Играчът от Германия изпитва трудности при завършването на верификацията на сметката и при завършването на задължителното залагане на депозитите. Играчът потвърди, че е успял успешно да изтегли средствата си.
The player from Germany is experiencing difficulties completing account verification and completing obligatory wagering of the deposits. The player confirmed he was able to successfully withdraw his funds.
Играчът от Германия изпитва трудности при завършването на верификацията на сметката и при завършването на задължителното залагане на депозитите. Играчът потвърди, че е успял успешно да изтегли средствата си.
аз ле бъдете в Германия.
Betibet отхвърля моите документи за проверка. Подадох и двата документа. Вноската за плащане обаче отново ще бъде отменена.
Приложено ще намерите документите, които изпратих.
I le be in Germany.
Betibet rejects my verification documents. I submitted both documents. However, the payment contribution would be canceled again.
Attached you will find the documents I submitted.
Ich lebe in Deutschland.
Betibet lehnt meine Verfizierungsdokumente ab. Beide Unterlagen habe ich eingerreicht. Dennoch würde der Auszahlungsbeitrag wieder storniert.
Im Anhang finden Sie Unterlagen die ich eingereicht habe.
Уважаеми Klaus91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Казиното информира ли ви, че е отхвърлило и двата документа, които сте им изпратили? Кога подадохте документите в казиното и кога точно поискахте теглене от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Did the casino inform you they rejected both of the documents you sent them? When did you submit the documents to the casino and when exactly did you request a withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Сега се убедих.
Сега казиното ми пише следното:
Явно трябва да продължа да играя, за да е възможно изплащане.
Now I've verified myself.
Now the casino writes me the following:
Apparently I have to keep playing in order for a payout to be possible.
Jetzt habe ich mich verifiziert.
Nun schreibt mir das Casino folgendes:
Ich muss angeblich weiter spielen damit eine Auszahlung möglich ist.
Благодаря Ви за актуализацията.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Бих препоръчал да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за повече информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Thank you for the update.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend contacting the casino and following the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about more information regarding the cost of transaction processing.
Please let me know about any further developments, or if you need any further assistance.
Уважаеми Klaus91,
Радвам се да чуя, че сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Klaus91,
I'm glad to hear that you received your payout. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.