Акаунтът е закрит преди два дни, без причина. Пари по сметка ~1200 евро. Без имейл и чат на живо с мен:
здравей, изминаха два дни след затварянето на акаунта, а не никаква поща от твоя страна
Чатът започна
Фийби се присъедини към чата
Фийби
Здравейте! Добре дошли в службата за поддръжка на клиенти!
Казвам се Фийби и ще ви помагам днес.
Мога ли да получа вашето потребителско име, моля?
аватар
ИВАНБЕСТ
?
Фийби
Поради големия обем чатове обработката на вашата заявка ще отнеме малко повече време от обикновено.
Междувременно правим всичко възможно да се свържем с вас възможно най-бързо.
Моля, останете онлайн и ви благодарим за разбирането.
След като всички искани документи бъдат получени правилно, прегледът им може да отнеме до 3 работни дни. Ще бъдете уведомени по имейл, след като процесът приключи или ако е необходима допълнителна информация.
Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Не получих нови съобщения от вас, така че чатът стана неактивен.
Засега ще затворя сесията за чат, но ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, свържете се с нас отново и ние ще се радваме да ви помогнем.
аватар
изпратих всички документи
може би можете да го проверите и да кажете, че е добре
Моля напишете
какъв документ трябва да изпратя
защото вече изпратих за проверка
но не получих имейл с искане на документи
Фийби
Моля, имайте предвид, че екипът за поддръжка няма достъп до никаква финансова информация или процедури за проверка.
Както ви информирах, финансовият отдел ще се свърже с вас, когато има актуализации.
аватар
Моля те
дай ми списък и имейл
къде да се изпрати
и какво да изпратите
Фийби
Моля, обърнете внимание, че вече сте предоставили документи и, както ви уведомих, финансовият отдел ги преглежда и ще получите актуализации, когато има актуализации.
аватар
а, добре
Изпратих документи до отдел kyc
и те ми отговориха
Фийби
Както потвърдих преди няколко минути, екипът за поддръжка няма достъп до никаква финансова информация или процес на проверка.
Ще получавате актуализации от тях, след като има актуализации.
Мога ли да ви помогна с нещо друго?
аватар
не получавам никакво искане от ваша страна
относно документи
Фийби напусна чата
Колин се присъедини към чата
Колин Пелас, помогни ми
Колин
Здравейте! Добре дошли в нашата служба за поддръжка на клиенти!
Поради големия обем чатове обработката на вашата заявка ще отнеме малко повече време от обикновено. Междувременно правим всичко възможно да се свържем с вас възможно най-бързо. Моля, останете онлайн и ви благодарим за разбирането.
аватар
Фийби напусна чата
без помощ
моля, кажете ми какво трябва да направя, за да отблокирам акаунта си
Колин
Вашият акаунт е затворен до верификацията, скоро ще получите необходимите допълнителни стъпки.
аватар
ти ми заключи акаунта преди два дни
как да чакам вашите стъпки?
Колин
Не мога да дам повече информация, благодаря
^^^^^^^^^^
Така че можете да видите, пълно игнориране.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
