НачалоЖалбиBetItAll Casino - Сметката на играча е затворена с неизплатени печалби.

BetItAll Casino - Сметката на играча е затворена с неизплатени печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 575 €

BetItAll Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.5.2024 | Случаят е приключен : 21.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от България претърпя закриване на сметка в Betitall казино и не му бяха изплатени печалбите от 575 евро. Казиното цитира случаи на измамна дейност, по-специално "разширено броене на карти", като причина за прекратяването на сметката и конфискацията на средства. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че геймплеят на играча предполага използването на софтуерна помощ, което води до заключението, че казиното е действало в рамките на правата си. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Betitall casino затвори сметката ми и не ми плати 575 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Stefan1973,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetItAll Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

1. Регистриран съм от април 2024 г. Бях баннат на 12.05.2024 г.

2.На 12.0.24 исках да вляза, за да играя и ми даде грешен имейл или парола. След това проверих имейла си и видях, че ми беше казано по имейл, че акаунтът ми е затворен и няма да получа парите, които имам в него

3.Играл съм само игри на живо

4. Не съм вземал или получавал бонуси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли споделили вашето взаимодействие с казиното, след като акаунтът ви бъде закрит? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Вашият акаунт е блокиран завинаги по решение на администрацията, поради случаи на измамна дейност, открита в игрите Blackjack на живо.


Това действие е предприето съгласно Общите условия:


3.2. <...> Ако Bet it All трябва да има разумни основания да смята, че е извършена измама или транзакция, ние си запазваме правото да блокираме акаунта и да конфискуваме всички средства в него. <...>


След преглед на известието от Доставчика ни стана ясно, че са открити признаци на нечестна игра, по-конкретно признаци на броене на карти по време на вашата игрова дейност, което представлява нарушение на правилата.


Вследствие на това вашият акаунт е прекратен и всички свързани средства са конфискувани в съответствие с гореспоменатите Правила и условия.


Искрено Ваш,

Bet it All Security екип


Този имейл ми беше изпратен от betital в неделя, 12.05.

Този имейл е препратен към вашата поща

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Много благодаря, Stefan1973, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Stefan1973,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички.


Получихме известие от платформата за игри, че клиентът е ангажиран с „разширено броене на карти". Тъй като нашата платформа е предназначена за забавление, а не за печелене на пари с помощта на конкретни стратегии, клиентът беше блокиран и печалбите му бяха конфискувани.

Също така бихме искали да отбележим, че към момента, в който получихме информацията за преброяването на картата, клиентът вече беше спечелил и изтеглил средства, надвишаващи своите депозити чрез тези стратегии. Следователно последният им депозит не беше възстановен.


На Ваше разположение,

Bet it All Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми представител на BetItAll Casino,


Можете ли да потвърдите дали играчът е използвал софтуер за броене на карти?


Според нашия справедлив хазартен кодекс разбираме, че броенето на карти е приемливо, стига играчът да разчита единствено на собствените си умствени способности.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

поздрави на всички


Извинения за забавения отговор. Очаквахме одит от доставчика на Evolution Gaming относно геймплея на клиента, за да гарантираме, че отговорът ни е възможно най-точен.


Когато доставчикът на Evolution Gaming докладва „разширено броене на карти", това обикновено включва използването на допълнителни системи или програми за броене на карти. Това заключение е подкрепено от задълбочен анализ на моделите на игра на клиента.


В този конкретен случай лицето наблюдава 20 маси за период от два часа, като стратегически се присъединява към тях само в благоприятни моменти в контекста на броене на карти. Въз основа на нашата експертиза и опит можем да заключим, че добре обучен индивид е способен да брои карти на 2-3 маси едновременно без допълнителната помощ на системите за броене на карти. Това обаче не е възможно за 5, 10 и със сигурност не за 20 маси. Физически е невъзможно да се броят карти на толкова голям брой маси едновременно, като се използват само умствените способности, което силно предполага използването на автоматизирана помощ.


Надявам се тази информация да помогне!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betitall

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми представител на BetItAll Casino,


Благодаря за разяснението. В светлината на тези събития, ние сме съгласни, че един индивид не може да постигне такъв геймплей единствено чрез умствена мощ.


Уважаеми Stefan1973, има ли нещо, което бихте искали да добавите към този случай?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Няма система за броене на карти.

Дори не броя листа.

Влизам в произволни маси и когато видя в ръката, която се играе в този момент, че няма десетки и аса, играя на следващата ръка, може би дори тази след това.

Това определено не е "разширено броене на карти"

По начина, който ви обясних, е възможно да играете за 2 часа на 20 маси.

Също така ми е трудно да повярвам, че на всички маси, на които играя, има предимства за играча

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми представител на казиното,


Бихте ли любезно ми предоставили доказателствата за този случай: matej@casino.guru


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

поздрави на всички


Изпратихме всички релевантни доказателства по случая на matej@casino.guru .


Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

BetitallTeam

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

В момента очакваме допълнителни доказателства, които поискахме от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното ме уведоми по имейл, че събирането на всички доказателства може да изисква допълнително време. Извинявам се за забавянето, тъй като тези доказателства са от решаващо значение за делото. Удължавам таймера.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви за търпението.


Изпратихме допълнително информационно писмо до matej@casino.guru .


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betitall

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Stefan1973,


Съжалявам за забавения отговор. Консултирах вашия случай с колеги и вярваме, че резултатите, които постигате, не са възможни, без да знаете точно на коя маса е най-добре да играете. Това не е възможно да се постигне със системата, която ни казахте, а е възможно само с помощта на софтуер. Затова смятаме, че казиното има право в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не съм съгласен с мнението на вашите колеги. Винаги съм играл на 1 позиция и залогът ми винаги е бил 75 евро, може би 50 евро, не мисля, че това е поведение на професионалист.

Също така ми е трудно да повярвам, че еволюцията казва, че използвам софтуер за броене на карти.

Ще бъда благодарен, ако ми изпратите отговора на еволюцията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Stefan1973,


Разбирам вашето несъгласие и можете да подадете жалбата си до регулатора тук:


https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3


Въпреки това, като независима трета страна, ние прегледахме доказателствата и решихме, че не вярваме, че вашият геймплей е бил без софтуерна помощ.


За съжаление не можем да споделим доказателствата, които получихме от казиното по очевидни причини.


Моля, уведомете ме, ако решите да потърсите помощ от регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте всички,


Изглежда, че сме поканени да коментираме, въпреки че смятаме, че цялата необходима информация вече е предоставена и поканата може да е изпратена по погрешка.


Благодарим ви, екип на CasinoGuru, за вашия задълбочен анализ и всеотдайни усилия.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betitall


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Stefan1973,


Бихте ли потвърдили дали сте решили да се свържете с регулатора?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Stefan1973,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини