Играчът от Латвия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Направих депозит, получих бонус за първи депозит, след това играх много слотове и парите след залагането на бонуса бяха около 1200 евро. Тогава един ден влизам в казиното, но виждам, че акаунтът е затворен. Само след 3 дни имах имейл (те поискаха паспорт, след това селфи, доказателство за този адрес, всички документи бяха качени), след като изпратих всички документи, те ме помолиха да получа пълно игнориране, сега имейлът не отговаря. Изпратих всички документи, които поискаха. Проблемът е, че казиното не иска да тегли печалби. Няма обяснение защо или някаква причина. Виждаме, че причината може да бъде само една = СПЕЧЕЛИХ ОКОЛО 1000 евро
Скъпи ivanbest,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих всичко, което поискаха. също така им пиша имейл, защо не отговаряте. но беше игнорирано.
Изпратих им каквото поискаха и не отговорих около две седмици. не мога да разбера какво да правя тук
Благодаря ви много, ivanbest, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи ivanbest,
Надявам се, че се справяте добре. Получихте ли някакъв отговор от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
това казино казва нещо, което не мога да разбера. Изпращам им документ, който изтеглих от официалния сайт. отговарят на имейла ми:
Сузана (Бетиния)
10 октомври 2022 г., 12:47 GMT+3
Уважаеми Иване,
Бихме искали любезно да ви помолим да ни предоставите оригиналния PDF документ, изтеглен от уебсайта на правителството.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Betinia.com или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
!!!!!!!!
не мога да разбера какво искат, защото вече е изпратено доказателство за адрес, който плащам всеки месец. защо искат все повече и повече документи са напълно неразбрани за мен
Скъпи ivanbest,
Благодаря за предоставената информация.
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Betinia Casino, бихте ли посочили кой документ играчът трябва да изтегли от уебсайта на правителството?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Щефан
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че в момента очакваме следните документи от клиента:
След като клиентът предостави документите, ние ще се погрижим да приоритизираме заявката му.
С Най-Добри Пожелания,
Betinia.com
Изпратих доказателство за адрес много пъти, също така отново изпратих нова сметка днес. относно някакъв документ с временна закрила, когато се свържа с латвийската имиграция, те ми казват, че мога да използвам сайта latvija.lv, за да получа онлайн документ, който изтеглих и изпратих на този сайт на Betinia. не мога да разбера какво иска betinia. регистрирах се, за да играя казино, а не за да събирам и им изпратих документи.
паспорт, селфи с паспорт, доказателство за адрес вече са изпратени, какво искат да забавят плащането.... също така получих имейл от тях, че мога да използвам сайта и акаунтът е отворен отново. НО опитвайки се да вляза, имам грешка или че не мога да използвам сайта.
измама казино BETINIA
имейл за повторно отваряне на акаунта:
Моля, искам да кажа на казиното какво трябва да кача (не мога да вляза в акаунта) или да им го изпратя. за да получа печалбите си. Добре ли е „разрешението за пребиваване" и след като го предоставя, ще получа печалбата си?
Уважаеми всички,
Благодаря, че се свързахте с нас.
На клиента току-що беше изпратен имейл с искането за документ.
С Най-Добри Пожелания,
Betinia.com
Скъпи ivanbest,
Бихте ли предоставили на казиното необходимите документи според имейла, който ви е изпратен? Разбирате ли какви документи са необходими? Бихте ли могли да отговорите на тази жалба след това? Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан