BetPlays Casino - Сметката на играча беше отворена отново и той загуби пари.

Здравей Казино Гуру

На 7 август 2023 г. внезапно получавам имейл от Betplays, че поради нови процедури те са отворили отново акаунта ми, който избрах да затворя през ноември 2022 г. поради пристрастяване към хазарта.

(вижте прикачените файлове: "account_closure" и "reopen_account_without_accept".

За съжаление, не мога да контролирам зависимостта си, така че на 8 август влизам отново в сайта и губя 80 долара. Свързвам се с тях веднага след това и им казвам какво се е случило (вижте прикачения файл: „чат на живо". Операторът на чата признава, че е имало грешка и ми казва, че акаунтът ми вече е затворен. Аз, разбира се, искам възстановяване на сумата пари, които съм загубил, но това не може да бъде направено.

Намирам за много проблематично един сайт да отвори затворен акаунт, принадлежащ на пристрастен към хазарта, и след това да избяга от отговорност.

Следователно считам, че имам право да си възстановя загубените средства.

Също; Не разбирам индекса за безопасност на Casino Guru. Това, което прави това казино, за да накара пристрастените към хазарта играчи да играят, е просто едно от най-лошите, които съм виждал на сцената на онлайн хазарта. Знам, че на други играчи е изпратен същия имейл като мен, а Betplays отказват да направят каквото и да било, за да помогнат.

Уважаеми flowplowlow,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Прегледах файловете, които ни предоставихте. Когато заявявате самоизключване, важно е ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите периода от време. Освен това, моля, уверете се, че темата на имейла е ясно маркирана и лесно разпознаваема, тъй като екипът за поддръжка на казиното получава много заявки ежедневно. Като ясно маркирате темата, увеличавате вероятността за бърз отговор на вашата заявка. Силно препоръчвам да запазите заявката си за самоизключване като доказателство за вашите действия.

За съжаление в заявката за закриване на сметката, която изпратихте до казиното през ноември 2022 г., не се посочва, че искате да закриете сметката си поради проблеми с хазарта или пристрастяване. Вместо това просто сте заявили, че вече не искате да използвате услугите на казиното. От наша гледна точка това не представлява валидно искане за самоизключване. Поради това не можем да поискаме възстановяване на депозитите, които сте направили след повторното отваряне на акаунта ви.

Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Това казино беше много добре информирано, че имам зависимост. Казах им в чат на живо и те ми казаха да им изпратя имейл

да закрия акаунта си. Дори споменах, че искам ПОСТОЯННО закриване на акаунта ми. Как тогава едно казино може да смята, че е добре да отвори отново ПОСТОЯННО затворена сметка, без дори да ме пита за това?

Както също показва чатлогът, те признават, че тук е имало провал. Това трябва да е повече от достатъчно, за да докаже, че това, което казвам, е истината.

Съжалявам, но не е достатъчно просто да заявите, че искате да закриете завинаги акаунта си. Трябва ясно да обясните причината; в противен случай няма да имаме солидна основа за нашите дискусии с казиното.

За съжаление, без допълнителни доказателства, ние сме принудени да затворим тази жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.