Здравей Реми,
Благодаря ви за отговора.
Ако това е човешка грешка, грешка, която лесно може да се избегне, въпросът би бил съвсем различен. Ние, разбира се, правим всичко възможно, за да сведем до минимум техническите грешки и е много жалко, че те се случват, но според нашите правила и условия не можем да носим отговорност за тях.
Ние също осъзнаваме, че се борите със зависимостта и желаем да получите цялата необходима помощ за това възможно най-скоро, но това все още не означава, че можем да пренебрегнем правилата, които сме определили за нашите услуги.
Що се отнася до VPN, ние разбираме и признаваме, че може да не използвате такъв, но това не означава, че вашият IP не може да се промени дори без да използвате VPN. Сигурни сме, че виждате как това може да е проблем при тези обстоятелства.
Всички наши практики и правила, на които се позовавате, са ясно описани в нашите Правила и условия, което ги прави много ясни и прозрачни. Всеки може да прочете тези Условия, преди дори да създаде акаунт при нас, и ние силно препоръчваме на всяко лице, което иска да се присъедини към което и да е казино, не само нашето, да се запознае с правилата, преобладаващите разпоредби и други условия на услугата, преди да създаде акаунт .
Това е от първостепенно значение, за да се избегне каквото и да е объркване по отношение на това какво е позволено, какво не е позволено, кой е отговорен за какво и кога и ако има объркване или нещо, което не е ясно за тях, свържете се с въпросното казино и потвърдете дали се чувстват добре с тези условия. Това е преди всичко, за да знаете вашите права и отговорности, защитавайки ви като играч, ако възникнат проблеми, макар и малко вероятни.
За да повторим, ние съчувстваме от все сърце на трудната ситуация, в която се намирате, и желаем да получите подходящата помощ за вашата ситуация възможно най-скоро.
Надяваме се, че това допълнително изяснява ситуацията за вас.
Hello Remy,
Thank you for your reply.
Should it be a human error, an error that is easily avoidable, the matter would be completely different. We of course do our utmost to minimise technical errors and it is very much regrettable that they do happen, but as per our terms and conditions, we cannot be held liable for these.
We also do recognise that you are battling addiction, and we wish that you receive all the necessary help for this as soon as possible, but this still does not mean that we can ignore the rules we have set for our services.
As per the VPN, we do understand and acknowledge that you may not use one, but this does not mean that your IP couldn't change even without using a VPN. We are certain that you see how this could be an issue under these circumstances.
All our practices and rules which you refer to are clearly outlined in our Terms and Conditions, making them very clear and transparent. Anyone can read these Terms before even creating an account with us, and we strongly recommend that any individual who is looking to join any casino, not just ours, familiarises themselves with the rules, prevailing regulations and other terms of the service before creating an account.
This is paramount to avoid any confusion regarding what is allowed, what isn't allowed, who is responsible for what and when, and should there be any confusion or a point that is unclear to them, contact the casino in question and confirm if they are comfortable with these terms. This is primarily so that you know your rights and responsibilities, protecting you as a player should problems, albeit unlikely, arise.
To reiterate, we wholeheartedly sympathise the difficult situation you are in, and wish that you receive the appropriate help for your situation as soon as possible.
We hope that this clarifies the situation further for you.
Автоматичен превод: