НачалоЖалбиBetinia Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Betinia Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 199 €

Betinia Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.9.2022 | Случаят е приключен : 2.11.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Латвия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих депозит, получих бонус за първи депозит, след това играх много слотове и парите след залагането на бонуса бяха около 1200 евро. Тогава един ден влизам в казиното, но виждам, че акаунтът е затворен. Само след 3 дни имах имейл (те поискаха паспорт, след това селфи, доказателство за този адрес, всички документи бяха качени), след като изпратих всички документи, те ме помолиха да получа пълно игнориране, сега имейлът не отговаря. Изпратих всички документи, които поискаха. Проблемът е, че казиното не иска да тегли печалби. Няма обяснение защо или някаква причина. Виждаме, че причината може да бъде само една = СПЕЧЕЛИХ ОКОЛО 1000 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ivanbest,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ivanbest,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих всичко, което поискаха. също така им пиша имейл, защо не отговаряте. но беше игнорирано.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Изпратих им каквото поискаха и не отговорих около две седмици. не мога да разбера какво да правя тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, ivanbest, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ivanbest,


Надявам се, че се справяте добре. Получихте ли някакъв отговор от казиното?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

това казино казва нещо, което не мога да разбера. Изпращам им документ, който изтеглих от официалния сайт. отговарят на имейла ми:

Сузана (Бетиния)

10 октомври 2022 г., 12:47 GMT+3

Уважаеми Иване,

Бихме искали любезно да ви помолим да ни предоставите оригиналния PDF документ, изтеглен от уебсайта на правителството.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Betinia.com или чрез чат на живо.

Най-добри пожелания,

Betinia.com


!!!!!!!!

не мога да разбера какво искат, защото вече е изпратено доказателство за адрес, който плащам всеки месец. защо искат все повече и повече документи са напълно неразбрани за мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ivanbest,


Благодаря за предоставената информация.


Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Betinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Betinia Casino, бихте ли посочили кой документ играчът трябва да изтегли от уебсайта на правителството?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Щефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че в момента очакваме следните документи от клиента:


  • Временна защита от латвийската имиграция или писмо от тях, потвърждаващо законното му пребиваване там
  • Доказателство за адрес, което може да бъде потвърждение за имиграция или сметка за стационарен интернет.


След като клиентът предостави документите, ние ще се погрижим да приоритизираме заявката му.


С Най-Добри Пожелания,

Betinia.com

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Изпратих доказателство за адрес много пъти, също така отново изпратих нова сметка днес. относно някакъв документ с временна закрила, когато се свържа с латвийската имиграция, те ми казват, че мога да използвам сайта latvija.lv, за да получа онлайн документ, който изтеглих и изпратих на този сайт на Betinia. не мога да разбера какво иска betinia. регистрирах се, за да играя казино, а не за да събирам и им изпратих документи.

паспорт, селфи с паспорт, доказателство за адрес вече са изпратени, какво искат да забавят плащането.... също така получих имейл от тях, че мога да използвам сайта и акаунтът е отворен отново. НО опитвайки се да вляза, имам грешка или че не мога да използвам сайта.

измама казино BETINIA


имейл за повторно отваряне на акаунта:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, искам да кажа на казиното какво трябва да кача (не мога да вляза в акаунта) или да им го изпратя. за да получа печалбите си. Добре ли е „разрешението за пребиваване" и след като го предоставя, ще получа печалбата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря, че се свързахте с нас.


На клиента току-що беше изпратен имейл с искането за документ.


С Най-Добри Пожелания,

Betinia.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ivanbest,


Бихте ли предоставили на казиното необходимите документи според имейла, който ви е изпратен? Разбирате ли какви документи са необходими? Бихте ли могли да отговорите на тази жалба след това? Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ivanbest,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ivanbest,


Тъй като не сме чули от вас, ще затворим тази жалба като „отхвърлена". Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини