НачалоЖалбиBetpanda Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.

Betpanda Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Betpanda Casino
Подадена: 6.1.2025 | Случаят е приключен : 11.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Франция поиска помощ, след като Betpanda.io не успя правилно да затвори акаунта му въпреки молбата му за закриване поради тежка зависимост. След като беше уведомен, че акаунтът му е блокиран, той успя да влезе и загуби няколкостотин евро, преди акаунтът да бъде окончателно блокиран. Искането му за възстановяване на депозитите, направени след искането за закриване, беше отхвърлено. Екипът по жалбите стигна до заключението, че въпреки че загубите на играча са резултат от техническа грешка от страна на казиното, играчът е бил предупреден преди това за уязвимостите на процеса на регистрация на казиното и е създал множество акаунти след това предупреждение. Поради тези фактори жалбата беше отхвърлена и не можа да бъде предоставена допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Моля за вашата помощ относно сериозно нарушение на отговорната игра от страна на Betpanda.io.

На 01.05.2025 г. се свързах с тях по имейл, за да поискам окончателно закриване на акаунта ми поради тежка зависимост. 40 минути по-късно получих отговор от тях, че акаунтът наистина е блокиран. Но няколко часа по-късно разбрах, че все още мога да се свържа и че акаунтът не е блокиран. Уловен от импулс за хазарт, това доведе до допълнителна загуба от няколкостотин евро. Свързах се с чата на живо, за да обясня ситуацията и този път те блокираха акаунта, като се извиниха и ме помолиха да се свържа с тях по имейл, за да разрешим въпроса. Направих го, като поисках възстановяване на депозитите, направени след искането за закриване на сметката. Те се извиниха, но отказаха възстановяването, заявявайки, че всеки депозит е невъзстановим. Това е позор... Искрено се надявам да можете да ми помогнете и оставам на ваше разположение за всякаква допълнителна информация.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Rmx314,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че акаунтът е бил закрит в същия ден, в който сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?
  • Можете ли да потвърдите, че все още нямате достъп до този акаунт?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


благодаря ви за отговора. Получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът е затворен няколко минути след моята заявка. Но на следващия ден, когато отидох да проверя това, видях, че сметката не е затворена, което доведе до допълнителна загуба. Обслужването на клиенти ми каза, че това е грешка от тяхна страна, като се извини, но отказа да възстанови сумата.

Сметката вече е затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Rmx314, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Rmx314,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Betpanda ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал,

Разбира се, след като разгледахме въпроса, със сигурност можем да нарисуваме относително ясна картина на случилото се.

Потребителят наистина поиска закриване на акаунта, което беше предприето, но непредвидена техническа грешка доведе до оставянето на акаунта отворен. Това беше поправено веднага щом го забелязахме.

Тъй като това беше грешка, която не беше причинена от играча, ние, разбира се, проучихме случая вътрешно и беше разкрито, че потребителят е отворил няколко акаунта при нас, нещо, което е ясно и очевидно нарушение на нашите Правила и условия :


5. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ

Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Създаването на множество потребителски акаунти може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, ние трябва да бъдем информирани от съответните титуляри на акаунти.


Моля, вижте също раздел 16 от нашите T&C:


16. ПРЕКРАТЯВАНЕ

Множество акаунти на домакинство, IP/подмрежа или потребители, за които се смята, че са едно и също лице, създадени с цел да измамят или излъжат системата на Betpanda.io по какъвто и да е начин, не са разрешени и ще бъдат изхвърлени без предупреждение. Ако е потвърдено, че потребител има няколко акаунта, той/тя няма право на възстановяване на депозити и/или залози.


Следователно, въпреки че възможността беше обстойно проучена, не може да бъде извършено възстановяване на средства поради гореспоменатите причини.

Ние, разбира се, признаваме, че това беше наша грешка и ако не е имало нарушения на Условията на нашата услуга, възстановяването на сумата със сигурност щеше да е опция. Освен това сме предприели допълнителни вътрешни мерки, за да гарантираме, че това няма да се случи в бъдеще.

Михал, изпратихме ви по имейл няколко екранни снимки като доказателство.

Уведомете ни, ако имате нужда от още нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Бих искал да отговоря отново, като видях, че представител на казиното дойде да отговори на жалбата.

Трябва да призная, че намирам процеса и отговора за нечестни. Минавах през ада заради това казино от месеци. Вече подадох жалба тук преди няколко месеца относно това казино, като обясних, че липсата на проверка на KYC прави невъзможно настройването на самоизключване за пристрастяване и позволява на играчите да създават няколко акаунта безкрайно без нищо да ги спира. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не можа да потвърди това по време на първата ми жалба и техните правила и условия не споменаваха забраната за множество сметки. Бих искал също така да отбележа, че никога не е приеман бонус за добре дошли.

Те никога не са затваряли сметка сами, позволявайки депозити и тегления.

Когато говорих с тях за това, единственият им отговор беше: „Моля, въздържайте се да играете на нашия сайт".

Имам и имейл от тях, в който ми казват, че моят IP адрес е блокиран и че вече нямам достъп до сайта им, което ясно показва, че са имали средства да сложат край на всичко това, но нищо не е направено. Трябва да отбележа, че нямам достъп до сайта с VPN.


Трябваше да направя тези уточнения, сториха ми се важни. Ако имате нужда от допълнителна информация, аз съм на ваше разположение.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Betpanda,


Благодаря ви за обяснението. Въпреки това, трябва да подчертая, че казината не трябва да прилагат правила относно множество сметки в случаи, включващи играчи с проблеми с хазарта. Предишната жалба на играча, както беше споменато в един от техните по-ранни отговори, беше отхвърлена поради значителните предизвикателства при налагането на самоизключване в анонимни или полуанонимни казина с бързи процеси на регистрация.


От информацията, предоставена и в двата случая, е очевидно, че създаването на множество акаунти от играча произтича от:

  • Техният постоянен проблем с хазарта и
  • Неспособността на казиното ефективно да попречи на такива играчи да създават множество акаунти.


Освен това, тъй като сте признали, че играчът е успял да получи достъп и да използва акаунт, който е трябвало да бъде затворен поради техническа грешка от ваша страна (вместо създаването на нов акаунт от играча), би било справедливо да възстановите сумата средствата, загубени в резултат на тази грешка. Можете ли да направите това, за да може жалбата да бъде затворена като разрешена?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Благодаря ви, че претеглихте Михал.

Тъй като това не беше грешка, причинена например от човешка грешка, а по-скоро техническа, която не можахме да предвидим и не би било разумно да приемем, че сме могли да предотвратим случването й.

Може да се обмисли възстановяване на средства, ако това беше единственият фактор, който трябва да вземем предвид, но тъй като въпросният играч умишлено е направил всичко възможно да наруши нашите Правила и условия, въпреки че беше специално помолен да не го прави, ние не можем да възстановим сумата съгласно тези обстоятелства.

Бихме искали също да отбележим, че играчите, които се присъединяват към казина, които не налагат KYC, обикновено го правят по причина, като обичайната е степента на анонимност, която предлага. Това означава, че те също са наясно с факта, че в ситуации като тази, има ограничен брой опции за казиното, за да им попречи да заобиколят всички мерки, които са налице, за да им попречат да създават нови акаунти.

Потребителят също спомена, че не използва VPN, но след проверка на регистрационните файлове IP адресът, от който са влезли, се променя постоянно.

Следователно, тъй като имаме сериозни индикации да вярваме, че потребителят прави това съзнателно, ние оставаме зад решението да не възстановим сумата при тези конкретни обстоятелства.

Разбираме, че това може да не е решението, което търсят, и се извиняваме за евентуалното неудобство, което може да причини.

Също така призоваваме играча да се свърже с най-близките професионалисти по намаляване на вредите в техния регион, за да получи помощ за проблемите, които има с хазарта, тъй като те са най-добре подготвени да осигурят професионална помощ и се надяваме, че потребителят може да контролира своето проблемно хазартно поведение .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Съжалявам, но изправен пред този отговор от казино BetPanda, аз съм длъжен да изясня някои неща още веднъж, защото толкова много нечестност ми замайва главата... Просто ще отговоря точка по точка.


Първо, независимо дали е човешка или техническа грешка, грешката идва от вас и изводът е един и същ. В никакъв случай това, което казвате не е аргумент, трябва да сте сериозни...


След това казвате, че умишлено съм нарушил вашите правила и условия, въпреки че ми казахте да не го правя. Това е просто случай на твърдо пристрастяване. Ако беше под мой контрол, нямаше да съм тук и да осъждам вашите практики, повярвайте ми. И още веднъж, не съм приел никакви бонуси за добре дошли и в нито един момент тези акаунти не са ми позволили да спечеля каквото и да е предимство.


Що се отнася до VPN мрежите, отново не ги използвам. Живея в провинцията, на място, където има малко мрежа и местоположението на телефона ми е ненадеждно. Но ако местоположението ми се промени, то е най-много на няколко десетки километра едно от друго поради лошо покритие на мрежата. Нищо общо с VPN. И така или иначе, вашият сайт позволява VPN, така че дори не е това, но исках да изясня ситуацията по този въпрос.


Отговорих на точките, които исках да изясня. Наистина намирам вашите практики за съмнителни и нечестни. Ако все пак откажете да ми върнете парите, надявам се, че репутацията ви ще бъде засегната.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Реми,

Благодаря ви за отговора.

Ако това е човешка грешка, грешка, която лесно може да се избегне, въпросът би бил съвсем различен. Ние, разбира се, правим всичко възможно, за да сведем до минимум техническите грешки и е много жалко, че те се случват, но според нашите правила и условия не можем да носим отговорност за тях.

Ние също осъзнаваме, че се борите със зависимостта и желаем да получите цялата необходима помощ за това възможно най-скоро, но това все още не означава, че можем да пренебрегнем правилата, които сме определили за нашите услуги.

Що се отнася до VPN, ние разбираме и признаваме, че може да не използвате такъв, но това не означава, че вашият IP не може да се промени дори без да използвате VPN. Сигурни сме, че виждате как това може да е проблем при тези обстоятелства.

Всички наши практики и правила, на които се позовавате, са ясно описани в нашите Правила и условия, което ги прави много ясни и прозрачни. Всеки може да прочете тези Условия, преди дори да създаде акаунт при нас, и ние силно препоръчваме на всяко лице, което иска да се присъедини към което и да е казино, не само нашето, да се запознае с правилата, преобладаващите разпоредби и други условия на услугата, преди да създаде акаунт .

Това е от първостепенно значение, за да се избегне каквото и да е объркване по отношение на това какво е позволено, какво не е позволено, кой е отговорен за какво и кога и ако има объркване или нещо, което не е ясно за тях, свържете се с въпросното казино и потвърдете дали се чувстват добре с тези условия. Това е преди всичко, за да знаете вашите права и отговорности, защитавайки ви като играч, ако възникнат проблеми, макар и малко вероятни.

За да повторим, ние съчувстваме от все сърце на трудната ситуация, в която се намирате, и желаем да получите подходящата помощ за вашата ситуация възможно най-скоро.

Надяваме се, че това допълнително изяснява ситуацията за вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Betpanda,


След допълнително разследване се появи повече информация. Потребителят преди това е подал оплакване във вашето казино:

https://casinoguru-int.com/en/betpanda-casino-player-self-exclusion-request-has

Бихте ли могли да ми кажете каква беше активността на потребителя по отношение на множество акаунти от датата на тази жалба, тоест 5 август 2024 г.? Той създаде ли още акаунти оттогава? Ако да, колко?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал,

От 5 август потребителят е създал още три акаунта, последният от които на 12 януари, когато другите акаунти са затворени.

Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Betpanda,


Изпратих ви имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал,


Отговорихме на вашия имейл с исканата информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, Betpanda Casino за информацията.


Уважаеми RMX 314,


Със съжаление трябва да ви съобщя, че за съжаление не мога да ви помогна по този въпрос. Въпреки че е установено, че загубата, която сте понесли, е резултат от техническа грешка от страна на казиното, във вашия случай има допълнителни фактори, които трябва да бъдат взети под внимание.


Първо, по-рано подадохте жалба относно Betpanda Casino, по време на която бяхте изрично информирани за уязвимостите на казината, които разчитат единствено на регистрация по имейл. В такива случаи мерките за сигурност за самоизключване лесно се заобикалят и защитата на играчите е силно ограничена. Въпреки това предупреждение, вие продължихте да създавате няколко акаунта в едно и също казино, пренебрегвайки посочените пред вас рискове.


Освен това нашите записи показват, че между предишната ви жалба и началото на тази сте регистрирали три допълнителни акаунта. Откакто подадохте тази жалба, вие създадохте още четири. Този модел на поведение показва не само, че предишният ни съвет е бил пренебрегнат, но и че умишлено сте се възползвали от слабата система за сигурност на казиното.


Предвид тези обстоятелства не мога да предоставя допълнителна помощ в този случай.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини