Уважаеми Rmx314,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали при самоизключването.
В анонимни или полуанонимни казина като Betpanda процесът на самоизключване може да бъде предизвикателство за ефективно прилагане. Това е така, защото тези казина позволяват на играчите да създават нови акаунти, използвайки различни имейл адреси, което затруднява идентифицирането и блокирането на лица, които преди това са се самоизключили. В резултат на това играчите могат да заобиколят мерките за самоизключване, като просто се регистрират отново с нов имейл.
За съжаление тази липса на стабилна проверка на самоличността означава, че казиното не може надеждно да попречи на самоизключилите се играчи да се върнат. Разбираме колко разочароващо може да бъде това и как може да подкопае усилията ви да контролирате хазарта си.
За да смекчите този проблем, препоръчваме следните стъпки:
- Услуги за самоизключване: Използвайте услуги за самоизключване на трети страни, които покриват множество казина и могат да осигурят по-цялостна защита.
- Поддръжка на хазарта: Потърсете подкрепа от организации за помощ на хазарта, които могат да предложат допълнителни инструменти и ресурси за управление на вашия хазарт.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Бихте ли могли да уточните дали сте преминали пълната KYC проверка в първия акаунт, от който сте поискали самоизключване? Посочвали ли сте пристрастяването към хазарта като причината да закриете първия си акаунт?
Опитахте ли да подадете някакви документи за самоличност към втория си акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
