Играчът от Италия отказа оттеглянето си без допълнителни обяснения.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Регистрирах се, спечелих 5000 евро и Betmaster блокира оттеглянето ми. Изпратих документите, но те ме карат да чакам, без да ми дадат отговор. Ужасна съм, след като съм спечелила, не ми плащат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марчело,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил проверен успешно в миналото? Ако отговорът е „да", изпратете го заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Преди колко дни сте поискали своето оттегляне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
1) Натрупах печалбите си БЕЗ активен бонус. НИКОГА не съм активирал или използвал БОНУС в моя акаунт.
Можете спокойно да го проверите от екранните снимки, които ви изпращам, от които виждате, че става въпрос изцяло за ЛИЧНИ плащания (1 страница от прикачения файл).
2) НЕ, в миналото акаунтът ми никога не е бил проверен, тъй като го бях отворил онази вечер там.
3) Никога не съм искал ИЗТЕГЛЯНЕТО, защото са го деактивирали ВЕДНАГА. През първите 24 часа не можете наистина да се оттеглите, като настроите сайта, а след първите 24 часа отидох да се оттегля, но всичко беше блокирано. Поисках обяснение. Никой не разбра защо. След много часове (и много мои напомняния) те ме помолиха да потвърдя акаунта си. Веднага, на 02.12.2020 г., изпратих ВСИЧКА документация (кредитна карта, документ, селфи, снимка с чата и т.н.). Без отговор. Регламентът казва, че имат 3 до 14 дни за проверка, но това е лудост. Молех ги, умолявах ги, изпращах имейли, прикачени файлове, препредавани прикачени файлове, но нищо.
Никой няма нищо против мен.
Те трябва да проверят 4 прикачени файла, т.е. 4 PDF файла и отнемат 14 дни. Срамно е. Това е просто начин да не плащате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Марчело, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Марчело.
В тази ситуация бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията. Може би той може да обясни защо имате такива проблеми с изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
На първо място, извинявам се, че се чувствате по този начин, но моля, моля, обърнете внимание, че вие самите сте се съгласили с Общите условия на компанията, където наистина KYC може да отнеме от 3 до 14 работни дни. Тази информация е публична. Във вашия конкретен случай проверката е поискана на 2 декември и завършена на 7 декември.
Както виждам, успешно сте изтеглили всичките си печалби на 08.12.2020.
Съжалявам за негативния ви опит с KYC, моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ от наша страна.
Автоматичен превод:
