НачалоЖалбиBetOnline Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо наличие на няколко акаунта.

BetOnline Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо наличие на няколко акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 616

Сума: 5 000 $

BetOnline Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 7.1.2024 | Нерешена : 7.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Калифорния беше неочаквано затворена от BetOnline, след като се опита да изтегли значителна печалба. Причината за закриването на BetOnline беше съществуването на множество акаунти в едно домакинство, твърдение, което играчът отрече. Сметката на играча е потвърдена и печалбите са натрупани чрез реални пари, а не чрез бонус. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с BetOnline за разяснение и разрешаване на проблема, казиното не отговори. Като се има предвид липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това определено е най-лошото нещо, което една казино платформа може да причини на някого и то на някой, който наистина прави множество депозити. BetOnline ми позволи да създам моя акаунт и ме накара да се регистрирам без проблем. Позволи ми да депозирам и дори да тегля няколко стотици в миналото. Но днес спечелих 5000. Скоро след като се опитах да изтегля само малка част от това, тегленето ми беше отказано и минути по-късно сметката ми беше затворена. След това се обадих на отдела за обслужване на клиенти, за да говоря с някого за получаване на информация какво се случва с акаунта ми и къде са средствата ми. След това ме прехвърлиха няколко пъти, поставиха ме на изчакване и след това затворих. Затова се обадих обратно, задържах и причината за затварянето на моя акаунт беше „имането на няколко акаунта в едно домакинство". Това е напълно неправилно от тяхна страна поради ФАКТА, че аз се регистрирах само за моя ЕДИН акаунт. Сега прочетох множество ревюта на BetOnline и имам същия проблем с тях, стотици са имали точно същия проблем. Честно казано е много разочароващо, защото всъщност обичам да играя в BetOnline. Но те очевидно имат много грешен начин да управляват бизнеса си. Струва ми се, както и почти на всички останали, които са оставили рецензия, че когато някой спечели добра сума от няколкостотин или няколко хиляди, той не иска да продължи изплащането, така че затваря сметката и казва, че е е затворен поради твърде много сметки. Ако случаят беше такъв, защо не само ми позволихте да създам акаунта си, но и приехте всеки един депозит, който някога съм направил без проблеми, но когато дойде време да платите, BetOnline създава проблем поради това, че не искат да плащат на никого вън е как изглежда. Казаха ми, че ще получа имейл в рамките на 24-48 часа относно заключението им. Наистина не искам да продължавам, но съм толкова близо до включването на моя адвокат. Те трябва да ми дадат това, което по право принадлежи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Goodsmike88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnline Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакви доказателства за множество сметки?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, акаунтът ми е потвърден и не знам как да докажа, че нямам няколко акаунта. Мога да докажа само, че имам ЕДИН акаунт. Но съм готов да направя всичко необходимо, за да мога да докажа, че имам само този акаунт. ИЛИ изпратете всякакви документи, доказващи кой съм. И не моите печалби са направени БЕЗ бонус и са спечелени чрез моя депозит, който направих с парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря Goodsmike88 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Goodsmike88,

Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetOnline Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BetOnline ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

да, това би било добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Goodsmike88,


За да ви информирам, в момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя дали може да се постигне нещо.


Благодаря за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Goodsmike88,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини