/сътрудничество с друг потребител. Разбирам как се чувстваш, но това доказателство е много солидно. Има ли шанс да сте създали акаунт в това казино преди и да сте забравили за него?
(другият акаунт е свързан с вашето устройство)
СКЪПИ МАТЕЙ
ЯСНО СИ СПОМНИХ, ЧЕ НЕ СЪМ СЪЗДАВАЛ ДРУГ АКАУНТ В BETROPHY..... ДОРИ АЗ СЪМ ИГРАЛ НА ДРУГИ САЙТОВЕ,,, КАТО GLASSI CASINO, CASINO GURU,BETWAY,10CRIC,PURE WIN И ТОЛКОВА МНОГО ДРУГИ, НО НЕ И BETROPHY ТОВА Е ЗА ПЪРВИ ПЪТ В BETROPHY, ИГРАЯ И СИ НАПРАВИХ АКАУНТ ОТ МОЯ ОНЛАЙН КАЗИНО НОРАЗЕР ОТ ПОЧТИ 3 ГОДИНИ ......... И ДОРИ АЗ СЪМ КУПИЛ ТОВА УСТРОЙСТВО САМО ПРЕДИ НЯКОЛКО МЕСЕЦА ..... ТАКА ЧЕ ПОНЕ ТАМ НЯМА ШАНС ДА СЪМ СЪЗДАЛ АКАУНТ И ДА СЪМ ГО ЗАБРАВИЛ..... ВЕЧЕ ЗАГУБИХ ПОЧТИ 1,5 CR. ПОЧТИ ВЪВ ВСИЧКИ ПРЕДИШНИ САЙТОВЕ... В КОИТО СЪМ ИГРАЛ ПРЕДИ .... ДОРИ ИМАМ ВСИЧКИ ЗАПИСИ КЪДЕ СЪМ ИГРАЛ В КОЙ САЙТ И КОЛКО СЪМ ЗАГУБИЛ В ОПРЕДЕЛЕНИ САЙТОВЕ.....
BETROPHY Е НАПЪЛНО НОВ САЙТ ЗА КАЗИНО, ПРЕДИ ДА СЪЗДАДЯ АКАУНТ В НЕГО И ДА НАПРАВЯ ПЪРВИЯ СИ ДЕПОЗИТ ..... И ДОРИ ОТ КАКВАТО И ДА Е МОЯТА БАНКОВА СМЕТКА НЯМА ТАКЪВ ДЕПОЗИТ ИЛИ ТЕГЛЕНЕ, КОЕТО СЪМ ВЗЕЛ ОТ BETROPHY, А ОТ 80 000 ТЕГЛЕНЕ И ВСИЧКО ЗАЕДНО 80K ДЕПОЗИТ (ОТ КОИТО ПЪРВО ДЕПОЗИРАХ RS 30K, КОИТО ЗАГУБИХ, ОТНОВО СЪМ ДЕПОЗИРАЛ 30K, КОИТО СЪЩО ЗАГУБИХ, СЛЕД ТОВА ДЕПОЗИРАХ ПОСЛЕДНИТЕ 20K, ОТ КОИТО СПЕЧЕЛИХ RS 10 LACK ОТ СТРАНИЧЕН ЗАЛОГ.....
ЕТО КАКВО СЪМ НАПРАВИЛ НА BETROPHY .....
НЯМА НИЩО ДРУГО ОСВЕН ТОВА...
ИНАЧЕ, АКО ВСЕ ОЩЕ КАЗВАТЕ, ЧЕ ИМАМ ДРУГ АКАУНТ И ТАКИВА НЕЩА, АЗ СЪЩО НЕ ВИ ВЯРВАМ .... МОЖЕ БИ ВИЕ СЪЩО ИМАТЕ СИЛНИ ВРЪЗКИ С BETROPHY....
И СЕГА МИСЛЯ, ЧЕ НАЙ-НАКРАЯ ТРЯБВА ДА ОТИДА ПРИ МОЯ АДВОКАТ И ДА ВЗЕМА СТРИГИ МЕРКИ СРЕЩУ BETROPHY.....
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
Както казах, техните доказателства са много солидни. Но все още има нещо, което можете да направите: да подадете жалбата си до регулатора на казиното. (Кюрасао - Антилфон)
Ако имате нужда, с удоволствие ще ви помогна с това. Имате ли нужда от помощта ми?
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
За да се свържете с регулатора на казиното, трябва да напишете имейл на:
complaints@gaminglicences.com
Вашият имейл трябва да съдържа:
1)
Вашата лична информация (Име Фамилия)
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2)
Органът за жалба трябва да включва:
име на казино (Betrophy Casino)
URL адрес на казино (https://betrophy.com/)
лиценз за казино (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило + сумата на парите
3)
Прикачете към имейл файловете (екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното + връзка към тази жалба
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата.
ЗДРАВЕЙ, МАТЕЙ, ПОДЛОЖИХ ЖАЛБАТА СИ ЗАЕДНО С ТОВА, КОЕТО МИ КАЗАШ...
Благодаря, OMNAMAHSHIVAY,
Сега приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, когато получите окончателно решение от регулатора, и ние ще я затворим съответно с решението на регулатора.
Какво се случи с оплакването ми??
Нямам отговор от по-високите органи....
Какво да правя сега???
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY,
Свързах се с вас по имейл. Бихте ли отговорили на имейла ми?
Благодаря.
Играчът е подал жалбата до регулатора.
Приключваме случая със статус: в очакване на решението на регулатора.
Уважаеми OMNAMAHSHIVAY, когато получите окончателния отговор от регулатора, отворете отново случая и ние съответно ще затворим жалбата.
За съжаление регулаторът не отговори. Въпреки това, както писах по-горе, казиното има доказателства, които смятаме за достатъчни. Затова решихме да отхвърлим случая. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.