Играчът от Канада оттеглянето му отказа, тъй като беше обвинен в откриване на множество сметки.
няма да ми платят парите. Направих депозит от около 1500 долара. спечели няколко залози. Но те отказват да плащат. Надявам се на вашата помощ. Опитват се да ме излъжат с мулти-счетоводство. Не играх бонус или нещо, което трябва да направя няколко акаунта.
they won't pay me my money. I made a deposit of about $1,500. won a few bets. But they refuse to pay. hope for your help. They try to trick me with multi accounting. I didn't play bonus or something that i need to do multiple accounts.
Скъпи Фред,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да изпратите някое съответно съобщение? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Fred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Много благодаря на Фред, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Fred for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Фред.
Съжалявам, че имате проблеми в това казино. Мога ли да попитам, това оплакване е свързано с казино продукт или спортни залагания? Тъй като виждам, че сте подали жалба до уебсайта, който решава оплаквания, свързани със спорт, а нашият уебсайт е съсредоточен само върху казино продукти. Можем да се опитаме да ви помогнем, разбира се, но би било по-сложно.
Hello Fred.
I am sorry that you have trouble in this casino. May I ask, this complaint is related to casino product or Sports betting? Because I can see that you submitted a complaint to website solving sports-related complaints and our website is focus only on casino products. We can try to help you, of course, but it would be more complicated.
Не съм сигурен дали можем да ви помогнем по-добре от SBR и OSGA. Ако наистина сте им се оплакали, тогава мисля, че би било по-добре, ако се опитат да решат проблема ви, както го споменах преди, ние се фокусираме върху онлайн казината.
I am not sure if we can help you better than SBR and OSGA. If you truly complained to them, then I think it would be better if they try to solve your problem, as I mentioned it before, we are focusing on online casinos.
Ще се опитаме да ви помогнем, но моля, имайте предвид, че в крайна сметка ще отхвърлим жалбата ви, дори когато това би било оправдано - защото не е свързано с онлайн казината.
We will try to help you, but please take in mind that in the end, we will reject your complaint even when it would be justified - because it is not related to online casinos.
Искам да помоля представителите на казиното да ми помогнат в случая и да изпратя доказателства, че Фред има множество акаунти на matej@casino.guru
Благодаря.
I want to ask casino representatives to give me a hand in this case and send proofs that Fred has multiple accounts on matej@casino.guru
Thanks.
Бихме искали да помолим казиното Betcoin.ag да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Betcoin.ag Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей, Фред.
Размених няколко имейла с представител на казино и те ми предоставиха доказателства за много акаунти.
Внимателно проучихме доказателствата и ги решихме като достатъчни, за да не ви изплатим печалбата.
Тъй като по отношение на измами нашите възможности са ограничени - препоръчваме ви да се свържете с SBR и OSGA, те могат по-добре да разследват въпроса, в случай че все още вярвате, че това е някаква грешка.
От това, което ни показа казиното, решихме да отхвърлим жалбата ви.
Hello Fred.
I've exchanged a couple of emails with a casino representative, and they provided me proofs of multi-accounts.
We carefully examined the proofs and decided them as sufficient to not to pay you the winnings.
Because in the matter of frauds our options are limited - we recommend you to contact the SBR and OSGA, they can better investigate the matter in case that you still believe that this is some kind of mistake.
From what the casino showed us, we decided to reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.